Att göra ett klagomål till en medarbetare eller till och med en handledare är ett enkelt sätt för en anställd att uttrycka missnöje med vissa arbetsförhållanden, oavsett om det handlar om prestationsbedömningsfrågor, fördelar eller konflikt med en handledare. Men när en anställd tar sig tid att skriva ett klagomål, är förväntan att företaget läser läget noggrant och investerar tid att svara på klagomålet.
$config[code] not foundHR-bild
Mänskliga resurser ledare inser att många anställda inte krediterar HR med att vara en förespråkare för personal. Faktum är att vissa anställda säger att det går till HR-avdelningen att gå till skolans huvudkontor, och de undviker det till varje pris och säger att HR blir blind mot medarbetarnas bekymmer.De administrativa uppgifterna för vilka personaldivisionerna från 1980-talet var ansvariga sträckte sig knappast utöver att utdela lönecheckar och registrerade anställda för grupphälsovinster. Idag har dock HR-avdelningarna utvecklats till strategiska affärspartners, med fokus på att förbättra arbetsgivar-anställningsförhållandet genom personlig uppmärksamhet på medarbetarnas bekymmer.
Arbetsgivare-anställningsförhållande
Förbättring av arbetsgivarrelationen handlar inte om att tilldela bonusar eller betala högre löner än din konkurrent. I sin bok, "Seven Hidden Reasons Why Employees Leave", undersökte Leigh Branham nästan 20 000 exit intervjuer som The Saratoga Institute gav. Branhams forskning visade att anställda är mer benägna att lämna eftersom de känner sig devaluerade. De lämnar också på grund av ineffektivt ledarskap. Med rätt tillvägagångssätt är det här frågor som HR kan lösa. Ett sådant tillvägagångssätt är att ta medarbetarnas klagomål på allvar och omedelbart svara på frågor som påverkar arbetsnöjdheten.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingBearbeta
Direktanställda röstar sina farhågor skriftligen till HR-avdelningen och tilldelar en HR-personal att bekräfta klagomålet. När det är lämpligt och när klagomålet inte sannolikt kommer att leda till rättsliga åtgärder mot bolaget följer du upp ett skriftligt svar till arbetstagaren och redogör för vad företaget ska göra för att lösa de problem som arbetstagaren klagade över. Om ditt skriftliga svar inte kan beskriva exakta åtgärder för att lösa klagomålet - till exempel klagomål om trakasserier på arbetsplatsen - försäkra den anställde om att du kommer att ta itu med henne konfidentiellt, så långt det är möjligt.
Möte
I vissa fall är ett ett-mot-möte nödvändigt för att uttrycka företagets uppriktiga intresse för att lösa problem på arbetsplatsen. Granska medarbetarens klagomål tillsammans med arbetstagaren för att se till att du är klar över vad som ligger till grund för arbetstagarens missnöje. Ett privat möte försäkrar medarbetarna om att du tar sina problem seriöst. Kommer att komma när du svarar på frågor om vad företaget kan göra för att få en resolution och anteckningsförslag som den anställde har för att lösa sitt klagomål. Men undvik lovande lösningar på komplexa frågor eller klagomål som potentiellt kan bli juridiska problem.
Svar
Beroende på omständigheterna kan det vara onödigt eller till och med obefogat att svara på arbetstagarens klagomål skriftligen. Till exempel bör klagomål som involverar trakasserier på arbetsplatsen eller diskriminerande behandling undersökas och dokumenteras. Men arbetstagaren får inte en kopia av undersökande anteckningar som svar på hennes klagomål. Endast ditt företags juridiska råd bör få undersökande anteckningar och interna rapporter om anställda klagomål som kan ta upp frågor om ansvar, såsom trakasserier, diskriminering, säkerhetsfrågor på arbetsplatsen och liknande. Å andra sidan, om arbetstagaren klagar på någonting så bra som renare badrum eller problem med att få tillgång till företagets intranät på distans, är det frågor som du snabbt kan lösa. Dessutom ge arbetstagaren ett skriftligt svar som dokumenterar vad du har gjort för att lösa klagomål som dessa.
