Om du försöker vara överallt på en gång, kommer din verksamhet till slut att betala priset. Samtalscentraler är bra för hantering av uppgifter som du bara inte har tid till. Men hur vet du vem du ska vända dig till för den hjälp du behöver? Hur kan du hitta ett bra callcenter?
För att få reda på just det frågade vi en panel av nio entreprenörer från Young Entrepreneur Council (YEC) följande fråga:
$config[code] not found"Vad är en viktig faktor att använda vid jämförelse av call center-tjänster för ditt företag?"
Här är vad YEC-medlemmar hade att säga:
1. Timlöner
"Du kan vanligtvis betala för call center-tjänster på olika sätt - timme, endast provision, projektbaserad, platslicens och mer. Men du kan nästan alltid räkna ut den underliggande modellen baserat på den timlön som företaget betalar. Ta lönen och multiplicera två gånger för driftskostnader och vinst. Med den här modellen kan du överlappa den betalda metriska, och sedan jämföra tjänsterna. "~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Kundtjänst
"Den erfarenhet du levererar till kunder är absolut kritisk som en start. Inget skapar mer värde - eller förstör det - än kundtjänst. Ta reda på vilka varumärken som använder alla dina konkurrerande call centers och gör ett dussin telefonsamtal till var och en. Vänta tills du säger "Wow, jag älskar att arbeta med den här personen på telefonen", hyra sedan den här call center-tjänsten ASAP. "Aaron Schwartz, Modify Watches
3. Engelska färdigheter
"Inget mer frustrerar en irat caller än att delta i en person som inte är tillräckligt skicklig i den som ringer till sig. Jag förstår kostnaden kan vara ett problem, men om det är, kanske du vill prova endast e-post eller onlinechatt. Ofta är skrivning enklare än att tala för många outsourcade operatörer. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Framgångsmätningar
"Se till att dina förväntningar och framgångsmätningar är anpassade till callcenterets. Du vill se till att din framgång är knuten till deras och att du båda är överens om vad framgång betyder. "~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Konversationskunskaper
"Gör din forskning och handla runt. Vi har funnit att det finns en stor skillnad i hur callcentralerna hanterar sina samtal. Vissa läser ord för ord från ett manus och vissa använder mer av en färdplan för att styra samtalet i en allmän riktning, samtidigt som man litar på sina anställda för att ringa dom och ringa efterfrågade frågor. Vi har haft mycket mer framgång med den andra modellen. "~ Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Integration mellan system
"Lead generation är en viktig del av alla företag och call centers är ett bra verktyg för att öka antalet ledningar som kommer in i din pipeline. Däremot kan ditt rör bli igensatt om det inte finns en bra hand-off mellan callcenter och de personer / verktyg som kan vara nödvändiga vid stängning av försäljningen. Därför är det viktigt att välja ett callcenter som fungerar med din teknik och människor. "~ Lawrence Watkins, stora svarta högtalare
7. Samtalsstatistik
"De viktigaste numren att spåra är samtal som svaras (av alla placerade), genomsnittlig ringtid (måste vara mindre än 20 sekunder), genomsnittlig väntetid för att svara (måste vara mindre än 30 sekunder) och förlorade samtal (del av samtal svarade). När callcenter saknar samtal, tar för lång tid att svara på dem eller lämna människor på långa håll, dödar de ditt företag. "~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Förhållanden
"De flesta call centers är bra och kommer att leverera vad de säger att de ska leverera, men alla kampanjer är olika. Vissa är svårare att leverera än andra. Det är därför det är så viktigt att ha någon form av existerande förhållande till mitten eller känna till någon som har. På så sätt kan du vara säker på att du får vad du betalar för. "~ Louis Lautman, Supreme Outsourcing
9. Kundsemantik
"Priset bör komma andra till kvalitet när man överväger call centers. När kunderna ringer till en försäljningsavdelning CSR, kommer de omedelbart att döma ditt företag med tonens och skickligheten hos rep. Tänk på vilken inverkan CSR: s kultur kommer att ha på kunden. Kommer CSR att kunna relatera till kunden? Även om du kan spara några dollar genom outsourcing, kan du förlora tusentals från förlorade konverteringar. "~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Call Center Photo via Shutterstock
4 kommentarer ▼
