Att prata med dina kunder kan vara ett heltidsjobb. Att hålla reda på olika aspekter av kundservice kan kräva två av er. Om du har kämpat med att hantera en helpdesk, så kommer Freshdesk till en ny strategi för en ny värld av kundtjänst i åldern för fullständiga email inkorgar, online recensioner och sociala medier.
$config[code] not foundMed namn som Toshiba, Enterprise Rent-A-Car och Goodreads använder du det, kan du vara säker på ett bra sätt att hantera frågor och klagomål. Freshdesk har till och med skapat ett sätt att hålla dina agenter i ögonblicket genom ett videospel stil punktsystem på servicenivå "Estate".
En av deras rubriker säger allt: Stötta kunder överallt de går.
Freshdesk Review
Du måste älska en fri servicenivå som är lika omfattande som grundplanen Freshdesk erbjuder sina småföretagskunder. Något litet företag kan börja på den fria Sprout-nivån och förbättra sina kundservicer för både agenter och kunder.
Internationella företag kan välja betalade planer som erbjuder unika sätt att reagera på multinationella kundsupportfrågor.
Vad jag verkligen gillar:
- Den fria tjänsten är fullt fungerande och låter dig ha upp till tre agenter med en brevlåda.
- Övriga tjänster kombineras under en 30-dagars gratis prov på "Estate" -nivåen, och du behöver inte ge dem ditt kreditkort till slutet av det. Dessutom finns inga kontrakt. Tjänsten är strikt betalad som du går.
- Du kan komma åt din helpdesk när som helst och var som helst via e-post utan att logga in på din portal. Du kan också vidarebefordra frågor till andra agenter.
- För en låg $ 1 - $ 3 kan du lägga till extra agenter för en dag för att hjälpa dig att komma igenom högvolym gånger utan att ändra din plan. För att göra övergången snabbare kan du köpa dessa i förväg och använda dem efter behov. Ljuv.
- Jag gillar de omfattande biljetterna. Den provbiljett som visas nedan ger dig en uppfattning om de många användbara sätten att spåra vad som händer.
Vad jag skulle vilja se:
- Lite mer fart. Jag läste i andra recensioner relaterade till Freshdesk (och några andra lösningar) att åtkomst kunde vara lite långsam. Personligen fann jag det inte bli blixtsnabbt, men jag skulle inte klaga på det, särskilt med tanke på att det erbjuder en robust fri nivå. Men jag föreslår att jag ökar hastighetskomponenten för att hålla den "alltid-på-got-det-direkt" publiken lycklig.
- Jag skulle vilja se några provrapporter fyllda med provdata så jag kan bättre förstå vad som är möjligt med det alternativet. Men som du kan se här finns det ingen brist på alternativ när du har några data / biljetter som flyter.
Det finns många anpassningsbara alternativ med Freshdesk. Du kan till och med lägga till en agent på fri nivå för $ 15 per månad per agent. De erbjuder månatliga planer som varierar från $ 19 till $ 49 per agent per månad eller årliga planer diskonterade till $ 16 till $ 40 per agent per månad, när de betalas årligen.
Alla planer gör att du kan uppgradera eller nedgradera när som helst. Dessutom, som jag redan nämnde, kan du lägga till extra agenter till mycket liten kostnad, eftersom du behöver dem.
Du kan hantera dina kunders önskemål och problem via e-post, men varför? Med kraftfulla verktyg från Freshdesk kan du hålla reda på allt som händer i din verksamhet och hålla dina kunder mycket nöjda.
3 kommentarer ▼
