I dagens konkurrensutsatta affärsverksamhet är det viktigare än någonsin att hålla kundtjänst tillmötesgående och fräsch, hålla sig uppdaterad om de senaste bekvämlighetstjänsterna och de bästa nya produkterna. Utan stor kundservice blir kundförvärv och behållning svårt, nästan omöjligt. Genom implementering av teknik kan du drastiskt förbättra din kundtjänst över natten.
$config[code] not foundOavsett om du är en ingenjör som söker PCB-programvara så att du kan designa och utveckla de bästa produkterna för dina konsumenter eller en företagsägare som letar efter bokföringsprogramvara för att effektivisera dina ekonomiska uppgifter, är tekniken en investering som du inte kommer ångra. Ta en titt på dessa 4 sätt som du kan ansluta till kunder på en djupare nivå och stiga om bullret.
Hur man förbättrar kundservice genom teknik
Empati
Flera studier har visat det främsta problemet att kunderna blir förvirrade med servicerepresentanter beror på att de inte förstår. Betydelsen av empati i kundservice interaktioner är avgörande - konsumenter säger ofta att reps är apatiska och blåser bort sina plights.
Sanningen är att företrädare i de flesta fall bara gör sina jobb på det sätt som företaget önskar och håller sig till protokollen på plats. Tack vare kraften i teknik kan företagen ompröva sin politik och tillåta fokus på empati och uppmuntra till mer mänsklig interaktion. Olika kommunikationsformer - från SMS-meddelanden till digital marknadsföring - gör det möjligt för kundtjänstrepresentanter att tillhandahålla ett vårdutbud för kunden.
Tillgänglighet
Dagtidstimmar kundservice finns knappt längre, och företag som arbetar inom den tidsramen kommer sannolikt att förlora kunder. Företag har nu möjlighet att vara tillgänglig för kunden när som helst. Kunderna har vuxit för att förvänta sig denna tillgänglighet, och företag måste känna igen det om de vill sticka ut ur tävlingen.
Företag kan vara lättillgängliga från vilken plats som helst, genom att använda former av kommunikation som chattlådor, e-post och olika sociala nätverk. Ge dina kunder möjlighet att kontakta dig vid varje tillfälle på flera sätt och du kommer att stödja den frihet de önskar.
Bättre hanterade relationer
Det finns inget mer frustrerande än att ringa ett företag för att hitta att de inte har några register över din senaste kontakt med dem. Kundrelationshanteringsprogramvara tillhandahåller sofistikerade datainsamlingsverktyg så att reps direkt kan få information om var och en av sina kunder. Detta uppmuntrar till en sömlös växelverkan mellan företag och kunder, vilket ökar kundlojaliteten. Ett av många startfel du borde undvika är att inte främja och upprätthålla starka kundrelationer.
Självlidande kunder
Folk tvekar ofta att fråga om hjälp; Att undervisa dina kunder självförtroende genom teknik är en stor del av en stark kundserviceplattform. Nu när dina kunder kan få tillgång till information via flera vägar bör kundservicelinjer vara mycket kortare. Använd dina blogginlägg, poddsändningar och videor för att lära och visa dina kunder hur de ska hjälpa sig själva. Detta kommer inte bara att ge ditt varumärke mer trovärdighet, det kommer också att lätta belastningen hos dina kundtjänstrepresentanter, så att de kan fokusera på de kunder som behöver hjälp.
Tekniken är en gång överväldigande, men det är en vacker sak när det gäller att driva din verksamhet effektivt. Det gör det möjligt för kunder att komma till dig och ge dem möjlighet att interagera med dig på det sätt de föredrar. Var inte rädd för att omfamna tekniken med öppna armar och titta på sätten som hjälper dig att förvärva och behålla din kundbas.
Kundtjänstfoto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
