Telemarketingoperatörer är viktiga medlemmar i ett företags säljteam. För att säkerställa att de kan göra sitt jobb effektivt, organiserar callcenter chefer utbildning för att utveckla viktiga telemarketingfärdigheter och skapa förståelse för företagets produkter, marknader och politik. Chefer levererar utbildning genom call center handledare, intern utbildning personal eller externa träningsföretag. Genom att analysera call center-mätvärden kan chefer utvärdera effektiviteten av träningen och identifiera operatörer som behöver ytterligare arbete.
$config[code] not foundTräningsbehov
För att utveckla träningsprogrammen identifierar utbildare behoven hos enskilda operatörer och telemarketingteamet. De bedömer de interpersonella färdigheter som operatörerna behöver för att kommunicera effektivt med sina kontakter. De granskar operatörernas kunskaper om företagets produkter och tjänster för att se om de kan presentera förmåner och svara på frågan konfidentiellt, med eller utan hjälp av skript. De bedömer operatörernas medvetenhet om företagets försäljnings- och kundservicepolicy och eventuell lagstiftning som gäller för verksamheten.
Induktion
Induktionsprogram hjälper nya operatörer snabbt att gå in i en produktiv roll. Tränare introducerar företaget och dess produkter och marknader. De förklarar uppbyggnaden av call center och dess relation till marknadsföring och säljteam. De beskriver utbudet av produkter som erbjuds, ger detaljerad produktutbildning och förklarar företagets kundservicepolicy.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingProduktutbildning
Produktutbildning kan bidra till ökad omsättning och lönsamhet. Omfattande produktutbildning säkerställer att operatörerna har kunskap för att förklara funktioner och fördelar för kunder och framtidsutsikter, hantera eventuella frågor eller klagomål för att identifiera möjligheter att överlappa relaterade produkter eller tjänster. Tränare förklarar också användningen av försäljningsstöd, till exempel skript, snabba blad och listor med vanliga frågor. Denna typ av utbildning är viktig när företag lanserar nya produkter eller vill öka försäljningen av befintliga produkter.
Teknikutbildning
Utbildning telemarketing operatörer att effektivt använda call center-teknik kan förbättra produktiviteten och öka försäljningsmöjligheterna. Operatörer måste kunna använda en försäljningsdatabas för att skapa och uppdatera listor över kontakter. Om företaget driver ett kundrelationshanteringssystem måste operatörerna förstå hur man får information om kunder och deras preferenser. Tränare måste också se till att operatörer kan hantera andra typer av kommunikation som kunderna använder, inklusive e-post, webbchatt, snabbmeddelanden och sociala medier
Telefonfärdigheter
Tränare måste fokusera på att förbättra operatörernas telefonkunskaper. Operatörerna måste kunna bygga rapport med kunder och framtidsutsikter innan man börjar en försäljningsskala. De måste sträva efter att bygga upp relationer genom att fokusera på kundernas behov och preferenser snarare än att försöka sälja med högtryckstekniker. Operatörerna måste också kunna hantera framtidsutsikter som kan vara upprörd om de störs av ett oönskat samtal. Tränare använder rollspel och coaching för att utveckla dessa mjuka färdigheter.
