Du vet online recensioner från kunder är viktiga för ditt lokala företag - men visste du bara hur viktigt är de? Enligt BrightLocals senaste lokala konsumentgranskningsundersökning kan även recensionerna faktiskt vara avgörande för att kunderna klickar på dig - eller din konkurrent - även om din webbplats kommer upp i sökresultaten. Här är vad du behöver veta.
Konsumenter Läs recensioner mer än någonsin
Mer än hälften (53 procent) av konsumenterna söker online för lokala företag minst en gång i månaden (upp från 43 procent år 2015). Efter att ha hittat affärer online läser fler konsumenter också recensioner om dem. En hel del 91 procent av konsumenterna läser online recensioner minst ibland och 50 procent läser dem regelbundet. Bara 9 procent av konsumenterna aldrig läs recensioner.
$config[code] not foundKonsumenternas formulär åsikter om ett företag snabbare än någonsin
Det tar inte mycket tid för konsumenterna att bilda en uppfattning om ditt företag baserat på online-recensioner. Mer än två tredjedelar (68 procent) av människor utgör en åsikt efter att ha läst en till sex recensioner. Bara 10 procent av konsumenterna kommer att läsa mer än 10 recensioner innan de fattar beslut om ett företag.
Vad konsumenterna bryr sig om i online-recensioner
Vilka aspekter av en granskning påverkar konsumenternas beslut? Den viktigaste faktorn som konsumenterna anser vid bedömningen av ett företag är dess övergripande stjärnbetyg. 58 procent av konsumenterna är mest uppmärksamma på detta. Stjärnbetyg beror på att de ofta dyker upp i sökresultaten, så att de är enkla att se på en blick utan att ens klicka på de faktiska recensionerna.
Men det betyder inte att konsumenter inte stör läser recensionerna. "Sentimentet" av recensioner är den näst viktigaste faktorn, citerad av 47 procent av respondenterna.
Sist men inte minst säger 41 procent av respondenterna att det är en nyhetsbedömning och 73 procent säger att recensioner som är äldre än 3 månader inte är relevanta.
Vad betyder det för ditt lokala företag?
Eftersom de flesta börjar med de senaste recensionerna, och knappast någon läser mer än 10 recensioner, är kvaliteten på dina senaste recensioner extremt viktigt. Även om din totala betyg är fyra stjärnor, om de senaste 10 recensionerna är alla en eller två stjärnor, kan konsumenterna tro att ditt företag har gått ned och inte stör om att rulla ner till de här fem stjärniga recensionerna från förra året.
Google har börjat lägga större vikt vid online-recensioner. Stjärnklassificeringar visas nu i Google Local 3-Pack-sökresultaten (de tre företag som du ser markerade längst upp på sökresultatsidan under en karta), och online-recensioner är också en faktor för huruvida ditt företag kommer in i Lokal 3-pack alls.
I en relaterad studie fann BrightLocal att en rating av tre eller flera stjärnor positivt påverkat antalet klickfrekvenser för företag i Local 3-Pack. Ju högre stjärnklassificering desto fler klickningar fick listan. Faktum är att gå från en tre-stjärna till ett femstjärnigt betyg genererade upp till 25 procent fler klick!
De dåliga nyheterna: En dålig stjärnklassificering kan negera de positiva effekterna av att vara i Local 3-Pack helt och hållet. Samma studie rapporterar företag som är listade i Local 3-Pack som hade en eller två stjärnor har färre klick än företag som saknar betyg alls. Föreställ dig att alla sökmotoroptimering ska komma upp i sökresultaten, bara för att få en dålig stjärnklassificering gör det hela meningslöst.
Hur man förbättrar dina online lokala företagsrecensioner
BrightLocal rekommenderar flera steg för att hålla dina online lokala företagsrecensioner starka.
- Övervaka dina online recensioner regelbundet och svara på några negativa.
- Be kunderna för recensioner så att du har en stadig ström av de senaste recensionerna. (Se bara till att du inte kör på grund av gransknings webbplatsens regler. Läs det här inlägget om vad du inte gör med Yelp recensioner.)
- Syfte att generera positiva recensioner så dåliga recensioner blir tryckta längre ner på listan och är mindre benägna att läsa.
- Få online recensioner på en mängd olika granskningsplatser, till exempel Yelp, TripAdvisor och andra som är relevanta för din bransch eller kundbas.
- Uppmuntra recensioner på sociala medier, som Facebook. De kan öka dina chanser att dyka upp i sökresultaten och stärka dina övergripande betyg.
Online recensioner Foto via Shutterstock
1
