När det gäller affärer är kunderna allt. Det är inte produkten, det fina namnet eller den kalla logotypen. Det är de människor som känner, som, litar på och vill ha vad du har. Om kunderna är primära för ditt företag, så är det några saker att alltid vara uppmärksamma på.
Vem är din bästa kund?
Inte bara behöver du veta vem din målmarknad är, du behöver känna dem vid namn. Det är en stor skillnad mellan en ledig shopper och den lojala kunden som sjunger ditt beröm som att du är en bästa vän.
I "Meet Customer Centricity: CRMs Dynamic Replacement" intervjuade Yvonne DiVita Peter Fader, författare till Kundfokus och han säger:
"Alla borde behandlas bra, men vissa bör behandlas bättre än andra."
För att kunna göra det måste du veta vem dina bästa kunder är och ta extra speciell vård av dem.
Vad behöver din kund att höra från dig?
Det handlar inte om historien som du vilja att berätta eller de fängslande fraser som du vill använda. Det handlar om historien som dina kunder behöver och vill höra från dig. I stället för att vara smart med din marknadsföring, berätta bara för din historia.
I "Vilka reklamfilmer kan du lära dig om din kundbas", säger Diane Helbig:
"När du håller fast vid din berättelse kan du dela den överallt, på vilken plattform som helst, och din publik kommer att höra dig."
Uppriktighet har ett sätt att ansluta. För att få ut det mesta, känner din publik och berätta sedan för din historia i varje medium som du kan.
Hur ser du till att din kund är nöjd?
Du frågar, och gör sedan justeringar av vad du hör. Men i stället för de typiska frågeformulären och dataforskningen, John Mariotti i "En säker väg att veta kunderna var nöjda" föreslår att du begränsar din undersökning till två centrala frågor:
- Skulle du rekommendera detta?
- Varför eller varför inte?
Dina kunder - potentiella och nuvarande - kommer att berätta vad de behöver och vill ha.
Lär dig att höra dem.
Kundfoto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
