Kundbevis hjälper till att skapa förtroende eftersom de kommer från någon som har direkt erfarenhet av din produkt. Tack vare de tunga händerna på marknadsförare ställer konsumenterna större tillit till vittnesmål än de gör i de flesta andra marknadsföringsmeddelanden. De tror att den genomsnittliga personen är "som dem" och erbjuder inte rekommendationen med ett motstånd, vilket gör dem oerhört kraftfulla. Att fråga dina kunder om att lämna in ett omdöme till din webbplats behöver inte vara en smärtsam process. Faktum är att du borde arbeta flera naturliga sätt i vardagen.
- Företagets Emailings: Chansen är att du har någon form av en e-postlista utvecklad. Du kan ha ett månatligt nyhetsbrev som du skickar ut, du behöver en e-postadress för inköp, eller du erbjuder helt enkelt kunderna möjlighet att anmäla sig till varningar via e-post. Men du använder de här e-postadresserna, skapar ett naturligt sätt att söka kundbevis från inhemska emailings. Du vill aldrig spamma dina kunder, men om du skickar ett nyhetsbrev till någon som har valt det, be dem att betygsätta ditt företag. Fråga dem vad de tycker om dig. Fråga hur deras senaste köp gick. Skapa ett utdrag längst ner i din postadress som uppmuntrar och gör det enkelt för en kund att kommentera ditt företag. Folk vill prata med de företag de älskar. Ge dem den chansen.
- Beställ Bekräftelser / Följ Ups: När en kund köper något från din webbplats skickar du förmodligen dem en orderbekräftelse för att låta dem veta att den har bearbetats och att du uppskattar sin verksamhet. Sju till 14 dagar efter det att bekräftelsen gick ut, skicka dem ett annat e-postmeddelande för att följa upp (det finns automatiska svar som kan hjälpa till med detta). Fråga dem hur deras erfarenhet var och huruvida de skulle berätta för sina vänner om dig. Om den information de tillhandahåller är värdefull, fråga dem om tillstånd att använda den på din webbplats för att uppmuntra andra kunder att göra samma inköpsbeslut som de gjorde. Kanske även fråga om ett foto så att du kan använda för att göra sitt omdöme verkar mer verkligt och trovärdigt.
- Skapa en händelse runt den: Inte så länge sedan hade Duct Tape Marketing John Jantsch idén att skapa en hel händelse kring att samla testimonials. Tanken var att bjuda in dina bästa eller mest entusiastiska kunder för en happy hour-nätverk och, när de är där, att ta bilder, videoklipp och samla in feedback som du kan använda senare. Det är ett roligt och enkelt sätt att få glada människor till din butik och få dem att prata med dig och om dig. Det är ännu enklare att sätta ihop nu tack vare frekvensen av tweetups och möten. Ofta möts människor redan på egen hand. Bjud in dem att göra det med dig och kasta en fest!
- Erbjuda incitament vid kassan: Vi har alla varit där - du köpte en tröja som du verkligen jazzed om och försäljningsflickan berättar om du ringer till det här numret och svarar på några frågor, kommer du att bli inlagd i en ritning. Bara du ringer aldrig. Ingen gör. De fungerar inte för att så snart du lämnar affären har du redan flyttat och glömt erbjudandet. Istället, skicka dem kommentarkortet direkt vid kassan. Ha det förfyllt med frågor för att styra bra, specifika testimonialer och berätta för dem att de får rabatt eller speciell gåva om de fyller ut det innan de lämnar idag. Det är mycket svårare för någon att säga nej när du stirrar dem i ansiktet och deras endorfiner strömmar från en nyligen köpande spree.
- Utmana dem att skapa sina egna: Vi lever i tiden med användargenererat innehåll, eller hur? Håll en tävling som ber dina kunder att lämna in de bästa företagsbevis som de kan - utmanar dem att använda video, bilder, ljud, vad de än kan tänka sig. Inte bara får du några fantastiska vittnesmål att använda på din webbplats, du engagerar också de människor som redan älskar dig och visar nya kunder hur älskad du är i samhället. Du skapar buzz runt ditt varumärke.
När någon lämnar ett omdöme, tacka dem. Låt dem veta hur mycket det betyder för dig att de är öppna för att hjälpa ditt företag att växa. Och alltid få sitt tillstånd innan du använder det på din webbplats eller i din företagslitteratur. Bara för att de sa det till dig betyder inte att de är okej med att ha sitt namn knutet till din webbplats. Det är alltid bättre att fråga än att anta.
När du får vittnesmålen, redigera dem om det behövs, men skriv inte om dem. Människor kan berätta när vittnesmål använder riktiga språk eller om de har tweaked och tillverkats av en marknadschef. Låt kunderna använda sitt eget språk … även om de inte alltid är de mest vältaliga när de gör det.
Kom ihåg att begära att kundprövning inte behöver vara tabu eller en börda för dem. Folk gillar att prata om de företag de älskar. Få återkoppling del av ditt dagliga affärsliv och uppmuntra dina kunder att prata om dig. Chansen är att de redan talar om dig på platser som Twitter och i bloggar, ändå. Locka nya kunder genom att visa dem hur glada du är nuvarande är redan. Vem skulle inte vilja gå med den festen?
Mer i: Content Marketing 28 Kommentarer ▼
