Jag har kallat det en konspiration i det förflutna. Så här presenterade jag det. Först äter du Thanksgiving kalkon. Nästa dag (fredag) har du den plötsliga uppmaningen att handla. Du fortsätter att shoppa tills du äter julkalkon eller skinka. Behovet att shoppa är då avslutat. Var kommer konspirationen i spel?
$config[code] not foundDet finns en hemlig kemikalie i Thanksgiving kalkon som skapar en uppmaning att shoppa. Det finns en annan kompensationskemikalie i julkalkon eller skinka som avbryter uppmaningen. Min retrodicted (se definition nedan) logiken säger att det inte är en slump att "Butter Ball" och "Shopping Mall" bara händer rim.
Ok, nu för att bli allvarlig. Sjuttio procent av alla familjs diskretionära dollar spenderas under de fem veckorna mellan tacksägelse och jul. Varje stor låda och större detaljhandlare vet det. De planerar året runt för den kritiska tiden. Huruvida den totala summan av den årliga försäljningen är upp eller ner beror på endast fem av de 52 veckorna. Aktiemarknaden håller andan och väntar på de slutliga årliga försäljningsnumren innan man förutspår vad framtiden kommer att medföra.
Här är den ledsna delen. Få små, oberoende återförsäljare utnyttjar de fem veckorna. Om de gjorde hela USA: s försäljningsnummer skulle öka dramatiskt.
Under år förefaller verkar de detaljhandelsföretag som inte är direkt involverade i att sälja traditionella julklappsprodukter tro att de inte var inblandade i denna intensiva och komprimerade köpfeber. Istället fortsatte de med att betrakta det som "vanligt som vanligt".
Under de senaste åren har specialister, de som ägnade sig åt entusiastprodukter eller hobbyartiklar inte tillgodosett andra medlemmar av deras kunders familjer. Idag är familjen shopping norm. Vad det betyder är att många av säljarna kommer att hantera kunder som vet lite eller ingenting om de produkter som butiken säljer.
Det kommer att innebära att säljaren kommer att behöva veta kunskapsnivån för dessa oförinformerade kunder och noga vägleda dem utan att tycka att de pratar ner till dem. Hur uppnås det? Genom att ställa frågor tidigt och sluta lägga fram förslag tills försäljaren har en tydlig bild av vad kunden vet och inte vet.
Verkligheten i dagens detaljhandel är att alla segment på detaljhandelsmarknaden är säsongsbetonade. Snöblåsare säljs inte i maj. Gräsklippare säljs inte i november. Coats säljer som kallt väder närmar sig och baddräkter som dagarna blir längre.
Här är vad som enligt min erfarenhet och mening bör övervägas. Först bör det finnas ett möte med all butikens personal en vecka eller så före Thanksgiving. Det mötet måste innehålla följande tankar:
1. Alla som kommer in i affären kommer att hälsas omedelbart.
2. Juldekorationer kommer att festa inuti butiken.
3. Julmusik kommer att spelas … ad nauseam.
4. Alla kommer att instrueras att kunden är det enda fokuset.
5. Kreativt tänkande kommer att vara till nytta för kundens val.
6. Kaffekanna fylls regelbundet.
7. Candy kommer att vara bredvid varje kassa.
8. Presentförpackning uppmuntras.
9. Köp av presentkort kommer att uppmuntras.
10. Tre veckor före julen kommer personal att ha på sig julhattar.
$config[code] not found11. Det kommer inte finnas några lediga dagar.
12. timmarna blir längre
13. Smil är mandat.
14. Kunderna är korthärdiga och stressade.
15. De på försäljningsgolvet kommer att fungera som Santa's alver.
16. Personal kommer att fira jul efter årets första år.
Det här är de hårda realiteterna i detaljhandeln under denna femveckorsperiod. Inget annat land har denna tradition, eller åtminstone inte observerats lika intensivt.
* Fotnot av författaren:
Definitioner: "Predict" förutsätter resultatet av kända element när de hanteras av andra kända element. "Retrodict" fungerar tillbaka från slutsatserna när okända element verkar på varandra. Det försöker förstå varför det hände, hände. Det är min något förvirrad och kondenserad förståelse efter att ha läst "The Dancing Wu Li Masters", av Gary Zukav - en bok om kvantfysik med en mest ovanlig titel.
* * * * *
John Wyckoff är en sann guru från motorcykelindustrin. En eftertraktad talare vid motorcykelhändelser och ofta bidragare till motorcykelpressen, han är grundaren av Intersport Fashions West. Han är expert på motorcykelbranschen och återförsäljare och är känd för att ha fingret på motorcykelens puls. Han är författaren till Mind Your Own Business, 2: a upplagan: Den fullständiga guiden till lönsamma Powersports Dealerships.
För mer av John Wyckoff, läs "Retail Trends: The Eyes Have It" eller besök vår Experts katalog.
1
