En artikel från Bruce Nussbaum i BusinessWeek föreslår att den sak som kommer att sätta amerikanska affärer ifrån varandra i framtiden är deras förmåga att ge stora kundupplevelser. För att kunna leverera bra kundupplevelser måste företagen anställa människor med högerhjärnfärdigheter som involverar kreativitet och design.
"Kvalitetshanteringsprogram kan inte ge dig den typ av empatisk anslutning till konsumenter som alltmer är nyckeln till att öppna nya affärsmöjligheter. Alla de B-skolade cheferna du anlitar kommer inte automatiskt att få dig utanpå-boxen att tänka dig att bygga nya varumärken - eller skapa nya erfarenheter för gamla varumärken. Sanningen är att vi flyttar från en kunskapsekonomi som dominerades av teknik till en erfarenhetsekonomi som kontrolleras av konsumenterna och de företag som empati med dem. "
$config[code] not foundHan ser utvecklingsländer som Indien och Kina som fokuserar mer på kostnadsbesparande och kvalitetskontrollåtgärder som Six Sigma, "lämnar amerikanska företag att bygga nya affärsmodeller kring kundkultur." Jobb i USA förutspår han, kommer att fokusera på rätt hjärnfärdigheter som kreativitet och empatisk design, medan jobb som kräver inuti lådan, tänkande som ingenjörer, kommer i allt högre grad att flytta offshore.
Det finns inte något nytt om begreppet "erfarenhetsekonomi" som har funnits i flera år. Vad som är intressant är dock designanslutningen. Författaren föreslår att konstnärs- och designprofessorer kommer att vara i större efterfrågan, och att designtänkandet gör sin väg till den verkställande sviten.
Hat tips Terry Storch för länken.
