Preliminära rapporter visar att detaljhandeln hade ett mycket bra år 2017. CBS News rapporterar att totalförsäljningen för semesterperioden träffade en rekord på 598 miljarder dollar, upp 33 miljarder dollar från 2016. Även om vi inte har årsskiftet än, är det en bra insats att Den totala detaljhandeln ökade också under 2017. Förhoppningsvis kommer 2018 att bli ännu bättre för återförsäljare.
2018 Brick-and-Mortar Trends
Kolla in dessa förutsägelser för vad återförsäljare kan förvänta sig år 2018.
$config[code] not found1. Morgonbutiken kommer att få ny betydelse. Medan rubrikerna 2017 förutspådde "döden av detaljhandeln", var dessa rapporter starkt överdrivna. Ja, det är definitivt en shakeout på gång, och stora återförsäljare som överlevererade själva gör förändringar. National Retail Federation rapporterar dock att antalet fysiska butiker i USA faktiskt växte med 4 000 år 2017, och för varje företag som stängde en butik, öppnade 2,7 företag nya butiker.
2. E-handel detaljhandlare tränar kinks. Snabb leverans har blivit en förväntan för online-shoppare, men ökningen av e-handelsköp under 2017-säsongen utsattes för vissa brister i systemet. Leveransverksamheten var överdriven (vid ett tillfälle rekryterade UPS sina kontorsanställda att köra lastbilar för att göra leveransfrister). Under tiden förväntas en lavin av avkastning, eftersom inköp på nätet inte alltid uppfyller förväntningarna. Sammantaget framhävde 2017-semestersäsongen några av de fördelar som butikerna i butiken fortfarande har.
3. Kundupplevelse är avgörande. Det är inte att säga att tegel-och-mortelhandlare kan vila på sina laureller. För att fortsätta attrahera kunder 2018 och därefter, behöver fysiska butiker erbjuda ständiga shoppingupplevelser. Förutom en smidig shopping och utcheckning, kan extrafunktioner som butikshändelser, klasser, produktdemonstrationer och samhällsengagemang hjälpa din butik att öka över resten.
4. Produktens insyn blir allt viktigare. Eftersom konsumenterna spenderar mindre på varor och mer på erfarenheter vill de se till att de produkter de köper uppfyller sina standarder för socialt ansvar och etiskt företag. Detta är särskilt nyckeln för tusenåriga och Generation Z-konsumenter. Dela historien om dina produkter - var och hur de gjordes, människorna bakom dem etc. - bygger inte bara förtroende med dina kunder utan kan också vara ett bra marknadsföringsverktyg.
5. Kunder svarar på kurerade samlingar. Många stora återförsäljare öppnar mindre butiker för att vädja till kunder som inte vill bli överväldigade genom produktval. Till exempel öppnade detta Nordstrom ett koncept som heter Nordstrom Local. Dessa butiker bär faktiskt inte en fullständig inventering, men använder personliga stylister för att visa kunder potentiella köp och placera sina order. För en liten oberoende återförsäljare kommer det i 2018 att vara viktigare än någonsin att visa högkvalitativa, unika produkter speciellt utvalda för din butik.
6. Klicka och samla är i efterfrågan. Kan du tro att bara 29 procent av återförsäljare i USA erbjuder klick och samla, eller köp online och hämtas i butik, som ett alternativ? Konsumenterna vill ha den här tjänsten - och de vill också ha möjlighet att returnera onlineinköp till fysiska butiker. Om du säljer produkter online såväl som i din butik måste du lägga till klick och samla in och köpa online och returnera i butik till dina alternativ år 2018. Bonusen på denna metod: Konsumenter som kommer att samla in eller returnera produkter ofta sluta köpa något nytt när de kommer in i affären.
7. Mobil lön går av. Detaljhandeln har pratat om mobil betalning under lång tid, men 2018 kan slutligen vara året när det når kritisk massa. Kan dina kunder betala med sina telefoner med hjälp av Apple Pay, Android Pay, Venmo eller PayPal? Fler och fler av dem kommer att förvänta sig under det kommande året, särskilt om du riktar dig till Generation Z eller tusenåriga.
8. Konversationskommunikation förändrar allt. Röstsökning kommer att spela en stor roll i detaljhandeln under det kommande året. Millioner av Alexa-aktiverade enheter som säljs på Amazon under semestershoppingperioden, med Echo Dot som den mest sålda produkten på Amazon över alla kategorier. Med tanke på att cirka 75 procent av amerikanerna handlade på Amazon under semestern, kommer en hel del röstsökning att ske 2018. För brick-and-mortar-återförsäljare betyder det att din lokala sökstrategi måste byta för att passa på hur människor sök via röst i motsats till i en webbläsare.
Är du redo för dessa 2018 detaljhandelstrender? Vilka förändringar gör du i din butik för att hålla takten?
Foto via Shutterstock
1
