Du känner känslan du får - det är en hemsk känsla - när du är i telefon med någon annans kundservice team? De skickar dig från en person till en annan och varje gång det känns som en helt ny konversation?
Föreställ dig hur dina kunder och kunder känner om de känner att de når dig för första gången varje gång de ringer eller e-postar. Det förbättrar förmodligen inte deras kundupplevelse.
$config[code] not foundIntroducerar Nimble Contact
Nimble Contact syftar till att lösa detta problem. Målet är att skapa en lista över konversationerna som dina lag har med kunderna, så nästa gång du pratar med dem kan du hämta upp var du slutade förra gången - även om det inte var du som talade med dem. Den nya funktionen fungerar som en kontakthanterare i många appar.
Och nu är Nimble Contact tillgängligt för de minsta lagen på den snävare budgeten. Nimble Contact har en get-your-feet-wet prismodell för Nimble-appen. Det har många av funktionerna i Nimble Business med några begränsningar. Men om ditt lag är ganska litet, skulle du aldrig märka det.
Verktyget är utformat för de minsta lagen inom ditt företag, upp till 5 personer. Det är för småföretag som redan har ett slags automatiserat verktyg för att organisera sitt arbete - som en annan CRM, social media eller accounting app. Chansen är att ditt lilla företagsteam har startat en konversation i e-post men det finns inga uppgifter om det i Salesforce, till exempel, och ingen rekord av Salesforce-aktivitet i Office 365.
Nimble Contact ger alla dessa samtal under ett ordspråkigt tak eftersom det fungerar inom många av dessa appar, mer än 80 i alla.
Om Person A gör första kontakten med en klient, Person B - med en annan app - kan komma in och följa upp dem och inte missa ett slag.
"Kontakthantering är trasig idag", förklarar Jenna Dobkin, kommunikationschef på Nimble. "Verkligheten är dina värdefulla affärskontakter och engagemangshistoriken sträcker sig över visitkort, sociala medier och siktas i specialaffärsapplikationer.
"Ditt kundvärd team slänger mycket tid på även grunderna som aktuell kontaktinformation. Det tar tid, säger hon. "Jag går in i en konversation bättre informerad. Jag vet faktiskt att du har min email. Jag kan gå in på sounding relevant och informerad. "
Nimble Contact är ganska enkelt att använda. Det fungerar som en sidofält i din webbläsare och i de olika appar som ditt företag använder varje dag. När du kommer över ett namn i ett e-postmeddelande eller social media-post eller i en av de mer än 80 SaaS-appar som är så populära bland små företag idag, kommer Nimble Contact-sidbaren att be dig lägga till dem i din Nimble-rullar. Nimble börjar sedan spåra dina samtal med den personen och till och med deras senaste aktiviteter - som nya Facebook eller Twitter-inlägg.
Med denna spårning kan du spendera lite eller ingen tid tillbaka med någon för att få uppdateringar från dem. De är precis där för dig. Det låter dig bygga på ett förhållande - istället för att spendera tid för att undersöka vad förhållandet var.
"Hela punkten med Nimble är att du ska fokusera på relationer", tillägger Dobkin.
Nimble Contact är tillgänglig nu och definitivt prissatt för de minsta små företagen. Du kan komma igång för så lite som $ 9 per användare per månad.
Bilder: Nimble
3 kommentarer ▼
