Jag förväntade mig inte att någon skulle hitta fel med Better Business Bureau. Better Business Bureau är som moderskap och äppelpaj. Vem kan säga något dåligt om dem?
$config[code] not foundMen sen lägger jag ut en snabb anteckning på Twitter om att bli ackrediterad av Better Business Bureau. Och till min förvåning fick jag tillbaka flera meddelanden från någon jag vet att det var väsentligt att Better Business Bureau var bortkastad tid. Om meddelandena inte hade kommit från någon vars åsikter jag respekterar starkt, Denise O'Berry, det här inlägget kan ha varit ett enkelt direktmeddelande och det är det. Men det finns mer på denna historia värt att utforska ….
Bli ackrediterad av Better Business Bureau
Så nyheten är Small Business Trends LLC nu ackrediterad av Better Business Bureau och den tillhörande Better Business Bureau Online. Du måste först ackrediteras från din lokala Better Business Bureau för att vara ackrediterad med Better Business Bureau Online.
För att få ackreditering var jag skyldig att fylla i en ansökan, tillhandahålla handelsreferenser, betala medlemsavgifterna, bevisa att jag hade en sekretesspolicy på min webbplats och har varit i affärer över ett år - plus inte någon utestående BBB klagomål. Åh, och det lokala Better Business Bureau-kontoret insisterade på att träffa mig personligen för att lära mig om verksamheten och kolla in mig.
Efter att ha gått igenom den processen tillåts denna webbplats nu att visa insignierna Better Business Bureau.
Mina anledningar till att ansluta sig till Better Business Bureau har att göra med förtroende online. Jag vill ge läsare (dig) ännu mer anledning att lita på den här webbplatsen och verksamheten bakom den.
Jag spenderar mycket av min tid online, siktar igenom information och indikationer på nya trender. Jag är sjuk och trött på alla spammiga och / eller anonyma webbplatser där ute. De verkar föröka sig som kaniner. De slösar bort din tid och deras information kan vara vilseledande. Ibland är de ordentligt bedrägerier och kan stjäla dina pengar eller infektera din dator med skadlig kod. Det är en djungel där ute.
jagndications of Trust på webben
När jag besöker en webbplats letar jag efter orsaker till att jag borde lita på det. Här är några av de tecken på förtroende som jag letar efter:
- Jag vill veta något om företaget och / eller personer bakom det. Omsidan är den första av de första sidorna jag letar efter. Diskuterar sidan Om verksamheten, inklusive en gatuadress? Alternativt (eftersom vissa människor kör hemma-företag och är oskäliga för att avslöja sina hemadresser), är verkliga människor identifierade med fullständigt namn? Omsidan är viktigare för mig än webbplatsens design eller dess hastighet och prestanda.
- En annan sak jag letar efter är upphovsrättsmeddelandet. Finns det en? Om inte, är webbplatsen misstänkt för mig omedelbart. Har det blivit uppdaterat för årets datum? Det säger att webbplatsen sannolikt kommer att hållas aktuell och inte bara några tillfälliga experiment som senare övergavs. Anger upphovsrätten en persons eller företags namn (med Inc, LLC eller Ltd bakom det), inte bara bloggnamnet?
- Kontaktinformation eller formulär. Kan du hitta ett sätt att kontakta någon på hemsidan? Du skulle bli förvånad över hur många webbplatser jag besöker som saknar kontaktinformation / mekanism. Detta gäller särskilt med AdSense-webbplatser, dvs. webbplatser som är inrättade för att få klick på annonser eller webbplatser som är inrättat för obehöriga ändamål. Sådana webbplatser vill inte att någon kontaktar dem.
- Vad sägs om en integritetspolicy? Finns det en?
- Vad är webbplatsens ålder? Ibland kan du ange ålder av upphovsrättsdatumet (som i: Copyright 2004 - 2008). Ibland kan du berätta om arkivdatum, om det är en blogg. Ibland kan du slå upp webbplatsen i Internetarkivet och se hur länge den har varit aktiv. Men en etablerad webbplats är mer trovärdig i mina ögon än en som ser ut som den inrättades förra veckan.
- Om det är ett litet företag bakom webbplatsen (i motsats till ett stort företag), är ägare eller ledning inblandad i sin bransch eller tillhör professionella föreningar eller finns det någon annan indikation på vem de är? Det säger mig att de är människor som bryr sig om sitt rykte och har något värdefullt att förlora. Anonyma webbplatser, å andra sidan, kan eller inte få ett rykte att förlora om de gör mig fel.
- Finns det förseglingar av godkännande - som BBB Online eller Verisign Secured Seal?
Hur bra en indikation på förtroende är BBB?
Är dessa tecken på förtroende otålig? Självklart inte. Allting kan bli förfalskat.
Men spammare och fakers går sällan i trubbel om att upprätta omfattande tecken på förtroende som de jag listade. Om och när de gör falska några saker, överlever inte fakern mer än tillfällig granskning. Något luktar inte rätt. Eller de är snart "outed" och deras ruse kortlivade.
Denise O'Berry föreslår att jag borde diskutera om / i vilken grad Better Business Bureau utövar kvalitetskontroll över medlemmarna. Denise väcker en bra fråga. Jag vet inte svaret på det, Denise. Jag misstänker att, som en praktisk sak, BBB väntar tills ett klagomål lämnas in mot verksamheten.
Men jag vet att om medlemmar har klagomål mot dem som inte löser sig, kommer det faktum att bli offentligt. Jag för en check för klagomål hos BBB innan du anställer en ny leverantör. Så i slutändan tror jag att Better Business Bureau tar upp saker, även om det i praktiken inte är BBB som aktivt inte kan polisera sin medlemsorganisation. Dessutom är det faktum att ett företag bryr sig tillräckligt för att vara med och säger att det bryr sig om vad kunderna och allmänheten tycker.
Varför BBB Matters Online
Jag är inte ensam i att hitta värde i BBB. Till exempel, i detta inlägg av Bloom Marketing, ger de sina skäl att bli ackrediterade av Better Business Bureau - för att främja förtroende. I en ny episod av min radioprogram påpekade Khalid Saleh från Invesp Consulting att omvandlingar på en webbplats kan ökas väsentligt genom närvaro av en Better Business Bureau-tätning eller någon annan auktoritativ godkännande (förutsatt att du har den legitima rätten att visa Sälen).
I den här ofullkomna världen kan Better Business Bureau inte vara en perfekt indikation på förtroende. Men det är ytterligare ett bevis för att ta hänsyn till det. Med webbplatser spelar små saker. Ibland är en liten bit av bevis på förtroende allt som krävs.
Därför tycker jag att jag är ackrediterad av Better Business Bureau och att visa BBBOnline-insignierna har värde, även för onlinebedrifter utan mur- och murbrukskomponent.
41 Kommentarer ▼
