Jag stod framför en Tai Chi-instruktör, Coach Ab Sensei, som också hade en solid bakgrund i Karate och Kung Fu. Hans mål i denna fria gemenskapsklass var att lära kvinnor enkla sätt att försvara sig utan att förlora sitt bästa för att frukta eller rasa.
Han avslutade en timmes session genom att säga: "Det är alltid bra att känna rädslan och paniken att leda." Och då gav han oss en tydlig kommandokedja, så att vi skulle veta vem som skulle undervisa klassen i hans frånvaro. Jag tänkte på hur samma principer skulle kunna gälla för företag.
$config[code] not found
Sanningen är, som människor kan vi inte vara överallt på en gång. Och ibland på grund av tragedi, väder och andra potentiella katastrofer kan vi inte ens göra det till kärnpunkterna. Men i dessa ögonblick, vad är din handlingsplan? Vem har ansvaret för din frånvaro? Vad är kommandokedjan om den personen saknas också? Med andra ord, vem är reservbacken? Regeringen har en katastrofplan, och småföretag behöver en också.
Här är tre sätt att skapa en tydlig kommandokedja och förbereda ditt team för att genomföra det:
1. Definiera dina nödsituationer.
Målet är att utveckla en plan för akutmoment, krismoment eller stunder av ökad aktivitet. Vi vet att vi behöver en plan för naturkatastrofer och bränder. Men det är inte allt. Är ditt företag föremål för överraskningskontroller? Om så är fallet behöver du en tydlig kommandokedja. Vem ska hälsa på dina inspektörer och möta deras behov? Har du stunder med hög trafik? Om ja, då behöver du en nödplan om något händer med nyckelledaren vid dessa tillfällen, eftersom dina kunders behov fortfarande måste uppfyllas.
2. Välj dina ledare innan krisen.
Vänta inte tills allt faller för att skapa ett nödlag. I stället för att anta att ditt folk redan vet vem som ska vara på teem, välj att fastställa det och diskutera det just nu. Gör det en månadssamtal i dina personalmöten.
Du kan inte planera nödsituationer. Men du kan planera träningen och förberedelsen som ger dig möjlighet att hantera dem.
3. Öva, öva, öva.
Ditt folk kommer inte automatiskt veta vad man ska göra i varje situation. Granska potentiella kris- eller nödsituationer. Diskutera ansvaret för varje typ av händelse. Och sedan öva det, med fokus på en annan typ av kris varje månad.
I nödsituationer är vissa människor inte bäst och de tenderar att glida in i beteende som de vet - om det är effektivt eller inte. Om ditt team konsekvent utövar hur man hanterar varje typ av nödsituation ökar risken att ditt folk kommer att stiga till anledningen oavsett vilken situation som helst.
Småföretag består ofta av mycket små team, så praktisk träning är viktig eftersom personal i en nödsituation kanske måste gå utanför sin naturliga kompetens. Och det enda sättet att förbereda sig på är att korsa tåg.
* * * * *
Jag tror att Coach Ab Sensei har rätt. "Det är alltid bra att känna rädslan och paniken att leda" eftersom den bygger karaktär. Men inte bara karaktär. Jag kommer ihåg en tidigare medlem i mitt lag som var blyg och brukade uppleva extrem rädsla när vi gick över. Hon sa att övningen och möjligheterna att leda förvandlade hennes rädsla till förtroende (så småningom). Kanske varför hon ofta utmärkte sig under de faktiska kriserna eller nödmomenten.
Kom bara ihåg: Övning är mer än att bara berätta för dem vad de ska göra. Det går dem genom processen och låter dem göra det utan din första inblandning. Vänta tills hela rollspelprocessen är över för att ge din feedback. På detta sätt kan de känna rädslan och stiga till anledningen.
2 kommentarer ▼
