Den 3 februari var Jeremy Kinsley gäst på Entreprenörs Insight-radioshow. Han pratade om hur inspirerade ledare producerar resultat. Jag hade nöjet att vara uppföljaren.
Värd, Kip Marlow och jag spenderade lite tid på att utforska hur ledare kommunicerar. Medan många får titeln ledare, väcker många av dem inte resultat eftersom de inte kommunicerar på ett sätt som inspirerar åt handlingar och resultat.
$config[code] not foundEfter att ha studerat ledare i flera år finns tre separata beteenden som jag ser verkliga, effektiva ledare engagera sig i.
Ledarskap
1. Konstruktiv kontra destruktiv kommunikation
Konstruktiv kommunikation:
Goda ledare kommunicerar på ett sätt som lyfter människor istället för att riva andra ner. Dessa ledare försöker lösa problem och skapa långsiktiga lösningar. När deras fokus är på förbättring talar de öppet, ärligt och konsekvent. De har alltid ett öga på framsteg och framgång.
Konstruktiv kommunikation driver prestanda. Det är grunden att arbetstagaren är kompetent och driven men har blivit en snag. Att arbeta med dem på den häftet med ett mål att ta bort det leder till bättre resultat.
När någon guidas för att identifiera varför något har hänt och hur de kan förändras, kommer de sannolikt att omfamna lektionerna och växa som en effektiv medlem i laget.
Destruktiv kommunikation:
Människor som kommunicerar destruktivt har ändrat målet. Oavsett om de inser det eller inte, fokuserar de på att få någon annan att känna sig liten.
När människor känner sig små - utför de inte sin egen förmåga. De är inte motiverade att lyckas.
2. Sök inmatning
Sann ledare söker inandning av andra. De förstår att de inte har alla svaren; det ledarskapet handlar inte om att ha alla svaren, det handlar om att hitta svaren. Ledare förstår också att ett av de sätt de växer sin personal är att be om deras inmatning.
När du tar med andra i samtalet säger du att du litar på dem och tror på dem. Ledare förstår att inte alla insatser kommer att vara möjliga. Det är inte det som är poängen. Poängen är att få alla att tänka på tillväxt, lösningar och framgång.
Bättre att begära deras inmatning - än att alltid berätta för dem. Människor svarar på att kommuniceras med mer än att prata med. De är också mer benägna att följa med en plan som de har haft en roll i att skapa.
3. Delta i svåra samtal
Det finns tillfällen då en anställd inte kan uppfylla organisationens krav och mål, oavsett hur svårt de försöker. Och det finns verkligen tider när en anställd inte är passformig eller uppträder på ett sätt som strider mot företagets mål.
En sann ledare adresserar denna situation direkt till medarbetaren. En sann ledare reagerar inte emotionellt på problemet genom att skicka e-post till alla lagmedlemmar. En sann ledare undviker inte att hantera det.
En sann ledare engagerar sig i svåra samtal direkt och direkt med den berörda personen. Ledare inser att svåra samtal inte är meningsfulla eller obehagliga konversationer. Det finns obemotionala, faktabaserade sätt att kommunicera till synes svåra ämnen. Ledare förstår också att deras ansvar är att ta itu med problem så snart de presenterar sig.
Så säger de till resten av personalen att företagets mål är avgörande.
Exempel på en icke-ledande: Destruktiv | Ingen ingång | Emotion fylld
En försäljningschef ringer en medlem av säljteamet till sitt kontor och börjar bereda honom för brist på försäljning. Alla i avdelningen kan höra försäljningschefen trots att dörren är stängd. Förutom att försäljningschefen känner sig emotionell och skriker hos säljaren kritiserar han / hon också med negativa pejorative etiketter som "lat," "oaktigt" och "dumt". Han / hon avslutar diatribeen med ett hot mot Försäljarens anställningsstatus.
Resultatet: Försäljaren är inte bara omotiverad att fortsätta men vet inte vad man ska göra för att förbättra. Säljaren har inte lärt sig något och han togs inte in i konversationen. Egentligen fanns det ingen konversation - det var ett ensidigt tryck. Säljaren är inte längre längs den problemlösande vägen än han var när han kom in på kontoret.
Dessutom har resten av säljpersonalen påverkats negativt av evenemanget. Så har försäljningschefen skapat fler problem samtidigt som han inte löser bristen på försäljningsfrågor.
Exempel på en ledare: Konstruktiv | Söker inmatning | AFFEKTFRI
En försäljningschef ringer en medlem av säljteamet till sitt kontor för att diskutera försäljarens brist på försäljning. Det första säljchefen gör är att säljaren ska dela sin erfarenhet. Hur närmar han processen? Var kör han i en koppling? Hur kommunicerar han med framtidsutsikter och kunder?
Försäljningschefen startar sedan en samarbetssamtal kring alternativa processer. Målet är att hjälpa säljaren att skapa en annan process som borde ge bättre resultat.
Resultatet: Tillsammans skapar de en process som säljaren kan genomföra. Hela samtalet är inriktat på problemlösning. Säljaren lämnar samtalet med en plan och en tro på att han kan lyckas med planen.
Resten av säljpersonalen förstår att målet är att alla ska lyckas att när säljare är framgångsrika kommer företaget att vara.
Skillnaden är viktig på grund av resultaten. När någon beter sig som exempel 2, leder de organisationen och inser positiva resultat. När de beter sig som exempel 1, kämpar organisationen för att växa.
Vem som helst i en ledarroll är bättre av att kommunicera på ett konstruktivt, unemotional sätt som framkallar engagemang och inköp. Då blir de ledare som andra vill följa.
Ilska Foto via Shutterstock
10 kommentarer ▼
