Som företagare är allt du gör under granskning. Detta inkluderar vad du säger i världen av sociala medier som Netflix VD Reed Hastings är att hitta den svåra vägen. Men andra saker, som den typ av innehåll du bestämmer dig för att sätta på din webbplats, är giltiga för dina påståenden om produkter eller tjänster, även den feedback som dina kunder lämnat på granskningswebbplatser och hur du reagerar på den feedbacken. Det sätt du kommunicerar med dina kunder och allmänheten förändras. Förbättra hur du pratar om ditt företag och hur du reagerar på vad andra säger om dig kan vara en av de största utmaningarna du står inför som entreprenör. Var säker på att du får det rätt.
$config[code] not foundMissförstånd
För mycket information. Netflix VD Reed Hastings kan vara i varmt vatten över ett inlägg på sin Facebook-sida tillbaka i juni när han meddelade nyheterna att kunderna hos streamingleverantören har tittat på mer än en miljard timmars innehåll på tjänsten, en betydande milstolpe. Problemet, enligt de federala myndigheterna, har att göra med om Facebook var en lämplig kanal för att släppa information som borde ha formellt delats med investerare. Det finns så många sätt att få en konversation om ditt företag. Var noga med att du använder diskretion. Reuters
Fel val av ord. Matthew Inman, skapare av den spetsiga webbplatsen Havregryn, används för att störa läsare från tid till annan med hans tabuämne och råa ritningar. Faktum är att Inmans dåliga pojkstil har blivit en viktig del av hans varumärke och någonting som ger fans tillbaka till sin webbplats om och om igen. Inman driver också ett företag med en webbutik som säljer böcker, presenter och andra produkter med sin humor, konstverk och skrivning. Så det är intressant att se vad som händer när varumärket med dåligt pojke och hans affärsintressen kolliderar, som de gjorde igen nyligen när några av hans läsare tycktes känna att han hade korsat linjen. (Det här inlägget innehåller något språk som inte är lämpligt för visning på jobbet.) Havregryn
Saker vi sa idag
Att säga sanningen. Småföretagare vet allt om vikten av kreativitet när man marknadsför produkter och tjänster. Kom ihåg dock att det finns regler, här i USA och i många länder, som styr påståenden du gör om vad dina produkter och tjänster kan göra. Se till att du är bekant med reglerna i ditt land och om ditt företag är beläget i USA, var noga med att se över de relevanta bestämmelserna, inklusive Federal Law of Advertising Advertising Laws. Undvik åtgärder från Federal Trade Commission eller din statsregering genom att se till att du gör anspråk när du kommunicerar med kunderna överensstämmer med reglerna. SBA.gov
Granska dina alternativ. Kommunikation mellan ditt företag och allmänheten är inte en enda väg. Feedback kommer i många former, inklusive kommentarer på granskningsplatser som Yelp och Trustpilot. Dessa webbplatser kan skrämma några företag i början, säger blogger Anthony Karibian. Men om du tillhandahåller bra produkter och tjänster behöver du inte oroa dig. Granskning webbplatser kan vara bra för marknadsföring ditt företag med vittnesmål från kunder som har blivit din största fans. bOnline Blog
Yttrandefrihet
Lär dig att ta kritik. Däremot kan reagerar dåligt eller otillbörligt på kundens återkoppling skada ditt varumärke, även om du är säker på att du har rätt. Ta till exempel förekomsten av en byggentreprenör som stämde en kvinna för att lämna en negativ recension som företaget hävdade var förtal. En domstol kom överens och beviljade skador, skriver marknadsförare Nick Stamoulis, men företaget förlorade i den allmänna opinionen. Användare lämnade arga kommentarer på granskningsplatsen, oroade över företagets behandling av en kund. Brick Marketing Blog
Det är inte så illa som det verkar. Faktum är att kundklagomål faktiskt kan vara en bra sak, skriver marknadschef VD Gee Ranasinha. Kundklagomål kan trots allt visa oss var vi kan förbättra kvaliteten på vår produkt eller tjänst. "Klagomål visar var leverantör / kundupplevelse bryts ner," förklarar Ranasinha. "Du får chansen att förbättra köpprocessen, kvalitetskontrollen och kanske lära dig en sak eller två om hur din produkt eller tjänst används i naturen." Kexino
Det osynliga varumärket. När du startar ditt företag kan dålig press vara minst av dina problem. För många företagare försöker den verkliga utmaningen att få människor att bara uppmärksamma. Du kanske tror att en enkel DIY-marknadsföring är allt du behöver. Sanningen är att det kan vara svårare än du tror, skriver Alex Hinojosa, en PR-expert. Han berättar historien om en pappa som anställde en byrå för att hjälpa sin nyligen publicerade dotter främja sin bok som en semestergåva. Företagare vet vikten av god publicitet. Det är viktigt för din framgång. EMSI
5 kommentarer ▼
