6 sätt att konkurrera med detaljhandelskundupplevelse

Det började med den stora recessionen.

När de skärpte sina bälten spenderade amerikanerna mindre på produkter och mer på erfarenheter. Medan ekonomin har förbättrats har denna attityd inte förändrats: Konsumenter i alla åldrar spenderar allt mer sina pengar på erfarenheter än saker. Vad betyder detta för din detaljhandel, och hur kan du tävla med erfarenheter som exotiska semester, bergsklättring äventyr eller roliga middagar med vänner?

$config[code] not found

I december förra året uppgav nästan 40 procent av konsumenterna i en nationell detaljförbunds undersökning att de skulle njuta av upplevelser (till exempel biljetter till ett spel eller passerar till en yoga-studio) som gåvor under semestern.

Ju yngre undersökningen svarar desto mer sannolikt är de att värdera upplevelserna: 57 procent av 18-å-24-åringar vill få erfarenheter. Så gör nästan 50 procent av dem i åldern 25 till 34, cirka 44 procent av 35-å-44-åringar och nästan en femtedel av dem i åldrarna 65 år och äldre.

Trenden mot att köpa minnesvärda upplevelser snarare än produkter är på en uppgång, förutspår Marshal Cohen, Chief Industry Analyst, Retail, hos NPD-gruppen. "I 2017 kommer konsumenterna att vara mycket aggressiva om att spendera på erfarenheter på bekostnad av produkten" skriver han i NPD-gruppens blogg. För att konkurrera, förklarar Cohen, återförsäljare kommer att behöva "stärka sitt spel" genom att "förstärka" shoppingupplevelsen och föra spänningen av produkten till konsumenten. "

Retail Customer Experience Ideas

Hur kan du göra shopping i din butik en upplevelse som kommer att locka kunder och hålla dem tillbaka? Här är några idéer.

Lägg till interaktiva element i din butik. Det här kan vara lika enkelt som att tillhandahålla tablettdatorer för att underhålla barn vars föräldrar handlar i din butik. (Det tar inte mycket för att skapa ett "underhållningsdestination" för små barn.)
Inkorporera sociala medier i din affärsupplevelse. Eftersom många tusenåriga förföljer erfarenheter som de kan dela på sociala medier, kan det vara mer underhållande att lägga till en social media aspekt i din butik. Till exempel kan du skapa en "selfie booth" i närheten av klädaffärens omklädningsrum där kunderna kan försöka på outfits och ta bilder att dela med sina vänner.
Skapa erfarenheter i butik som är relevanta för vad du säljer. Till exempel kan bokhandlar hålla författaravläsningar, boksigneringar och boklanseringspartier. En sällskapsdjurbutik kan hålla en djurdräktstävling för Halloween. En skönhetsaffärsbutik kan erbjuda makeover eller frisyr.
Hälsa dina kunders aptit. Äta och dricka är stora underhållningskällor för de flesta. Om du har rum och om din lokala zonlagringslag tillåter det, överväg att lägga till en kaffebar, servera te eller sälja desserter.
Återförsäljare ska också skapa marknadsföringsmaterial som betona erfarenheten av att äga produkten. Till exempel, om du säljer campingutrustning, kan din marknadsföring förmedla äventyret och upptäckten av camping, koppla erfarenheten med din produkt.
Om du letar efter en ny plats ska du hålla koll på lokala köpcentra. Många köpcentra runt om i landet letar efter nöjesställen, som restauranger och biografer, för att bli ankarehyresgäster i stället för nu tomma varuhus.