Just denna vecka introducerade Constant Contact en ny tjänst, ett online-undersökningsverktyg. Du kan använda den för att genomföra online-undersökningar, inklusive att skriva undersökningsfrågor, samla svar och förbereda rapporter om undersökningssvaren.
En av de saker som fick min uppmärksamhet är att Constant Contact har skapat 40 undersökningsmallar. Ett stort hinder för att genomföra undersökningar är att om du inte är marknadsundersökare genom handel, vet du förmodligen inte var du ska börja. Jag vet att varje gång jag skapar en undersökning börjar jag försöka komponera 8 eller 10 enkla frågor och två timmar senare är jag fortfarande på den. (Vad frågar du? Hur uttrycker du frågorna? Flera val eller skriv in svar? Hur många flera val? Och så vidare.)
Att ha färdiga undersökningsmallar kan sänka din tid avsevärt. Även om du anpassar mallarna och ändrar några av frågorna kommer du fortfarande mycket längre fram.
Här är en sådan undersökning som skapats av Constant Contact, kallad Small Biz 7-undersökningen. Det här är sju frågor som de föreslår att alla småföretag ska använda för att utvärdera hur väl de känner till sina kunder:
1. Hur skulle du bedöma din övergripande tillfredsställelse med oss?
* Väldigt Nöjd * Nöjd * Neutral * Missnöjd * Väldigt missnöjd
2. Hur sannolikt kan du rekommendera våra produkter / tjänster till andra? * Väldigt troligt * Sannolikt * Neutral * Osannolikt * Väldigt osannolikt
3. När var sista gången du köpte en produkt eller tjänst från oss? * Inom den senaste månaden * Mellan en månad och 3 månader * Mellan 3 och 6 månader * Mellan 6 månader och ett år * Mer än ett år * Aldrig
4. Snälla betygsätt oss på följande: (Utmärkt, Bra, Rättvist, Dåligt)
* Kundtjänst / support * Kvalitet på produkter / service * Försäljningspersonal * Pris / värde
5. Hur sannolikt är du att fortsätta att göra affärer med oss? * Väldigt troligt * Sannolikt * Neutral * Osannolikt * Väldigt osannolikt
6. Hur länge har du använt våra produkter / tjänster? * Färre än 6 månader * Mellan 6 månader och 1 år * Mellan ett år och 3 år * Mellan 3 och 5 år * Mer än 5 år * Har inte använt
7. Vänligen föreslå hur vi kan förbättra våra produkter / tjänster för att bättre kunna tjäna dig. Gå hit för mer om Constant Contact Survey-verktyget.
