Kundtjänstrepresentanter i ett callcenter är en viktig del av alla affärer. Som callcentermedlem talar du med fler kunder direkt på en enda dag än bolagets president kanske på ett år. Du är röst för det företag du representerar, och kundens erfarenhet av dig kan betyda skillnaden mellan en förlorad kund och en livstidskonsol. Flera egenskaper gör att du kan leverera bästa möjliga service.
$config[code] not foundPunktlighet
Anlita i tid i början av ditt skifte och återvända från dina pauser vid schemalagda tider. Punktlighet är ibland en förbises egenskap, men är avgörande för kundens övergripande erfarenhet. Samtalscentraler använder programvara för att bestämma när kunderna är mer benägna att ringa baserat på historiska data. Arbetstagarna analyserar denna information för att bestämma när de ska schemalägga anställda för att säkerställa att agenter svarar samtal i tid. Underlåtenhet att följa detta schema leder till en längre hålltid för kunden.
God kommunikationsförmåga
Möjligheten att kommunicera på ett effektivt sätt är en viktig egenskap i en callcenter-miljö. Kunderna vill veta den person de talar med har förmågan och kompetensen att lösa sina problem. Dessa färdigheter inkluderar ton och takt i ditt tal, ordentlig grammatik, stark vokabulär och förmågan att kommunicera en tanke eller idé på ett tydligt, kortfattat sätt.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingEmpati
Empati är förmågan att se en situation ur andras perspektiv. När du sätter dig i kundens skor tar du äganderätten till hennes problem. Du kan uttrycka empati för kunden genom att säga något som "Jag förstår din frustration med din Internetanslutning. Jag hatar när min dator inte kommer att ansluta. Låt oss se vad vi behöver göra för att lösa det här för dig idag. "Det faktum kunden vet att du förstår hennes problem kommer att försäkra henne om att du har möjlighet att ta itu med det.
Tålamod
Tålamod med kunden är viktigt. Du mottar samtal från kunder som har olika accenter, dialekter och andra språk än ditt eget, vilket kan skapa en kommunikationsbarriär. Om du arbetar för ett företag som tillverkar mobiltelefoner, datorer eller spelutrustning, pratar du med personer som kanske inte är så tekniskt kunniga som du är. Ditt tålamod med dem och deras situationer låter dem veta att du bryr dig om deras oro och tar den tid som krävs för att lösa dem.
Entusiasm
Kunder föredrar att prata med en representant som låter gärna hjälpa dem. Det betyder inte att du måste skrika eller ropa in i din telefon. Att ha ett leende på ditt ansikte kommer att reflektera i tonen i din röst. Din trevliga upplevelse kommer att låta uppringarna veta att de inte är ett nummer och att det inte går att prata med dem. De kommer sannolikt att vara återvändande kunder. Returkunder betyder arbetssäkerhet för dig och nöjet att veta att du gjorde ditt bästa för att göra skillnad.
