Du vet förmodligen redan att undersökningar kan vara till nytta för ditt företag. Men visste du att det finns olika typer av undersökningar som du kan använda för att samla in användbar data?
Den typ av undersökning du behöver beror på vilken typ av data ditt företag vill samla in och från vem. Nedan finns flera som ditt företag kan använda för att mata affärsstrategi och riktning.
Olika typer av undersökningar
Särskild ämnesundersökning
Du använder denna typ av undersökning när du vill samla information om en enskild del av din verksamhet. Om du till exempel undersöker möjligheten att lägga till en ny produkt i din linje, kan du fråga kunderna vad de tycker om några av dess funktioner. Eller om du har märkt en ökad mängd kundklagomål kan du bara köra en enkät om kundservice för att ta reda på om det finns några underliggande problem.
$config[code] not foundDessa undersökningar ska vara korta och superfokuserade. Bestäm vad du verkligen behöver veta om den här aspekten av ditt företag och komma till saken så snabbt som möjligt. Du kan skicka undersökningen till några av dina befintliga kunder eller till målmarknaden för ditt potentiella erbjudande, beroende på undersökningens syfte.
Periodisk tillfredsställande undersökning
Även om ditt företag inte överväger att lägga till en ny produkt och inte har identifierat några större kundservice problem, kan du fortfarande - och borde - använda enkäter regelbundet. Ditt företag bör regelbundet genomföra grundläggande undersökningar för att mäta kundtillfredsställelse. Den faktiska frekvensen och längden på din undersökning beror på din typ av verksamhet, din kund eller kundbas och hur du vill använda resultaten (omedelbar feedback jämfört med att göra justeringar varje månad).
Syftet med dessa undersökningar är att regelbundet mäta din kundnöjdhet över tiden. Du bör fråga dina kunder om deras övergripande tillfredsställelse med ditt företag tillsammans med några mer specifika aspekter av ditt företag, till exempel produktvärde och kundservice. Välj de aspekter som du tycker är viktigast för ditt företag, eller, om du har identifierat nyckelmål eller nyckeltal, använd de som leder dina enkätfrågor. Med dessa resultat kan du mäta tillfredsställelse över tiden genom att jämföra med resultaten från tidigare undersökningar.
Försäljningsnöjdhetsundersökning
Du kan också mäta tillfredsställelse i en mer omedelbar bemärkelse. Efter ett köp eller en transaktion kan du kontakta kunderna för att ta reda på hur erfarenheten gick för dem. För att använda denna undersökningstyp ska du kontakta kunden via e-post, telefon eller post, beroende på hur de köpte. I de flesta fall borde du göra det inom några dagar till en vecka när de fick order eller slutförde transaktionen.
Dessa undersökningar kommer inte nödvändigtvis att fokusera på total kundnöjdhet som typiska övergripande tillfredsställande undersökningar. Istället bör frågor vara mer fokuserade på transaktionsupplevelsen. Du kan till exempel fråga hur de skulle värdera deras upplevelse totalt sett, hur nöjda de var med frakttid, och om de hittade din beställningsprocess enkelt.
Medarbetarundersökning
Undersökningar behöver inte bara fokusera på dina kunder. Dina anställda är en integrerad del av ditt företag, så deras röster behöver också höras. Nå ut till dina anställda för att ta reda på om de är nöjda och om de har några förslag för att förbättra effektiviteten eller moralen. Denna typ av undersökning bör ske regelbundet.
Med medarbetarundersökningar bör du försöka hitta några specifika saker, som att fråga hur effektivt deras lags kommunikationssystem är. Men lämna också utrymme för dem att lägga till egna kommentarer och förslag till förbättringar.
Som med någon typ av undersökning är det viktigt att granska informationen och vidta åtgärder om det behövs. Forskning från en nyligen genomförd Officevibe infographic avslöjar att fyra av fem anställda tror att deras chef inte kommer att agera på några problem som kommer upp i sina undersökningar.
Om anställda och kunder för den delen inte tror på sina insatsfrågor, är de mindre benägna att ta nästa undersökning. Så bestäm vilken typ av undersökning som troligen kommer att få dig den mest användbara informationen, planera att genomföra den och var noga med att följa upp svaren och vidta åtgärder om nödvändiga ändringar.
Om du vill engagera dig med dina kunder i ögonblicket före, under och efter köp i din butik, kolla in "Hyperlocal Research Made Easy" för detaljer.
Visa arkiverat webbseminarium
Knivfoto via Shutterstock
Mer i: QuestionPro, Sponsored 2 Comments ▼
