Även om det är lätt att se kunder som ett annat företagskonto, måste du komma ihåg att de är människor med väldigt riktiga tankar och känslor. Med tanke på detta, låt 2018 vara året där du visar bättre uppskattning för dina lojala kunder.
Betydelsen av kundvärdering
För hela tiden och energiföretag häller sig i produktutveckling och andra viktiga affärsuppgifter är realiteten att allt pales i jämförelse med betydelsen av kunduppskattning.
$config[code] not foundEnligt uppgifter som samlats in av US Small Business Administration lämnar 68 procent av klienterna eftersom de tycker att verksamheten inte bryr sig om dem. Jämför det med bara 14 procent som skyller på produktens missnöje och du ser hur kritisk kundvärdhet är för företagets övergripande hälsa och välbefinnande.
Kundbedömning kan definieras som måttet på ett företags ansträngningar att visa kunderna deras värde och vikt. Det är sättet där företag visar kunder att de är tacksamma för dem. Fördelarna med hög kunduppskattning inkluderar:
- Högre retentionshastigheter. Som den föregående datapunkten visar, är kunder som känner sig uppskattade mycket mer benägna att bli återkommande kunder. De har en positiv association med ditt varumärke och kommer till dig med deras framtida behov.
- Öka vinsten. Det är inte bara att dessa kunder kommer tillbaka och gör affärer med dig igen - de spenderar också mer. Forskning visar att lojala kunder köper produkter och tjänster 90 procent oftare, samtidigt som de spenderar 60 procent mer med varje transaktion.
- Positivt ord i mun. Som du vet från erfarenhet kan kundförvärv vara dyrt. Det finns flera steg involverade i att flytta människor från medvetenhet att köpa och pengarna snabbt lägga upp. Men vet du vad som inte kostar något? Positivt ord i mun.När dina kunder är nöjda med det värde du erbjuder och uppskattar, kan de berätta för sina vänner och generera organiska hänvisningar och ledningar för dig.
- Dra nytta av tvivel. Slutligen är kunder som känner sig uppskattade mycket mer benägna att ge dig nytta av tvivel i situationer där du inte uppfyller förväntningarna. Oavsett om det är en sen leverans, orderskruvning eller en interaktion som är okarakteristisk för ditt företag, ger de dig en ny chans (i motsats till att du omedelbart kommer till din närmaste konkurrent).
Lusten till uppskattning är i vårt DNA. "Som människor, längtar vi efter anslutning. Under det dyrbara ögonblicket när någon ser oss, berömmer oss, eller validerar oss, finns det en spontan anslutning som kan uppstå - om vi är öppna för det, förklarar psykolog John Amodeo. "Känner sig uppskattat förstärker bindningen mellan människor. Det hjälper till att uppfylla vår längtan efter hälsosam koppling. "
Medan kunderna säkert söker och hittar mer meningsfulla fördelar i de relationer de har med familj, vänner och romantiska intressen, uppskattar din uppskattning en lång väg mot att skapa en lönsam och hållbar affärsanslutning.
4 sätt att visa kunder din bedömning
Varje kund är annorlunda. Vissa människor finner mening i konkreta uppskattningar, medan andra helt enkelt vill höra dig säga ett vänligt ord.
Oavsett vem dina kunder är och vad de föredrar, här är några praktiska steg du kan ta för att visa dina kunder att du uppskattar sin verksamhet år 2018.
1. Värd för en händelse
Det finns massor av subtila saker du kan göra - och vi kommer att diskutera dem närmare i följande punkter - men ibland är den bästa strategin att göra det stort. I B2B-företag, eller småföretag som har en mycket specifik och lokaliserad kundbas, är värd ett kunduppskattningsevenemang ett fantastiskt sätt att lämna ett varaktigt intryck.
Nyckeln är att titta på kunduppskattningshändelser på samma sätt som du skulle äta middagsparti i ditt eget hem. Gästerna ska ses som speciella vänner, inte kunder som du försöker stänga.
När du frågade om hennes nyårs resolutioner att bli en bättre parti värd i 2018, säger för din partis Rachel Anderson: "Var bättre att följa upp med gästerna efter festen och tacka för att de kom." Andersons kollega Emily tror att du borde "Put ansträngningar i detaljerna, till exempel handskrivna platskort eller tackanvisningar för att få gästerna att känna sig speciella. "
Exekvering är den viktigaste aspekten av att vara värd för en kunduppskattnings händelse - och framgång finns i detaljerna. Var avsiktlig för varje liten aspekt och lämna inget till chans.
2. Anpassa dina tjänster
Personalisering av produkter och tjänster är ett annat sätt att du kan visa dina kunder att du uppskattar dem. Inte bara gör personliga funktioner att spela efter kundens önskemål, intressen och behov - men det faktum att du gick igenom extra ansträngning säger mycket om ditt varumärke.
Anpassning kan ske på ett antal sätt. Det kan vara något så enkelt som att skapa ett anpassat färgschema som sammanfaller med en klients logotyp, eller något som är så komplicerat som att tweak programkod för att integrera en anpassad funktion som inte existerar i standardproduktutbudet.
3. Skicka handskrivna anteckningar
"I dagens värld är direktkommunikation via e-post, sociala medier och textmeddelanden vanligt, medan man får ett handskriven kort eller brev i posten är sällsynt", tror en kundintressent expert. "Även om tekniken har förändrat hur vi kommunicerar, får vi en handskriven, personlig notering rör våra känslor på ett sätt som omedelbara kommunikationsverktyg bara kan drömma om."
I år gör det en vana inom din organisation att skicka handskrivna anteckningar till kunder. Medan en lång, detaljerad anteckning ibland är användbar, behöver du inte lägga lite tid på dem. En enkel anteckning som detta fungerar bra:
“ Hej, Dave! Jag ville bara låta dig veta hur mycket jag uppskattar ditt företag. Det har varit ett absolut nöje att arbeta tillsammans med dig i år och jag hoppas vi fortsätter att göra det under de kommande åren. Låt mig veta om det finns något annat jag kan göra för dig. "
Processen med att skriva denna anteckning, sticka den i ett kuvert och släppa den i brevlådan tar mindre än fem minuter, men föreställ dig hur mycket mer uppskattning dina kunder skulle känna i år om du skrev en handskriven anteckning per dag.
4. Starta ett lojalitetsprogram
Medan lojalitetsprogram i slutändan hamnar på ditt företag mer än någonting annat, har de också den fördelen att kunderna känner sig uppskattade. När du letar efter unika sätt att engagera dina bästa kunder i år, överväga att starta ett slags lojalitetsprogram som belönar dem för deras upprepade affärer.
Det du inte vill göra är blint att starta ett lojalitetsprogram. Du slösar bort massor av resurser och gör väldigt lite för att flytta nålen på kundens uppskattning. Ta dig tid och studera vilka framgångsrika varumärken som Starbucks och Amazon gör och du lär dig mycket.
Gör 2018 året för kunden
Om du har varit i affärer under en viss tid har du haft år där du ser tillbaka och inser att allt du gjorde handlade om dig. Du har också haft år där du kom in för att inse att du gjorde ett ganska bra jobb med att prioritera kunder. Nästan säkert var åren när du satte kunder först och mer framgångsrika och lönsamma än de när du var självcentrerad.
Nu är det dags, medan vi fortfarande är i slutet av 2018, att göra en pakt med ditt team för att prioritera kunder. Som en del av detta skifte behöver du utveckla en konkret kunduppskattningsstrategi som gör det möjligt för dig att engagera och ansluta dig till kunder på en intensiv personlig nivå.
Foto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
