En av de första kontaktpunkterna för kunder och företag i dagens digitala värld är sökmotorn. Och när någon tittar på ett visst företag, har de recensioner som kunderna fått från kunder en stor inverkan på huruvida de tittar på det eller går vidare till ett annat företag.
Google spelar en viktig roll i detta och det senaste meddelandet om att Google+ lokala sidor inte längre stöder recensioner, kategorier, riktningar, stjärnor, fotoöverföringar, interiörbilder, kartor, timmar etc. integrerar företag, särskilt småföretag, kommer att behöva ompröva deras förhållande till företaget.
$config[code] not foundI en e-postintervju med småföretagstendenser sa Andrew Shotland, VD för Local SEO Guide, "Vem som helst små företag som hade investerat i sina Google Plus Local-sidor nu ser den insatsen som bortkastad tid, och det här är de typer av företag där en timme eller två tid förlorad på en digital marknadsföring kan vara ett stort bakslag. "
Även om nyheterna kanske har blivit ett slag för några, planerade många SEO-företag redan planer på att hantera eventuella händelser. Mike Blumenthal, chefgranskare och medgrundare av GetFiveStars, förklarad i en e-postintervju med småföretagstendenser, "Google har signalerat separeringen av Plus och Local under en längre tid."
Andra indikationer på att Google separerade fler funktioner från Plus inkluderade upphävandet av obligatorisk e-postintegration 2014 och sedan separeringen av Google Plus och YouTube-konton 2015.
"Google Plus-sidan var en plats för att skicka kunder att lämna recensioner på skrivbordet," har Blumenthal lagt till. "Det har inte fungerat i mobil under ett antal år." Detta är en viktig punkt att komma ihåg, eftersom mobilen fortfarande är den föredragna datorlösning för ökat antal konsumenter. "
Den negativa feedbacken Google mottog när den tillkännagav att den inte längre skulle stödja recensioner kommer sannolikt från småföretag som investerat hela tiden i att bygga bra recensioner, som Shotland nämnde.
Den BrightLocal Lokala Konsumentgranskningsundersökningen 2015 framhäver den mycket punkten. Undersökningen visade att 92 procent av konsumenterna nu läser online-recensioner (mot 88 procent 2014) och 40 procent av konsumenterna bildar en åsikt genom att läsa bara 1-3 recensioner (mot 29 procent 2014). Så att inte ha en recension eller inte ha det lättillgängligt kan vara skillnaden mellan konsumenter som anser ditt varumärke, produkt eller tjänst och hoppar helt över din webbplats.
Om det finns en sak som småföretagare ständigt behöver göra är det anpassat. Den goda nyheten är att recensioner fortfarande är tillgängliga, du måste bara vidta ytterligare åtgärder för att göra dem synliga.
De nya sidorna i Google+ kommer att fokusera på intressen, så samlingar och gemenskapsfunktioner kommer att bli mer framträdande genom att låta användare dela med större lätthet och till en bredare publik. Sökningen, navigeringen och sidrekommendationerna har också förenklats och förbättrats för att bli mycket snabbare.
Den lokala informationen kan nås på lokala sidor i klassisk Google+ på webben, men den är begränsad till e-post, adress och telefon. Blumenthal föreslår att företag skickar en ny länk för att engagera sina kunder på recensioner och göra översynskortet synligt på Google-startsidan.
Han skisserar ett antal steg för att göra detta arbete.
För att generera översiktssidans URL:
- gör en sökning på ditt företag som genererar kunskapspanelen,
- Markera länken Visa alla Google recensioner i panelen och
- fånga webbadressen (det här är enklast i Chrome) för granskningskortet.
Den resulterande webbadressen ska se ut så här:
www.google.com/search?client=safari&rls=en&q=barbara+oliver+buffalo+ny&ie=UTF-8&oe=UTF-8#lrd=0x89d37487dfb1ea75:0x2daea2d3b6aa10c7,1
Den här URL-adressen kan kortas på goo.gl till att något ser mer ut som:
goo.gl/expxx8
Den förkortade URL kan ges till företagets kunder som en lämplig plats att lämna en recension.
Den webbadressen fungerar bra på skrivbordet och mobilen, om användaren är inloggad eller inte så, till skillnad från Plus-URL, fungerar den överallt.
Shotland ger också lite råd alla småföretag bör komma ihåg. "Som alltid är lektionen om du bygger ditt företag på någon annans plattform, bli inte förvånad när du än en gång drar mattan ut under dig."
Bild: Google Lokal sökning, Småföretagstendenser
Mer i: Google 7 kommentarer ▼
