Med Black Friday och Cyber Monday kommer snart alla ögon till e-handel och möjligheten för konsumenterna att köpa saker på vilken enhet de har, var de än befinner sig. Men hur annorlunda kommer e-handelsupplevelsen att vara i år jämfört med tidigare år, och är småföretag redo för det?
Brennan Loh, affärsutvecklingschef för Shopify, hjälper oss att förstå hur mobil och social påverkar e-handel ur ett litet affärsperspektiv, och hur fokus på kundengagemang kring enskilda transaktioner är nyckeln till långsiktig framgång. (Detta transkript har redigerats för publicering. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på ljudspelaren i slutet av den här artikeln.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Jag gick med i Shopify för fyra år sedan. Under 2004/2005, om du ville skapa en webbutik, hade du verkligen begränsade alternativ. Du kan till exempel lägga upp en produkt på eBay eller Yahoo Stores, men de var mycket templerade och gav inte småföretag många alternativ när det gällde flexibilitet, design och funktioner.
I den andra änden av spektret hade du plattformar som Cactus Commerce och företagsplattformar, som skulle göra allt under solen men kostar dig en halv miljon dollar för att få det igång.
Vi tittade på e-handel genom linsen av ett litet företag: hur startar du helt enkelt en webbutik och får dig att gå igång och sälja enkelt? Så vi började från en liten kafé i Ottawa, och idag är det skalad till en ledare i utrymmet med över 120 000 butiker i 150 länder.
Småföretagstendenser: Hur långt har småföretag kommit i sina förmågor att bedriva affärer online jämfört med fyra år sedan?
Brennan Loh: För fyra år sedan tror jag att småföretag ifrågasatte om de tillhörde online i en detaljhandel. Utvecklingen kom snabbt när många av de stora konkurrenterna började störa småföretagens modeller och tvingade dem att se på sig i ett annat ljus och ta ägande av deras varumärke. titta inte på e-handel som en funktion utan snarare en nödvändighet att växa och vara relevant som företag.
I dag som ett litet företag kan du starta en webbutik för mindre än $ 30,00 per månad, vara igång om några timmar, utan HTML, CSS eller programmeringserfarenhet, med en vacker onlinebutik som kan göra allt. Så eCommerce har blivit ett sådant tillgängligt verktyg för alla småföretagare och företagare.
Småföretagstendenser: Vilka bitar till pusslet är fortfarande mer utmanande än andra när det gäller att göra e-handel från ett litet företagssyn?
Brennan Loh: Om de skulle gå till Shopify och försöka gå igenom den här processen, är det ett par friktionspunkter som är unika för online-upplevelsen, men blir enklare. Om du ska sälja online, vill du att dina kunder ska kunna handla. Transaktion innebär att du måste interagera med kreditkort som Visa, MasterCard och American Express.
Nu för fyra år sedan fick möjligheten och privilegiet att faktiskt acceptera Visa och MasterCard på din butik, vilket innebar att du var tvungen att bli undertecknad av bankerna. De skulle behöva göra en personlig ID-kontroll, få fax i ett födelsecertifikat och göra 7 till 20 kraftfulla undersökningar om att du inte är bedrägeri. Verktyg som Stripe och Braintree har gjort ett anmärkningsvärt jobb att sänka hindren för ett litet företag att acceptera kreditkort utan att behöva bevisa att de har varit verksamma i fem år.
Småföretagstendenser: Kan du prata lite om hur mobila enheter påverkar e-handel?
Brennan Loh: Omkring fyra, fem månader sedan såg vi på all trafik på Shopify - över 100 000 småföretag och deras nätbutiker. För första gången någonsin fann vi mobiltrafik stod för mer än 50% av alla e-handelsbesök.
Över många online-upplevelser, om du vill kolla in på din smartphone, är du fortfarande begränsad till att klämma fast, zooma och ange ett 16-siffrigt kreditkortsnummer och ett utgångsdatum för en upplevelse som utformades för skrivbordet. Jag tycker att det är en stor mutter, många av dessa befintliga företag försöker knäcka. Om du tittar på Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express och alla dessa olika plånböcker som kommer att spela, kan du använda ditt fingeravtryck eller röstaktivering för att kolla. Så jag tror att mobil är framtiden för surfning, men det finns fortfarande en stor möjlighet att förbättra konvertering i mobilupplevelsen.
Småföretagstendenser: Var anpassar kundernas engagemang när företag går ner på eCommerce-vägen?
Brennan Loh: Nyckeln där är att skapa och skapa ett riktigt starkt varumärke. Och det är enkelt för småföretag att göra eftersom det är mycket kostnadseffektivt och lätt att använda är sociala medier.
För att ge dig ett exempel, när vi tittade på trafiken som kom till våra butiker från en social sida av saker, svarade Facebook faktiskt för två tredjedelar av alla besök från sociala medier till Shopify-butiker. Och vad det betydde var så länge du hade en stark Facebook-närvaro, du slog plattformen nummer 1 som hade störst inverkan på referraltrafik till din webbplats.
Medan två tredjedelar av besök från sociala webbplatser kommer från Facebook, gör en jämn högre procentandel av order (85%) också. Så det visar dig att vem som helst kan skapa en Facebook-sida, och alla kan interagera med sina kunder genom att skapa bra innehåll och skapa engagemang under hela köpet, vilket du inte har gjort, och det är en mycket viktig sak att känna igen. Så det är en bra sak att tänka på och verkligen en jätteutjämning om du tittar på engagemang.
En av anledningarna till att Shopify faktiskt skapades var att när vi försökte sälja snowboards 2004 och 2005 insåg vi att vi inte hade en plattform som vi tyckte om att skulle kunna göra det förutom att bara göra en eller två transaktioner på eBay, som var en mycket transaktionsplattform. En av de saker som blev uppenbara är att genom att äga webbutiken för vårt eget varumärke, har vi möjlighet att efter transaktionen kommunicera med den försäljaren kontinuerligt.
Och tanken på att ha en CRM-programvara som gjorde det möjligt för oss att spåra och hålla fast vid e-post eller telefonnummer som skulle göra det möjligt för oss att nå ut till personen varje vinter och säga, "Hej herr, det är den tiden på året. Har du stövlarna? Fick dina fötter? Behöver du nya stövlar? Har du nya bindande krav? "Det gjorde det möjligt för oss att fortsätta samtalet hela tiden och inte bara i slutet av den första transaktionen.
Småföretagstendenser: Om du skulle se ut ett år eller två från och med nu, vad kommer det att vara de heta områdena från en e-handelssynpunkt som småföretag ska vara medvetna om och verkligen planera för?
Brennan Loh: Att erövra den datautmaning som kommer att komma från att sälja på nätet på så många olika ställen är en jag tror att många handlare behöver vara medvetna om eftersom det kan vara ett problem. Men det kan också vara din största tillgång om du tolkar den informationen till handling och information du kan agera på.
Småföretagstendenser: Var kan folk lära sig mer?
Brennan Loh: Kolla in Shopify.com. Det finns en gratis försök - inga åtaganden. Du kan bara gå igenom och se om det är rätt för dig att driva ett online-företag eller webbutik.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
