Världen för detaljhandel förändras snabbt. En av de nya tjänsterna som erhåller dragkraft är möjligheten att beställa produkter online och sedan hämta dem i den fysiska butiken.
Enligt 2015 Retail POS / Customer Engagement Benchmarking Survey av Boston Retail Partners erbjuder cirka 41 procent av återförsäljare redan denna förmåga till sina kunder. Och 78 procent av dem som inte för närvarande erbjuder denna tjänst säger att de planerar att lägga till den inom de närmaste tre åren.
$config[code] not foundFör kunder som köper online och hämtar i butiken finns det några fördelar som kanske inte är de första som vetas. Till exempel, istället för att köra till en butik bara för att hitta den produkt som de vill ha är slut i lager eller inte tillgänglig i önskad storlek eller färg, kan kunder placera en beställning online och hämta den upp inom vanligtvis inom 24 till 48 timmar.
Att köpa online med hämtning i butiken erbjuder också ett sätt att komma runt fraktkostnader för inköp på nätet. De flesta återförsäljare tar inte ut en avgift om varor hämtas i butiken. Stora återförsäljare som J.C. Penney, Target och Kohl erbjuder redan denna tjänst. Så ska du?
Idéer för kundservice
Är du redan inrättad för att genomföra e-handel? Om inte, kan det vara ganska enkelt att lägga till e-handel i en befintlig marmoraffär. Bara se till att lösningen på kundvagnen du väljer erbjuder möjligheten att köpa online och hämta i butiken. Prata med din e-handelsleverantör om att detta ska ske.
Du behöver inte erbjuda allt du säljer i butik online heller. Överväga att presentera dina mest populära produkter, säsongsprodukter eller ytterligare storlekar och färger på produkter utöver vad du kan lagra i butiken. Detta ger dig möjligheten att fånga kunder som annars skulle lämna din butik tomhänt.
Stora företag som Target kan erbjuda nästa dag eller samma dag i butikshämtning, eftersom de har fullmäktiga centra som är allmänt tillgängliga över hela landet. För småföretag kanske det inte är så enkelt. Var noga med att låta kunderna veta det förväntade ankomstdatumet när de kan hämta sin order och skicka dem e-post eller textvarningar när produkten kommer fram.
En del av att göra hämtning i butiken är att träna dina anställda bra. Se till att medarbetarna vet hur man hanterar hämtningsprocesser i butik. Om kunder vill öppna produkten, beröra och känna den, eller prova den i affären, utveckla ett system för att låta dem göra det. Om produkten inte är vad de förväntade sig, så blir det lättare för dem att återvända det direkt.
Går det ihop med upphämtningsljud som för mycket problem?
Det är en legitim synpunkt, speciellt om du inte tror att dina kunder kommer att kunna använda hämtning i butiken. Men att veta att större företag erbjuder det, du behöver fortfarande räkna ut hur man ska vara konkurrenskraftig.
Ett alternativ till hämtning i butiken skulle använda ett inventeringssystem som håller upp till minutens spår av ditt lager på hand.
Cloud-baserad lagerprogramvara som knyter till ditt POS-system är en idealisk lösning. På det här sättet, om en kund ringer för att fråga om en produkt, kan dina säljare checka inventeringen, se om den är där och lägg den på plats för dem.
Det kan vara lika bekvämt som online beställning, men det tar lite arbetskraft att hantera inkommande samtal och söka efter objekten. Om din lagerprogramvara synkroniseras med din e-handelswebbplats kan du ställa in den så att kunderna kan kontrollera lager i din butik från din webbplats.
Båda dessa alternativ - hämtning i butik och uppdateringar i realtid - kan ta lite ansträngning på din tid. Men det är väl värt att hålla din verksamhet konkurrenskraftig mot de stora hundarna.
Mobile Shopper Photo via Shutterstock
