Oavsett vilken bransch du befinner dig i, blir online-recensioner allt viktigare för företagens framgång. Kraften hos kundernas oavslutade åsikter betyder att din kundupplevelse kan göra eller bryta din verksamhet.
Konsekvensen av kundtjänst på kundupplevelse
En snabbsökning av den genomsnittliga företags online-recensioner visar att det inte handlar om - eller ens för det mesta om - den produkt eller tjänst som ditt företag tillhandahåller. Det handlar verkligen om kundtjänsten. Den mest utsökta restaurangmaten får inte ett femstjärnigt betyg om det serveras av en ouppmärksam servitör. Din produkt får inte en bra recension om kunder aldrig kan få en levande person på telefonen när de behöver hjälp med att ställa in den.
$config[code] not foundOmvänt, anställda som går utöver att göra saker rätt har makt att lösa in även den värsta första erfarenheten. Och ingenting är mer fördelaktigt för ditt företags online rykte än en klagande kund som blir en glad evangelist efter att du löser problemet.
Om din kundupplevelse är genomsnittlig är det inget att skriva hem - eller skriva en recension - om. Om det är hemskt kommer du att få översvämningar Om det är utmärkt får du glödande. Så hur kan du se till fler bra recensioner och färre negativa (eller så)? Var uppmärksam på kundens upplevelse, särskilt när det gäller din kundtjänst.
Ett sätt att förbättra kundservicen är att implementera ett molnbaserat callcenter. Här är några sätt att sätta ditt callcenter i molnet kan leda till lyckligare kunder.
- Rätt bemanning. Det kommer alltid att finnas tillräckligt med agenter för att hantera samtalvolymen. Med molnbaserade callcenter kan du dra nytta av flexibelt personal. Använd verktygets instrumentpanel och aktivitetsrapporter för att övervaka volymen av inkommande samtal och lägga till kundtjänst reps efter behov så att uppringare inte behöver slösa mycket tid i vänteläge.
- Maximera kundens bekvämlighet. Om du till exempel använder ett system som kan ge automatiserade återkallingar till kunder kan kunderna få ett samtal åt gången som är bäst för dem.
- Direktsamtal effektivare. Leta efter ett system som låter dig ringa samtal till rätt kundserviceanställd eller team baserat på kundens behov och medarbetarnas färdigheter. När du har avancerade samtalskanningsalternativ kan du känna dig säker på att fler problem kommer att lösas vid det första samtalet.
- 24/7 tillgång. Oavsett var du befinner dig kan du få tillgång till call center-instrumentpaneler och rapporter för att spåra ditt lags effektivitet. Det betyder att du snabbt kan identifiera flaskhalsar som saktar upp upplösning, identifierar svaga fläckar i produktiviteten hos anställda, se hur lång tid det tar att det genomsnittliga samtalet ska lösas och mer.
- Tillgång till kunddata. Kundtjänstmedarbetare får tillgång till nuvarande kunddata. Cloud-baserade kundserviceverktyg som uppdateras i realtid tillåter kundserviceagenter att ta anteckningar om specifika kunder, problem och incidenter så att nästa agent inte behöver börja från början. Dina kundtjänstrepresentanter kommer att vara mer organiserade och dina kunder blir lyckligare när de inte behöver repetera information om och om igen.
Publiceras med tillstånd. Original här.
Dåligt Servicefoto via Shutterstock
Mer i: Nextiva, Utgivare Channel Content 2 Kommentarer ▼
