År 2018 kommer tusentals småföretag att köpa Customer Relationship Manager-programvaran. Många av dessa kommer att vara unga nybörjare som förvärvar sin första säljteknik medan andra kommer att ligga mitt i en digital transformation. Oavsett vad din bakgrund kan vara om du inte har uppmärksammat CRMs under de senaste åren kan du förvänta sig att bli överväldigad med antalet nya verktyg och funktioner samt divergerande filosofier om vad som gör en CRM relevant i dagens ekonomi.
$config[code] not foundNaturligtvis är frestelsen att följa publiken och köpa till Salesforce, men inte alla letar efter en cookie cutter-lösning. Idag finns CRM-alternativ i överflöd, alla erbjuder en rad partnerintegrationer, artificiell intelligens och en flytande kundupplevelse. Så vad behöver du veta för att skära igenom bullret och vad kan du förvänta dig av de bästa CRM-systemen 2018?
2018 CRM Software Trends
Låt oss överväga tre av de mest talade och minst förstådda aspekterna av säljteknik: artificiell intelligens, användarvänlighet och leverantörstyper.
1. Konstgjord intelligens
Varje CRM annonserar sina AI som en central del av sin teknik och kommer att hävda att det revolutionerar försäljningen. Utmaningen är att förstå vilken leverantör som använder toppmodern AI och som bara slänger ut termen utan att någonting för att säkerhetskopiera det.
"När det gäller att göra AI till ett värde i en CRM måste du fokusera på datainmatningarna", förklarar Uzi Shmilovici, grundare och VD för Base CRM. "Vad AI kan göra kommer att vara helt beroende av vilken information den har tillgång till. Om du måste manuellt bcc din CRM på e-post korrespondens kan du vara säker på att du inte samlar 100 procent av de data du behöver. På grund av den allt flexibla karaktären hos arbetet måste CRM också arbeta på mobilen, eller om du saknar en annan stor del av data. Allt detta lägger till. Så när du letar efter en CRM med ett trovärdigt AI, se hur och var det samlar data från. "
Det är absolut nödvändigt att ställa dessa frågor, eftersom varje CRM hävdar att det är miljövänligt att varje CRM är en pionjär inom AI. Att göra ett fel val kan kosta betydande summor pengar och dyrbar tid för att upptäcka misstaget och hitta en ny CRM.
2. Användarvänlighet
Den enskilt största lektionen som CRM-utvecklare lärde sig de senaste 10 åren var att design och funktionalitet måste tillgodose vardagliga användare eller de kommer inte att användas. Försäljare är notoriska för att arbeta kring deras CRM om det inte är värdetillägg eller kräver för mycket manuell datainmatning. Standarden för användarvänlighet stiger också eftersom konsumenttekniken som säljare använder hemma fortsätter att förbättras.
"Tänk på vilka verktyg ditt team använder och vilka processer de följer", skriv Rob Marvin och Molly K. McLaughlin för PC Mag. "Ta reda på hur dessa uppgifter kartlägger CRM-programvaran du utvärderar. Tänk på vad några av de vanligaste uppgifterna är. Om användarna exempelvis måste gräva genom menyer och undermenyer varje gång de vill logga ett samtal eller e-post, kommer verktyget att komplicera sina jobb istället för att förenkla dem. Notera hur många klick det tar att utföra en grundläggande uppgift och hur lätt eller svårt det är att hitta de funktioner du behöver. "
Du kan inte förvänta dig samma försäljningsrepresentant som sa att deras kaffekanna skulle sätta på och göra en cappuccino i morse för att vara tålmodig med en CRM som kräver att man fyller i namn, e-postadresser, telefonnummer manuellt, etc. Hitta en CRM laget kommer att vilja använda.
3. Leverantörer
Mycket kan sägas om olika CRM-leverantörer och vad som gör dem bättre eller sämre. Från början bör det noteras att många preferenser kommer till spel. Men det finns två vägar du kan gå när det gäller att välja en leverantör som alla småföretag ska vara medvetna om, och båda har sina egna plus och minuser.
En aveny är att hitta en leverantör som använder ett tredjeparts ekosystem för att anpassa och installera CRM i kundens företag. Salesforce är den viktigaste operatören i detta utrymme med ett nätverk av underleverantörer som står för miljarder dollar varje år. Om du väljer den här vägen kommer du att anpassa din CRM till dina specifika behov och arbeta med en leverantör som bara har en handfull kunder, inte hundratals eller tusentals. Du måste dock gå extra för att verifiera kvaliteten på den här leverantören av tredje part.
Det andra alternativet är att använda en fristående CRM-leverantör, vilket innebär att de gör alla sina egna integreringar, träning och support. Att välja den här vägen innebär att du kommer att få praktisk uppmärksamhet från de personer som konstruerade tekniken och känner det bäst. Det indikerar också att de personer du jobbar med har ansträngt sitt rykte för produktens kvalitet, så du kan rimligen förvänta dig en högkvalitativ kundservice.
Genom att skära ut leverantörer från tredje part kan du spara pengar. Allt detta sagt, de flesta av de CRM som opererar i ett självständigt ekosystem är specialister och fokuserar uteslutande på att göra en sak som försäljning. Dina större leverantörer är mer generalister, catering till många avdelningar inom ditt företag.
"Att välja rätt CRM-leverantör är kritisk", säger Shmilovici. "Du köper något som kommer att leva i hjärtat av din organisation, idealiskt under de kommande åren. Säljaren bakom den måste investeras i din framgång, vilket innebär att du är kompetent, tillgänglig för uppdatering och reparation efter behov, och ständigt driver gränserna för vad som är möjligt. "
Foto via Shutterstock
1
