LiveChat har lanserat en community för att ansluta kunder med andra användare, experter och utvecklare. Målet är att skapa en plattform där kunder kan hitta svar och tips genom att underlätta utbytet av information om LiveChat-produkter.
Företaget har skapat LiveChat-gemenskapen, inte bara som resurskunder kan komma åt när som helst utan också att få insikt i vad deras behov är. Detta inkluderar förbättrad kundsupport genom att vara tillgänglig 24/7 och 365 dagar om året.
$config[code] not foundFör småföretag kan man erbjuda live-chattfunktioner på sina webbplatser för att ge kundservice i realtid. Detta är möjligt med dagens digitala teknik, och inte många småföretag skulle ha betraktat en levande kundservice lösning som ett alternativ på grund av kostnaden.
LiveChat Community-plattformen ser ut att utvidga tillgängligheten till denna lösning till fler användare och utvecklare. Som Agnieszka Jaskiewicz, Community Manager på LiveChat, som förklarades i ett mailat pressmeddelande, ville företaget ta med användarna så att de kan ansluta sig till sina utvecklare och produktansvariga.
Jaskiewicz sa, "Vi vill vara i ständig kontakt med våra kunder, lyssna på deras feedback och hålla dem uppdaterade med våra uppdateringar. Många nya funktioner som presenteras för våra produkter är födda genom kommunikation med dem. "
Hon fortsätter med att säga, "Jag tycker att inkludering är ett nyckelord när det gäller att bygga en stark gemenskap kring en produkt. Det är viktigt att få människor att känna att de påverkar de produkter de använder om vi vill att de ska använda våra lösningar ofta och prata om dem mer. "
LiveChat Community
Gemenskapen omvandlar LiveChats affärsmodell till en plattform vars kärnvärde är interaktionerna mellan LiveChat-kunder, partners och utvecklare. Men det ser också ut att driva utvecklarens program så att applikationer som uppfyller förväntningarna hos kunder skapas.
Enligt LiveChat har den lagt stor vikt vid värdefull kommunikation. Företaget vill att någon ska bläddra i samhället och bidra genom att publicera inlägg och svara på dem.
LiveChat säger att det är fokuserat på användare som hjälper och vill bli hjälpt så att samhället kan växa naturligt och organiskt.
Tillväxten av Live Chat
Efterfrågan på livechatt på företagswebbplatser har ökat med 8,3% år 2017. Tillväxten drivs av ökat beroende av kunder som kommunicerar med de företag som de gör affärer med direkt på deras webbplats.
Tillväxten var särskilt högre med småföretag eftersom de såg en 19% ökning.
För små företag som vill differentiera sig med stöd och förbättrad kundservice är en levande chattlösning ett prisvärt alternativ.
Ägare kan ställa in specifika tider för att svara på kundförfrågningar på deras hemsida. Detta kan uppnås med en befintlig anställd, en deltid dedikerad kundservice rep, eller ens om det är en man eller en kvinna operation.
Live chatt är en teknik som ger stor flexibilitet och skalbarhet.
Bild: LiveChat
1
