Låt oss börja det här på rätt fot - din webbplats är verkligen viktig.
När en kund väljer dig över din tävling på jakt, är det mycket viktigt att din webbplats ger all information och djupa fakta om ditt företag på ett sätt som är lätt att navigera. Inget argument.
Om du inte har kontroll över din digitala kunskap - alla fakta om ditt varumärke (som namn, adress, telefonnummer, driftstimmar, produkter och tjänster) som lever online för kunder att söka - då behöver din webbplats ta ett baksätet ett ögonblick.
$config[code] not foundKonsumenterna är i genomsnitt 3x mer benägna att fatta beslut om ditt företag på webbplatser som Yelp, Facebook, Google My Business, Apple Maps och hundratals andra webbplatser - utan att någonsin klicka på din webbplats. Mer om det här.
När du har alla viktiga fakta om ditt varumärke (det vill säga din digitala kunskap) under kontroll, kan vi prata om vad du behöver göra för att din webbplats ska ge en positiv kundservices upplevelse - innan kunderna ens går igenom din dörr.
Följande är uppdelat i några avsnitt: Table Stakes, Herravälde, och Super Juice. Du kan tänka på dessa webbsidor bygga grunderna som Bra, bättre, bäst - eller som nybörjare, mellanliggande, och expert-. Om du vill krossa din tävling, sätt dina mål på Super Juice.
TABLE STAKES
Det här är grunderna. Inte ens överväga att bygga en webbplats eller anlita en byrå utan att dessa webbsidor bygger på grunderna. Många av dem kan verka självklara, men det är viktigt att ha en stabil grund.
En lätt att komma ihåg URL
Försök att köpa en webbadress som är relevant för ditt namn och företag - men överkomplicera inte det. Försök att stanna så kort som möjligt, undvika bindestreck. Långa namn och bindestreck gör det svårt för kunderna att komma ihåg din webbplats, och det ser ut som att du har äventyrat. abcnycplumbers.com är mycket bättre än yourlocalabcnewyorkplumberfriends.com
Grundläggande digital kunskap
Det finns några universella kategorier av information som kommer att vara relevanta för alla dina kunder. Det här är ryggraden i din digitala kunskap. Var finns ni? När är du öppen? Hur ska kunder komma dit? Vad erbjuder ni? Det är viktigt att dessa uppgifter är framträdande och enkla att hitta på din webbplats.
- Adress / serviceområde
- Telefonnummer
- Timmar av operation
- Tjänster som erbjuds / Meny
- Lätt att hitta kontaktinformation
- Sociala nätverkslänkar
Rensa navigering
Du vet noga vad du vill att en kund ska göra när de kommer till din webbplats. Men vet du vad de Vill du veta först innan de tar den här åtgärden? Tänk på kundbanan. Bara för att de kom till din webbplats betyder inte att de är redo att handla med ditt företag eller ens ge dig deras e-postadress. Se till att den information de vill ha mest är det enklaste för dem att hitta. Till exempel, om du är en restaurang, är timmar och menyn super viktiga. Sätt dem på toppen.
En tydlig förklaring av dig och ditt företag
Gör inte folk gissa. Är du en CPA, en klädaffär eller en kemtvätt? Sätt det högst upp på din webbplats och gör det enkelt att hitta. Inkludera med en beskrivning av vad som gör dig annorlunda.
Om du är en CPA som fokuserar på liten konstruktion, inkludera det. Säljer din klädaffär bara importerade Nya Zeeland ulltröjor? Folk vill veta. Min kemtvätt är organisk och erbjuder hämtning / leverans. Det ligger högst upp på deras hemsida. Var som dem.
Använd kvalitetsbilder och underrubriker
Snälla hyra en fotograf. 93% av all mänsklig kommunikation är visuell. Visar en bra bild av dig, dina tjänster eller dina produkter kommer att göra mycket mer för ditt företag än text, eller värre, ett hemskt foto. Gör dem stora och lätta att se på din webbplats och ta en kort beskrivning.
Jag håller inte på att boka en fest med dig för mitt barns födelsedag om jag kan se att det du erbjuder är otrevligt. Om det finns tårta på golvet, barnen gråter och rummet ser mörkt ut, fortsätter jag på min googling. Du skulle också!
En pålitlig värd
Se till att du har en bra webbhotell. Det finns ett antal välkända leverantörer som kan garantera dig bra service. Nyfiken - har vi några relationer med GoDaddy eller är detta en subjektiv åsikt? Det sista du vill är att folk ska klicka på din webbplats och då inte kunna se något eftersom det inte laddas eller sämre lastar långsamt.
HERRAVÄLDE
Ta din webbplats till nästa nivå. Följande är saker som du kan inkludera på din hemsida som optimerar din företags online-erfarenhet - sätter dig utanför din konkurrens och hjälper dig att bygga upp en bättre kundorienterad upplevelse.
Uppdatera regelbundet din blogg
Sökmotorer letar efter nytt innehåll. Vad betyder det? Ju oftare du uppdaterar din webbplats, desto mer relevans kommer sökmotorerna att tilldela dig. Eftersom de flesta affärsdata inte ändras så ofta är det bästa sättet att göra detta en blogg. Genom att skapa nytt innehåll som ska delas på din webbplats blir du också mer relevant för dina kunder.
Hur ofta ska du blogga? En gång i månaden är tillräckligt bra för att roa sökmotorerna. Men är det två gånger i månaden bättre? Ja, det är en gång i veckan, en gång om dagen, etc, etc.
Berätta för besökare vad du vill att de ska göra
Vad är de steg som en typisk konsument går igenom innan de gör affärer med dig? Hur går de från första letar efter ditt företag att faktiskt spendera pengar? Det är kundens resa. Det spelar ingen roll om det är en ny kund eller en återvändande - alla har en väg. Du kan göra det mycket lättare genom att bygga en tydligt definierad väg för dem - genom att berätta för dem vad du vill att de ska göra.
Till exempel, om du är en advokat och du vet att din högsta konverteringsgrad är efter att ha haft ett gratis samråd, sätt en stor "free consultation" -knapp högst upp på webbplatsen.
Använd Googles verktyg för webbansvariga
Tänk om Google säger att det är bra för SEO och bygger dig sedan ett verktyg för att använda det, det är vad de kallar en "signal". Om du tog ett stort tankfartyg i hamnen sent på kvällen skulle du lita på en fyr att ta med du in. Tänk på det på samma sätt. Dessa verktyg hjälper dig att förstå hur Google (och andra sökmotorer) ser din webbplats och ger dig verktyg för att indexera din webbplats för sökning. Plus, det ger dig några bra insikter om aktiviteten på din webbplats.
Med Googles verktyg för webbansvariga uppdateras du automatiskt när du uppdaterar din webbplats, reda på hur människor når din webbplats och lär dig vilka interna och externa länkar som genererar störst trafik för ditt företag.
SUPER JUICE
Första parten recensioner
Det finns två typer av recensioner. En recension som bor på en webbplats som verksamheten inte äger eller kontrollerar, som Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor, Foursquare, etc., är en tredjepartsgranskning. Vanligtvis tillåter dessa webbplatser företagsägare att hävda sina noteringar och hantera svar och kontakta kunder. Enligt forskning från Convince och Convert, litar 80% av amerikanerna åtminstone några betyg och recensioner så mycket som de litar på rekommendationer från vänner och familjemedlemmar.
Den andra typen av granskning är förstahandsrecensioner. De är recensioner som ett företag frågar kunder direkt, och som bor på en företags egen webbplats. Ja, du läste det korrekt, du kan samla dina egna recensioner och lägga till de recensionerna på din webbplats.
Den bästa delen? Google lägger till dessa stjärnklassificeringar från dina förstapartsrecensioner under ditt företagsnamn i organiska sökresultat. Företag med stjärnbetyg i organisk sökning får 153% fler klick än de utan.
Schema.org Best Practices Design
Under 2011 samlades Google, Bing och Yahoo och skapade en standardordförråd som webbansvariga kan använda för att ge signaler tillbaka till motorerna för att låta dem veta vilken typ av innehåll som finns på en webbsida. Den standardiserade koden är känd som Schema.org (eller bara Schema). Med hjälp av det här språket på din webbplats kan sökmotorerna veta vilken typ av verksamhet du är och kan också berätta för vilken typ av innehåll som finns på den sidan.
Om du använder dem lägger du i grunden ut en välkomstmatta, öppnar din dörr och erbjuder en härlig eftermiddagste och snacks till sökmotorerna.De kommer gärna att sluta med och berätta för andra hur trevligt och enkelt du gjorde sitt besök. Sanningen är att de inte bryr sig om hur trevligt ditt ordspråkliga hus är eller hur bra teet är - de vill bara veta att det är en te-salong med eftermiddagste och att det är rullstolsanpassat.
Det är en väldigt enkel förklaring till en väldigt komplex lösning, för du vet, vem har tid att lära sig in och ut i Schema-kod ?! Tack och lov finns det ett antal olika sätt du kan göra med din webbplats. Det enklaste (och bäst enligt min åsikt) är att använda Yext Knowledge Labels. När du har tillgång till dem, lägger du bara en enkel kod i din webbplats, uppdaterar etiketterna, och det är det. Låt de goda tiderna rulla.
Positiva testimonials eller bevis på arbete
Vill du övertyga potentiella kunder att välja dig? Testimonials har massor av makt. Kunder som har haft en enastående upplevelse, sett fantastiska resultat, eller bara älskar din verksamhet, kommer att ge dig mer än gärna ett testamente.
Du kan ta dessa glamorösa berättelser och placera dem på en permanent plats på din hemsida, precis i det ögonblick av kundresan där någon frågar, "men kan jag lita på den här verksamheten" eller "kommer jag vara nöjd med resultaten jag kommer att få från att spendera mina pengar här? "
Medan testimonials inte lägger stjärnvärderingar under ditt företagsnamn i sökresultaten (det är vad förstapartyrecensioner gäller) kan du styra hur testimonials bor, tittar och levererar på din webbplats. Ge potentiella kunder det sociala beviset de behöver veta att du är rätt företag för dem i det ögonblicket.
Om du införlivar ovanstående webbsidor till din webbplats, är det troligt att du kommer att krossa din tävling när det gäller trafik och kundservice. Lycka till!
Webbutvecklingsfoto via Shutterstock
Mer i: Sponsras
