Företag använder utgående telemarketingverksamhet för att sälja produkter och tjänster direkt till kunder och framtidsutsikter. Telemarketing är ett alternativ till att använda ett fältsäljteam för försäljning och prospektering. Det kan också användas för att komplettera fältlaget genom att fokusera call center-agenter på produkter och tjänster med lågt värde.
Agent Färdigheter
Framgångsrik telemarketing beror på en kombination av teknik, data och människor. Telemarketing agenter måste kunna använda prospektdatabaser, call center-teknik och försäljningsskript. Chefer och handledare måste tillhandahålla induktionsutbildning för nya agenter utöver löpande utbildning för att förbättra kompetensen och produktkunskapen hos befintliga agenter.
$config[code] not foundProduktkunskap
Telemarketingagenter måste ha utmärkt produktkunskap så att de kan leverera sina presentationer med förtroende och hantera frågor från kunder och framtidsutsikter. Genom att skapa försäljningsskript som täcker viktiga produktfördelar och funktioner på ett strukturerat sätt kan chefer se till att agenter presenterar produkter på ett konsekvent sätt. Skripten ska också inkludera typen av frågor eller invändningar som utsikterna sannolikt kommer att öka, tillsammans med lämpliga svar.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingKonsument data
Agenter kräver omfattande och aktuell information om kunder och framtidsutsikter, så att de kan anpassa sin presentation, snarare än att förlita sig på ett standardskript. Uppgifter om kundernas inköpshistoria, preferenser och serviceproblem hjälper agenter att anpassa sina samtal. Information om kundernas svar på marknadsföringskampanjer och kampanjer hjälper agenter att utveckla erbjudanden som säkerställer en försäljning. Informationen måste vara tillgänglig i en enda databas som agenter kan komma åt snabbt och enkelt före och under ett samtal.
Kvalitetskontroll
Kvalitetskontroll är viktigt för att kunderna får en bra service. Callcenter management mjukvara är tillgänglig för att mäta operativa kvalitetsstandarder och utvärdera innehållet i samtal. Genom att analysera rapporter från kvalitetshanteringsprogrammet kan chefer identifiera alla trender som kräver korrigerande åtgärder.
Regulations
Samtalsövervakning är väsentlig för att säkerställa överensstämmelse med statliga lagar, branschbestämmelser inom sektorer som finansiella tjänster och riktlinjerna från Federal Trade Commission. Kommissionens riktlinjer är utformade för att skydda konsumenterna från påfrestande telemarketingsamtal eller missbruk. Chefer och handledare måste se till att agenter är medvetna om relevanta bestämmelser och överensstämmer med dem.
Kundservice
Även om vissa konsumenter känner till telemarketing är påträngande, kan framgångsrika callcenteroperatörer övervinna motstånd genom att erbjuda kunderna en proaktiv tjänst. De kan till exempel kontakta kunder som köper regelbundet för att påminna dem om återförsäljning. Genom att låta kunderna veta om nya produkter och tjänster eller speciella kampanjer kan de visa kundvård.
