eMarketer kommenterade några nya sociala data från Street Fight som identifierade den främsta orsaken till att småföretagare skriver in i sociala medier. Nyfiken om vad det var? Är du?
Några gissningar?
Enligt uppgifterna blir den ena anledningen (49 procent) SMB involverade i sociala medier hitta nya kunder. Tjugotvå procent var mest oroade över sin förmåga att rikta information till rätt personer, 16 procent var intresserade av att återkomma upprepade kunder och 14 procent var hyperfokuserade på avkastning. Egentligen är det dock småföretagare som verkligen vill att nya kunder går genom sina dörrar.
$config[code] not found
Och om så är fallet, som småföretagare, vilka steg kan du vidta för att locka nya kunder till ditt företag med hjälp av sociala medier?
1. Finns
Vet vilka sociala nätverk dina kunder är inloggade när de besöker din webbplats och se till att du har utvecklat en närvaro där. Om du inte vet det här just nu kan posten som länkats ovan hjälpa dig att räkna ut det. Det finns också WordPress-plugins som kan hjälpa till att få samma information. Och det är ovärderlig information! Identifiera vilka nätverk dina kunder är inloggade när de besöker din webbplats berättar vilka webbplatser du behöver utveckla innehåll för, var du måste vara närvarande och vilka webbplatser du ska använda för marknadsföring. Varför gissa när dina användare redan säger?
En del av att vara hittabar betyder också att du gör anspråk på alla dina företagsprofiler på de olika sociala nätverk och kataloger. Det spelar ingen roll om du planerar att bli aktiv på FourSquare, kanske dina kunder letar efter dig där. Du vill att de ska hitta rätt information. Detsamma gäller Facebook, Google Places etc. Var som helst kunde en kund använda sociala medier för att hitta dig, du vill inte bara vara listad men listad konsekvent. Som vi tidigare sagt är Knowem ett bra verktyg för att hjälpa dig att hantera denna process. Arbeta smartare, inte hårdare.
2. Avlyssna på sociala samtal
Använd Twitter Search för att identifiera "någon som känner" sökningar som ditt varumärke kan dra nytta av. Till exempel använder jag ofta Twitter för att leta efter en plats att äta middag, för att få min bil checkat ut, för att hitta en plats att gå till Happy Hour. Genom att söka efter dina sökord och filtrera den till ett visst grannskap kan du hitta mig, just nu och ge mig ett incitament att besöka din verksamhet. Det är stort.
Men använd inte bara Twitter! Dra nytta av Google Alerts (gratis) eller en tjänst som Trackur (betalade och fria alternativ) för att övervaka anmärkningar av ditt varumärke eller din bransch och ge dig möjlighet att hoppa in i relevanta samtal via bloggar, forum och på annat håll. Gå in i LinkedIn Svar och sök efter personer som pratar om din bransch eller ämne där. Människor har samtal om saker som är relaterade till ditt varumärke varje dag på olika sociala medier. Gå hitta dem och lyssna in.
3. Tala om online recensioner
Som du kanske vet, går online recensioner och sociala medier hand i hand. Potentiella kunder använder sociala medier för att söka granskningsinformation om varumärken som ska användas som indikator för huruvida de vill göra affärer med dem. För att öka din auktoritet och sociala överklagande måste alla småföretag bli aktiva när det gäller att uppmuntra kunder att lämna recensioner om sina erfarenheter med varumärket.
Hur kan du göra det här?
- Fråga personer om recensioner på flera kundkontaktpunkter som försäljningsstället, efter inköpsemail, årsdagar etc.
- Gör det enkelt för kunder att lämna recensioner, kanske även en sida på din webbplats som uppmuntrar vanan och länkar till platser där kunderna ska gå, om de väljer att.
- Hantera dina negativa recensioner genom att nå ut, engagera dig och hitta sätt att göra rätt av dina kunder.
Det här är alla mycket små saker som kan få stor inverkan på ditt varumärkes förmåga att använda sociala medier för att hitta nya ledningar.
4. Starta Blogging
Dina kunder är i sociala medier blöta upp innehåll och varumärkesinteraktion snabbare än någon svamp som har kommit framför dem. Så vad är du ger dem? Ger du dem innehåll som de behöver för att anse ditt varumärke auktoritativt, användbart och ett de vill vara associerade med? Eller står du på sidan, dämpa?
Om du inte bloggar, starta. Om du behöver lite inspiration, är det 20 innehålls marknadsföringsidéer för 2012. Du kan göra det. Och dina kunder kommer tacka för det.
Vad är din största orsak till att vara i sociala medier? Får du vad du efter?
5 kommentarer ▼
