Needham, Massachusetts (PRESSMEDDELANDE - 1 november 2009) - Halvparten av småföretagare som konkurrerar mot stora återförsäljare säger att kundservice skiljer sin verksamhet från sina större konkurrenter, enligt en nyligen genomförd undersökning från RatePoint, en ledande leverantör av feedback från kunder och online reputation management-tjänster.
På samma sätt visar en studie från Forrester Research i februari 2009 att lågkonjunkturen har stärkt korrelationen mellan kundupplevelse och kundlojalitet. Enligt RatePoints undersökning sade en tredjedel av dessa småföretag (SMB) att marknadsbudgetarna var nr 1-fördelen stora detaljhandlare har jämfört med mindre företag.
$config[code] not found"Småföretag återförsäljare lever och andas kvalitet kundservice och har lärt sig att det är ett av de bästa marknadsföringsverktyg som de har till sitt förfogande", säger Neal Creighton, VD för RatePoint. "Bra kundservice skapar nöjda kunder som blir lojala varumärkesmästare. Nyckeln är att småföretag effektivt ska samla in och presentera de nöjda kunderna för att hjälpa till med att få nya kunder den här semesterperioden. "
Småföretag ser resultatet av deras ansträngningar, eftersom 40 procent rapporterade en mått på framgång i sina ansträngningar som konkurrerade mot stora återförsäljare under semesterperioden.
Förutom att de känner sig trygga mot stora återförsäljare känner småföretag också bättre om framtidsutsikterna 2010. Även om 51 procent av de små och medelstora företagen rapporterade en minskning av försäljningen på grund av det rådande ekonomiska klimatet, väntas 58 procent se 2010.
"Tuffa ekonomiska tider hjälper småföretag att växa starkare och lär sig var de ska vara mer effektiva med sin investering av tid, resurser och energi," sa Creighton. "Beväpnade med dessa lektioner, känner SMBs energi upp till 2010 och är redo att växa."
Om RatePoint:
RatePoint, Inc., som är den ledande leverantören av kundreaktion och online-ryktehanteringstjänster, hjälper företag att skydda och bygga upp sitt rykte på nätet, så att företagen kan utnyttja kraften av trovärdig kundreaktion och utnyttja den till en försäljning, marknadsföring och kundservice tillgång.
RatePoints lättanvända, webbaserade kommunikationstjänster innehåller kundreaktionsverktyg för att samla företags- och produktrecensioner, e-postmarknadsföring, kartläggning och tvistlösningsfunktioner för att ge små och medelstora företag möjlighet att samla, hantera och främja kund feedback direkt från deras hemsida. För mer information kontakta oss på: 888-777-1636 eller besök: www.ratepoint.com.
