Över på ett privat online-forum där jag är moderator diskuterar medlemmarna regelbundet sociala medier. Om en gång var 60: e dag börjar någon en tråd som slutar som en folkomröstning om samma fråga:
"Är sociala medier slöseri med tid för företag?"
Om juryn fortfarande är ute på sociala medier i ditt sinne rekommenderar jag dig att läsa Liksom sociala medier . Författare Dave Kerpen besvarar frågan om sociala medier företagsvärde på första sidan.
Han börjar boken genom att berätta historien om att vänta i incheckningslinjen på det trendigaste hotellet i Las Vegas. Frustrerad, han drog ut sin BlackBerry och tweeted om obehag att vänta på en timme. Han fick en retur tweet - från en konkurrent av det hotellet. Dave skriver sedan: "Gissa var jag slutade stanna nästa gång jag åkte till Las Vegas." Han påpekar att en enda tweet resulterade i en $ 600-försäljning för konkurrenten.
Den inledande historien är ett exempel på vilken typ av praktiska insikter du kommer att få från Likeable Social Media: Hur man glädjer dina kunder, skapar ett oemotståndligt varumärke och är vanligtvis fantastiskt på Facebook (och andra sociala nätverk).
Som titeln indikerar handlar boken i första hand om Facebook, med en hälsosam dos av Twitter för gott mål. Det finns säkert referenser till andra sociala webbplatser som LinkedIn. Men mestadels är de förbi eller klumpade i i slutet. Vad du kommer att lära av den här boken är muttrar och bultar om hur du använder Facebook och Twitter för marknadsföring, för att skapa ett varumärke och fördjupa kundlojaliteten.
Jag gillade den här boken på grund av de många praktiska marknadsföringsexemplen och how-tos. Boken börjar alltid med strategiska mål - men slutar inte där. Den berättar vad du behöver göra för att uppnå dina mål. Här är vad jag tyckte särskilt värdefullt:
- Den berättar hur man lyssnar på sociala medier. Hur många gånger har du hört råd att "använda sociala medier för att lyssna på dina kunder" men gick bort och undrade hur man "lyssnar" till Facebook eller Twitter? Denna bok föreslår inte bara verktyg, men använder exempel på hur företag som Neutrogena och IBM lyssnar. Lyssnande börjar med att läsa vad andra skriver på Facebook och Twitter, smälter det och svarar på deras smärta och tilltalar deras intressen.
- Liksom sociala medier förklarar hur man skär och tärning din målmarknad på Facebook. I en mening är Facebook en marknadsförare dröm för att människor har så många möjligheter att själv identifiera sig, deras yrken, deras intressen. Jag hade tidigare sett en presentation på en konferens om den fantastiska förmågan att rikta en publik med Facebook, men glömde snart. Denna bok fungerar som en referens för hur man "nanotarget" använder Facebook-annonser. Exempelvis kan en marknadsföringsbyrå visa sina annonser bara för dem med titlar som "Chief Marketing Officer", "Vice President of Marketing" och "Brand Manager." Försök att göra det på Google Pay Per Click-annonser.
- Du lär dig att få mer engagemang från kunder på Facebook. Du kanske har hört talas om Facebook Edge, den algoritm som bestämmer om och till vem ditt innehåll visas i sin vägg. Boken förklarar det och varför det är viktigt. Det fortsätter att ge exempel på frågor som kommer att engagera människor och få dem att delta.
- Boken förklarar hur man hanterar negativa kommentarer. Oavsett hur väl älskat ditt företag, kommer du aldrig att hålla 100% av människorna nöjda 100% av tiden. Oundvikligen måste du hantera negativa kommentarer (förhoppningsvis inte för många, men). Denna bok har några enkla enkla råd om hur man svarar på klagomål om sociala medier, inklusive svar på Twitter-format.
- Få tips om hur du känner igen dina kunder och fans på sociala medier. Visst kan det bli stora tävlingar. Men enkla erkännanden ("Välkommen till vår 1000-fan!") Som kostar ingenting, kan göra underverk för ett litet företag på en budget.
Ovanstående 5 ämnen skrapar bara ytan av Liksom sociala medier. Det viktiga att komma ihåg är: boken är inte en återhämtning av generaliteter eller en samling marknadsföringskampanjer. Det ger dig praktiska insikter om att du kan bygga en marknadsplan från. Listan över åtgärdsobjekt i slutet av varje kapitel ger dig följande steg.
Vem ska läsa den här boken? Någon som är ansvarig för marknadsföring eller sociala medier i ett företag … från företag till företag eller från företag till konsument. Jag rekommenderar också det för företagare som försöker växa sina företag på ett skott. Och det är användbart för småföretagare som vill se till att deras marknadsinvesteringar av personal tid och pengar används väl.
Först när jag såg boken (en Kindle review copy) och de klienter som var bekräftade (flera mega-varumärken) undrade jag hur relevant den här boken skulle vara för småföretag. Jag behöver inte vara orolig. Minst 85% av exemplen är vilka storlekar företag kan använda - även på den minsta marknadsföringsbudgeten. Det handlar inte om stora snygga kampanjer som du aldrig kan hoppas kunna replikera. Det handlar om att hoppa fötter först i sociala medier - gör vad du kan med vad du har. Det handlar om hur man använder sociala medier, särskilt Facebook, utan den stora budgeten eller den stora personalen.
Kolla in Likeable Social Media på din favoritbokhandlare. Om du vill få mer smak för boken rekommenderar jag också att du besöker webbplatsen eller följer Dave Kerpen på Twitter.
8 kommentarer ▼
