När du går igenom alla följande marknadsföringstrender för småföretag ser du hur kraftfull den sociala komponenten är för att få och behålla din idealiska kund. Kom bara ihåg, dina kunder kontrollerar ditt varumärke, så agera i enlighet därmed.
1. AUTHENTICITY- Under 2009 fokuserar vi på "äkthet" och låter de verkliga människorna bakom ditt företag vara synliga och visa igenom - inte mer gömmer sig bakom en ansiktslös webbplats fylld med ordet "We." I stället är det "I." Konsumenter och B2B-köpare Förvänta dig att veta vem de hanterar innan du anlitar ditt företag.
I händelse av problem med dina produkter vill konsumenterna ha en riktig person att nå ut på, oavsett om det är AngelaAtHP eller ComcastCares på Twitter eller webbdesignern du vill anställa som aktivt deltar i Facebook och Plurk. Företagare kopplar samman en till en via sociala medier och den här aktiviteten fortsätter.
Så här utnyttjar du den här trenden:
- Ställ in en social media närvaro i ditt riktiga namn på webbplatser som Twitter.com, och interagera med kunder och framtidsutsikter, blanda i personuppgifter såväl som företagsinformation. Exempel: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, grundare av Extreme Member), @TimBerry (Tim Berry, president för Palo Alto Software) och @pixily (Prasad Thammineni, VD för Pixily).
- Skapa profiler och grupper på Facebook och börja rekrytera kunder att gå med.
- Skapa minst en blogg för att hålla kunderna utbildade, antingen om din bransch eller dina produkter och tjänster.
2. Gör det själv marknadsföring - En studie från Yellow Pages Association of America fann att mer än hälften av alla småföretag säger att det är en utmaning att få och behålla kunder, men nästan två tredjedelar säger att de inte kommer att få någon hjälp till marknadsföring. Kostnaderna för traditionell reklam går upp med tidningsannonsräntorna som växer 18%, medan effektiviteten av traditionell marknadsföring kommer ner med tidningsläsare kommer ner. År 1992 tog det tre handen för att nå din köpare - och idag tar det mer än åtta!
Så här utnyttjar du den här trenden:
- Gör lite marknadsundersökning. Använd gratis online-undersökningsverktyg som SurveyMonkey eller QuestionPro för att ta reda på vad som är väldigt viktigt för dina kunder.
- Investera i direktmarknadsföring. Ta dig tid att bygga dina kundlistor och börja skicka direktmeddelanden till dina kunder när det är möjligt. Använd informationen du lärde dig från dina undersökningar för att rikta ditt meddelande. Om du inte har råd direkt snigelpost, gör sedan e-postmarknadsföring, vilket är billigare.
- Lägg upp videor och bildspel på din webbplats och / eller blogg. Video en demonstration eller samla testimonials från kunder. Google gillar videoinnehåll, vilket ökar dina chanser att hitta på nätet. Genom att skicka bildspel på din webbplats och på SlideShare kan du nå två publikgrupper - de på sociala webbplatser som Slideshare och de som kommer direkt till din webbplats. Och du gör dina befintliga presentationer och dokument dubbelarbete genom att skicka dem online.
3. TECH-DRIVEN MUNT MARKNADSFÖRSÄKRING - 68% av dina kunder kommer att lämna dig eftersom de inte ser skillnaden mellan dig och den andra killen. Det är därför, att mord-och-mun-marknadsföring blir ännu mer populär under 2009. Lojala kunder berättar för sina vänner och familj VARFÖR att välja dig. Med så mycket reklam runt oss. småföretag måste penetrera djupa "brandväggar" av motstånd för att komma till sina idealiska kunder.
Så här utnyttjar du den här trenden:
- Sätt ett forum avsnitt på din webbplats och kör pågående Q & As med dina kunder. Detta ger dig de verkliga skälen till att de väljer dig.
- Starta ett referens- eller associeringsprogram. Det är så enkelt att närma sig de företag som tjänar dina kunder innan de kommer till dig. Ett bra exempel är att bilhandlare kan hänvisa till försäkringsagenter. Klädhandlare kan rekommendera kemtvättar. Titta före dig i försörjningskedjan och bakom dig i försörjningskedjan och börja hänvisa och samla referenser.
- Mät ditt Net Promoter-poäng. Fred Reicheld skrev en bok som heter "The Ultimate Question" som upptäckte att denna enskilt största lönsamhetsprediktan var svaret på frågan "Hur sannolikt är det att du hänvisar detta företag till vänner och familj?"
4. EKONOMISK OCH SOCIAL ANSVAR - "Grön" har gått vanligt. Det är inte bara en trendig sak att säga längre. Under 2009, att låta dina kunder veta att din produkt eller tjänst är miljö- och socialt ansvarlig är bokstavligen en funktion som du vill kommunicera. En studie från BBDO (Ad Agency) visade nyligen att yngre konsumenter fattade köpbeslut baserade på hur "skillnad du gjorde i världen". Oavsett om du är med i den här trenden eller inte - många konsumenter har lagt det på deras kriterierlista.
Så här utnyttjar du den här trenden:
- Främja alla samhällsprogram eller miljövänliga projekt eller metoder som du har. Tänk inte att någon ansträngning vid miljövänlig verksamhet är för liten. Om du byter ut alla dina glödlampor i dina kontor till den nya fluorescerande - säg så. Om du återvinner papper - säg det.
- Om du är ett lokalt företag som gör affärer lokalt - visa dina kunder hur du åter cyklar och växer de pengar de spenderar med dig tillbaka till samhället.
5. BOOTSTRAPPING OCH ENKELHET - Vi har flyttat bort från överskott för några år nu. Men under 2009 är det vettigt coolt och bootstrapping. I år ger ett fantastiskt tillfälle att skära ut produkter och tjänster som har lite värde. Förenkla dina erbjudanden ger dig möjlighet att differentiera dig själv och behålla (om inte öka) dina prispoäng för produkter eller tjänster som du bäst gör.
Så här utnyttjar du den här trenden:
- Kör en rapport om dina produkter och tjänster som säljs till varje kund och kolla in marginalerna. Markera lågmarginbjudningarna och se om du kan flytta dina kunder till ett mer lönsamt alternativ.
- Titta på dina räkningar och utlåtanden och fråga dig själv: "På vilka sätt får denna kostnad och håller mina ideala kunder?" Om du inte får ett bra svar kan det vara dags att skära ut den här utgiften.
6. MARKNAD FÖR "KÖP KNAPP" - Neuromarketing är studien av hur våra hjärnor svarar på meddelanden. Neuromarketing blir standardbasen för copywriting och reklam. Att lära dig hur dina kunders "buy button" fungerar kommer att spara tid och pengar.
Så här utnyttjar du den här trenden:
- Läs böckerna Buyology och Neuromarketing att förstå exakt hur din hjärna påverkas för att välja en produkt över en annan.
- Hitta sätt att bifoga positiva känslor till din produkt eller tjänst.
- Visa din kund att du litar på dem genom att göra en provperiod tillgänglig eller snabbt godkänna kredit.
7. BETALADE MEDLEMSSTATER - Medlemskapswebbplatser är en ny trend som gör Internet till ett fantastiskt penningmöjligheter för alla typer av entreprenörer. Kombinera trenden med att skapa en nisch och en medlemsplats, och du kommer att ha dig själv en vinnande formel 2009.
Att erbjuda medlemskap är inte begränsat till Internet ensamt. Restauranger har använt medlemskap med framgång för att utjämna kassaflöde och konsekvent ta in kunder. Finansiella tjänsteleverantörer har använt medlemskap för att utbilda sina kunder och tillhandahålla speciella evenemang och tjänster.
Så här utnyttjar du den här trenden:
- Tänk på sätt att erbjuda en regelbunden fördel för medlemmarna: produkt eller tjänst i månaden, forskning, e-böcker, mönster och mallar. Om du har en nisch, har du möjligheter till ett medlemskapsmöjlighet.
- Kan du ringa dina kunders medlemmar? Vad kan du erbjuda dem regelbundet som en fördel för medlemskap?
- Några exempel på medlemskapswebbplatser: Artella Words and Art, Artistic Thread Works, Biz Webb Coach.
8. MOBILITET - Åtkomst till Internet via mobilenhet eller smarttelefon är en given. De webbplatser som är mobila vänliga kommer att vara de valfria platserna för konsumenter som letar efter information på språng. En annan vanlig händelse är att få uppdateringar på din beställning eller all information som du begär via sms.
Så här utnyttjar du den här trenden:
- Kolla in dessa tjänster för att skicka textmeddelanden till kunder från webben: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Tala med din tekniska expert för att se vad det skulle kräva för att konvertera din webbplats eller blogg för att kunna ses enkelt på webben.
9. WISDOM OF CROWDS - Dina kunder kommer att vilja säga mer om hur du förbättrar din produkt eller tjänst. Internetverktyg som UserVoice, Get Satisfaction och IdeaScale kommer att bli mer populär under 2009 och kommer att vara gemensamma plattformar för att samla feedback från kunder och idéer om produktförbättringar. Använda dessa feedbackverktyg hjälper till att bygga upp kundsamhället och lojaliteten.
Så här utnyttjar du den här trenden:
- Registrera dig för en gratis version av UserVoice, GetSatisfaction eller IdeaScale och lägg en feedback-widget på din webbplats eller blogg. Berätta för dina kunder om att bidra med idéer.
- Var noga med att övervaka (eller få dina anställda att övervaka) feedbacken på sådana webbplatser och delta i den. Då som du implementerar förslag - kommunicera det med dina kunder.
10. PERSONLIGT BRAND- Personlig Branding blir viktigare än ett dödsuppehåll eller bio. Ditt personliga varumärke är din offentliga identitet. Det är vad du är känd för inom och utanför ditt nätverk. Det har aldrig varit viktigare att skilja sig själv och fokusera på vad som skiljer dig från mängden.
Goda personliga märken ger människor en omedelbar känsla av att känna dig och den erfarenhet som din verksamhet erbjuder. Vad uppger dessa namn för dig? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Var och en av dessa individer har fokuserat på en definierande idé eller element av vem de är som är genast igenkännliga. Till exempel "Du är Avfyrade" skulle inte vara Oprah och "Leva ditt bästa liv" skulle inte vara Donald Trump
Så här utnyttjar du den här trenden:
- Se till att du använder ett foto på webben. Det behöver inte vara professionellt, i själva verket en uppriktig och autentisk-du sköt är bäst. Använd samma bilder överallt tills ditt varumärke är etablerat. @GuyKawasaki har sin vanliga bild - men han ändrar också det runt nu och då. @JenniferLaycock från SearchEngine Guide använder sitt företags valp logo som hennes varumärke.
- Registrera ditt namn som ditt domännamn. Anteckna även tillägg av ditt namn på populära sociala medier, t.ex. Twitter, LinkedIn, Slideshare och andra. Detta tjänar också ett defensivt syfte eftersom det hindrar squatters från att dra nytta av ditt personliga varumärke.
* * * * *
