Kundupplevelse togs i centrum i dag som uppskattningsvis 750 gäster anlände till NextCons första dag i Scottsdale, Arizona. Konferensen, nu i sitt andra år, sätts på av cloud business phone service provider Nextiva.
Fokus på kundupplevelse är faktiskt en ny del av konferensen i år. Förra året presenterades konferensen om dubbelt så många deltagare och en mer allmän uppställning av talare och sessioner.
$config[code] not foundMen i år ville företaget ta ett mer fokuserat tillvägagångssätt och innehålla endast högtalare, sessioner och verktyg som särskilt är inriktade på att skapa bra upplevelser för kunderna. Därför sålde konferensen för några veckor sedan.
Men i en intervju med småföretagstendenser sa Nextivas chefmarknadschef Yaniv Masjedi att han hoppas att de som gjorde skuren inte kommer bli besvikna över konferensens förnyade fokus.
"Inriktningen är mycket mer fokuserad i år. Förra året var det mer av en allmän affärskonferens. Och i år valde vi att fokusera på bara ett ämne och därmed ta på sig de många olika vinklarna som är relaterade till det, säger Masjedi.
Kundupplevelseverktyg Showcase
Under de kommande tre dagarna, vid Talking Stick Resort i Scottsdale. Vid evenemanget presenterar Nextiva och dess partners alla de senaste verktyg och metoder som företagen behöver för att skapa de erfarenheter som moderna kunder förväntar sig.
"Vi tar de bästa sinnena i världen av kundupplevelse och företag och får dem att gå med oss på scenen i tre dagar, måndag till onsdag," sa Masjedi. "Och syftet är att belysa hur företag kan förbättra kundupplevelsen genom att låsa upp morgondagens kundupplevelseverktyg. Vi är väldigt passionerade om det. Och med kundernas behov förändras enormt även under de senaste fem åren måste företagen gå framåt och inte bara titta på vad som händer idag. Så vi tar upp de bästa sinnena och ledarna för att dela med sig av sina insikter. "
Årets utställning av talare inkluderar författare, vd och topp beslutsfattare på stora namnbolag som Nordstrom, The Ritz-Carlton och Google. Medan Masjedi säger att alla talare ger ett unikt och värdefullt perspektiv till konferensen, pekade han på två som kan vara särskilt intressanta. Brian Solis, futurist och huvudanalytiker för Altimeter är slated för att tala om kundsättet för 2018. Och Carol Roth, entreprenör och författare till den bästsäljande boken The Entrepreneur Equation är slated för att prata och moderera en panel dedikerad till att leverera upplevelser som överstiger kundförväntningar.
Nextivas VD Tomas Gorny kommer också att ge en nyckeltal på konferensens första dag och ta itu med utmaningen att överträffa kundernas förväntningar i dagens affärsklimat.
"Han är verkligen en visionär, en ren innovatör," säger Masjedi om Gorny. "Så när som helst får jag chansen att se honom prata om en värld av kundupplevelse och hjälpa företag att leverera bra upplevelser, det är något jag vill vara en del av."
Evenemanget kommer att innehålla utbildning och information om aktuella verktyg som företag kan använda för att skapa de positiva erfarenheterna, inklusive Nextivas molnbaserade telefonsystem och andra kommunikationsverktyg.
I framtiden säger Masjedi att händelsen sannolikt fortsätter att förändras och förbättras. Men han tror att det är ett bra sätt att ge riktiga värden till deltagare, för att hålla det fokuserat specifikt på att förbättra kundupplevelsen, snarare än att försöka röra på en rad olika affärsemner.
Bilder: Rieva Lesonsky / Small Business Trends
Mer i: Breaking News, Nextiva 2 Kommentarer ▼
