Det finns en växande trend som du inte kommer att vilja - men du behöver veta om det.
Det är att småföretag måste oroa sig för att deras affärer blir skräpade online.
Vad menar jag? Jag menar att kunder och ja, till och med konkurrenter, kan skriva negativa saker om ditt företag. Och de negativa kommentarerna, i form av produkt- eller tjänsteutvärderingar, kan hittas av de offentliga och potentiella kunderna som gör förhandsförsäljning. Dessa negativa kommentarer kan skada ditt företag.
$config[code] not foundFör att förstå varför denna trend växer, behöver du bara titta på onlineaktivitet i allmänhet. Enligt projektet Pew Internet och American Life är 75% av de amerikanska vuxna online. Det betyder att 170 miljoner människor (75% av de 226 miljoner vuxna i USA) går online.
Av dem söker 81% eller 137 miljoner information online om en tjänst eller produkt innan de köpas. Och 30% eller 51 miljoner människor, har lagt fram en kommentar eller recension online om en produkt eller en tjänst. Detta räknar bara människor i USA - inte ens andra länder.
Min senaste kolumn på OPEN Forum undersöker denna störande händelse:
Den mest alarmerande delen till företagare är att recensioner kan göras anonymt på de flesta webbplatser. Så kunderna kan pryda sig, eller helt enkelt använda starkare språk än vad de skulle använda om de var tvungna att ge sina riktiga namn. Du kanske inte ens vet vem som klagar, så du kan inte ha något sätt att bestämma hur man gör saker rätt.
Och den smutsiga lilla hemligheten, en konkurrent kan vara ute att sprida vitriol för att skada din verksamhet. Det är ingen slump att när du ser produktrecensioner på nätet, åtföljs de ibland av anonyma kommentarer som avslöjar produkten och samtidigt berömmer en konkurrerande produkt. Ibland kommer du att se flera anonyma kommentarer, var och en fördjupar dygderna hos en annan konkurrent! Intresserade medståndare? Jag tvivlar på det.
Gnash inte bara dina tänder. Lösningen ska vara proaktiv. Hantera ditt företags online rykte . Omvärldshantering blir en vanlig del av att driva ett företag idag. Jag erbjuder tips och en läsningslista för hur du hanterar ditt företags online rykte.
Läsa: När ditt företag får skräp på nätet.
7 kommentarer ▼
