Kunderna blir alltmer beroende av livechatt för att kommunicera med företag, enligt en ny studie från chat-mjukvaruföretaget LiveChat.
Live Chat Statistik
Mer specifikt fann LiveChats rapport att efterfrågan på direktchattfunktioner på företagswebbplatser ökade med 8,3 procent år 2017. Men småföretag kunde inte hålla fast vid den växande efterfrågan och stora företag. Företagskvalitetsföretag kunde minska antalet chattar som gick obesvarade år 2017. Men småföretag såg en 19 procent ökning av de chattarna under det gångna året.
$config[code] not foundFör småföretag som vill anpassa sig till denna nya form av kommunikation är det viktigt att hitta ett sätt att svara på dessa chattar i tid. Det finns ingen anledning att ha ett chattalternativ på din webbplats om du bara ska lämna kunder som väntar på ett svar.
Att ha kundservice reps dedikerad att svara live chattmeddelanden kan vara en stor hjälp. Du kan också beskriva timmar tydligt på din webbplats som anger när du kommer att vara tillgänglig för att svara på förfrågningar. Utöver det kan integrering av ny teknik som chatbots hjälpa dig att snabbt svara på vissa vanliga frågor utan att behöva vara tillgängliga på den tiden.
Szymon Klimczak, CMO hos LiveChat sa i ett email till Small Business Trends "Som rapporten visar bör små och medelstora företag arbeta för att organisera sin verksamhet på ett sätt som gör det möjligt att erbjuda omedelbar kundservice (t.ex. via livechatt programvara). En av lösningarna i detta fall är chatbots. För närvarande är de helt redo att hantera de vanligaste och upprepade förfrågningarna som inte kräver någon mänsklig reaktion. Tack vare dem kan företag springa komplexa, 24/7 support (även med begränsade resurser) och förbättra kundernas tillfredsställelse och lojalitet. "
LiveChats rapport innehåller data från mer än 21 000 företag som mottog minst en livechatt från kunder dagligen under 2017.
Foto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
