Om du vill driva ett framgångsrikt företag måste du få feedback från kunder. Och med dagens snabbväxande konsumentbas behöver du förmodligen att återkopplingen ska ske i realtid eller i närheten av den. Det är precis den typ av feedback som SurveyMe avser att ge.
$config[code] not foundLäs mer om verksamheten i den här veckans Small Business Spotlight.
Vad företaget gör
Erbjuder en plattform för företag att samla in realtid kundrespons.
VD Lee Evans berättade Small Business Trends, "Vi säljer den mest avancerade realtid kund / anställdas feedback och snabbbelöningslösning. Enkelt är SurveyMe en enda resurs för företag som vill öka effektiviteten, lönsamheten och det framgångsrika beslutsfattandet genom att kommunicera med sina kunder och anställda. "
Business Niche
Erbjuder realtid kundrespons.
Evans säger: "Vanligtvis ges de flesta kundundersökningar med hjälp av en kod längst ner på ett kvitto för att gå till hemsidan eller ett e-postmeddelande som riktar konsumenterna till en undersökning potentiellt timmar eller till och med dagar efter det att upplevelsen har skett. Eftersom det finns ett sådant förfall i tid, kommer kunderna sällan att fylla ihop dessa undersökningar. SurveyMes apphyrda undersökningar tillåter marknadsförare att se realtidssvar från konsumenter som sannolikt fortfarande finns på plats. Detta ger ledningen möjlighet att ständigt göra förbättringar och eventuellt även åtgärda negativa erfarenheter innan en kund har tid att lämna. "
Hur affären började
Som ett sätt att hjälpa människor att förstå kunder.
Evans förklarar, "Tanken med SurveyMe kom till mig för 11 år sedan medan jag växte en egen detaljhandel. Under de första 12 månaderna hade jag nått 5 miljoner dollar i försäljningen! Först när jag var på försäljningsgolvet kunde jag lyssna på våra kunders idéer och ge dem de produkter, tjänster och erfarenheter som de värderade om min butik. Jag ville hålla kontakten med våra kunders önskemål och idéer i vårt frontlinjeteam men när företaget / antalet butiker / anställda växte blev det naturligtvis svårare och svårare att engagera mig med mina kunder på en nivå för att höra vad de tänkte på våra produkter.
"Snabbt framåt några år hade jag sålt verksamheten och jag rådde nu till andra företag som hade ekonomiska problem - allt för att de hade fattat dåliga beslut som berodde på att de blev kopplade till sina konsumenter. Detta leder min fru Nicola och jag till att skapa SurveyMe, en komplett kundintroduktion och belöningslösning som kan användas av alla företag runt om i världen. "
Största Win
Hjälper deras första klient.
Evans säger, "Du glömmer aldrig din första klient för att berätta hur mycket din produkt bara hjälpte dem. Jag är beroende av de stora historierna vi hör varje dag från kunder men personligen ledde den första klienten till vårt största steg, som rörde sig ur vårt extra sovrum och hyrde våra första kontor! Det verkar som en liten sak, men för varje start-verksamhet som är den punkten då du verkligen känner dig som en riktig verksamhet. Därifrån har vi vuxit vårt lag och vi har nu 10 lagmedlemmar och kontor i USA, Storbritannien och Sydafrika. "
Största risken
Att ta på kunder som investerare.
Evans förklarar, "Vi har ett bra förhållande med alla våra kunder. Det är så viktigt för oss att allt vi förbättrar positivt deras liv. Så när våra kunder sa att de trodde på mig så mycket och skulle återbetala oss ekonomiskt var det både ödmjukt och också med stort ansvar.
"Om det hade gått fel skulle de ha förlorat allt och vi skulle också definitivt ha förlorat allting också. Eftersom vår teknik är så ny och störande för den befintliga undersökningsmarknaden, var allt fortfarande på en knivkant under de första sju månaderna, men inom ett år har bolagets värde ökat med 15 gånger. "
Lärdom
Lita på dina egna idéer.
Evans säger, "I SurveyMes tidiga dagar var vi för villiga att lyssna på andras åsikter om vad som var och inte var ett uppnåeligt mål. Jag valde att lyssna på och lita på personer som slutligen inte levererade sina löften. Om jag gör det hela igen skulle jag ha mer tro på mina egna idéer och lita på mig själv för att förverkliga de kreativa idéerna jag hade i mitt huvud. "
Kommunikationsstrategi
Ständigt delar idéer.
Evans säger, "Vi alla muckar ihop och det finns ingen riktigt hierarki och ingen sådan sak som en dålig idé. Oavsett din position eller ditt ansvar i företaget eller ens var du befinner dig i världen, kommunicerar alla i realtid med en app som heter Hipchat och så kan alla få en inmatning i företagets riktning. "
favorit citat
"Du kommer aldrig att få chansen att lyckas utan mod att möta ett eventuellt misslyckande", Captain Phil Harris (den avlidne) som var skeppare av Cornelia Marie, en Alaska-krabbs fiskebåt.
* * * * *
Läs mer om Liten Biz Spotlight program.
Bilder: SurveyMe, Facebook; Toppbild: VD Lee Evans
6 kommentarer ▼
