Hur svarar du när allvarliga problem uppstår som hotar att förstöra ditt varumärke och företag? I vissa fall kan det vara problem som uppstår genom att du inte har något fel. Men det är ännu viktigare att svara när ditt företag är klart fel.
Ta en ny video som gick online för att visa att en grupp unga svarta studenter hindras från att komma in i en Apple Store i Melbourne, Australien, eftersom en anställd trodde "de skulle kunna stjäla någonting".
$config[code] not foundSå dessa män som jobbar @ Apple Store, vägrade att släppa in somaliska / sudanesiska studenter i. Racially discriminating dem pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10 november 2015
Efter händelsen släppte Apple två uttalanden i frågan, en från Apples vd: "Varje kund som besöker våra butiker eller kräver support" bör känna sig välkommen och en andra är ett allmänt uttalande som klargör Apples kärnvärden.
I ett uttalande publicerat av BBC sa företaget: "Inklusion och mångfald är bland Apples kärnvärden. Vi tror på jämställdhet för alla, oavsett ras, ålder, kön, könsidentitet, etnicitet, religion eller sexuell läggning. Det gäller hela vårt företag, runt om i världen utan några undantag. Vi har tittat på detaljerna i situationen och vi ber om ursäkt för de berörda kunderna. Vi kommer att fortsätta att göra allt som står i vår makt för att se till att alla våra kunder behandlas som de borde vara. "
Efter den offentliga ursäkten skickade Apples VD Tim Cook ett internt notat till alla Apple-anställda. I brevet som delas av BuzzFeed säger Cook:
"Jag är säker på att du är medveten om den oacceptabla händelsen som ägde rum i vår butik på Highpoint köpcentrum i Melbourne, Australien, på tisdag. Flera unga män, som är elever på en närliggande skola, hade blivit uppmanade av en säkerhetsvakt att lämna butiken. I ett försök att ta itu med situationen gav en av våra affärsarbetare ett svar som chockade många av oss.
Vad människor har sett och hört från att titta på videon på webben representerar inte våra värden. Det är inte ett meddelande som vi någonsin skulle vilja leverera till en kund eller höra oss själva.Vår medarbetare uttryckte omedelbart sin ånger och ursäktade till studenterna. "
VD påminner också Apples anställda om att Apple är öppet för människor från alla håll i livet.
Efter händelsen inbjöd en av de ledande cheferna på HighpointApple Store där tonåringarna avlivades dem tillbaka med skolans huvudansvarige för att göra en formell ursäkt, vilket tydliggjorde att de tillsammans med sina klasskamrater alltid var välkomna i affären när som helst.
Efter ursäktet sa en av tonåren, "Hon bad om ursäkt till oss och berättade att vi är välkomna här när som helst. Det känns som om vi har rättvisa nu. "
En sak som företagare kan lära av händelsen är att det är viktigt att reagera snabbt, ta ansvar och göra vad som är nödvändigt för att göra saker rätt och reparera skadan.
Bild: Video fortfarande, @Crypticgirl_
1 kommentar ▼
