Medan tekniker som artificiell intelligens, digitala assistenter och meddelandeprogram som tar tag i tech-strålkastaren, är blockchain relativt snäll att flyga under radarn. Men tekniken som grundar sig på Bitcoin, den decentraliserade krypteringsvalutan satsar på att gå i regel, är att hitta ett antal potentiellt störande användningsområden som företag börjar notera.
$config[code] not foundFörstå Blockchain Störning
Jeremy Epstein, VD för Never Stop Marketing och blockchain expert, har just publicerat en riktigt bra gratis e-bok om blockchain, med titeln CMO-primären för Block Chain World: Hur denna tillitsmaskin påverkar branding, kundupplevelse, reklam och mycket mer. Jeremy delade med mig kärnan i vilken blockchain är, varför det är viktigt utöver bitcoin, och hur det kan förändra hur marknadsförare arbetar och stör hur företag skapar effektiva kundupplevelser framåt.
Nedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. För att höra den fullständiga intervjun, klicka på den inbäddade spelaren nedan.
* * * * *
Småföretagstendenser: Kanske kan du ge oss en definition på hög nivå om vad exakt blockchain är.
Jeremy Epstein: Vad blockchain i grunden är, är en globalt distribuerad databas. Alla har en kopia av databasen. Så tänk oss att vi alla har ett Google-ark eller ett Microsoft Excel-kalkylblad och vi ser alla på exakt samma kopia av det. I stället för att ha en kopia lagrad på en central plats, har vi en kopia av den här boken över all den information som lagras på varje dator eller alla deltagande datorer runt om i världen. Och säkerheten för detta är garanterad av någon ganska cool typ av kryptering och några andra sätt att se till att uppgifterna är sorts manipulationsbeständiga.
Så det är det på en väldigt mycket kärnnivå, men precis som jag säger till folk, behöver du inte veta att SMTP är det protokoll som gör ditt e-postarbete, du behöver bara veta att e-postmeddelandet är snabbare än att faxa. Jag tror att samma sak gäller blockchain. Det viktigaste att gå ifrån detta är inte hur blockchain fungerar, det är det som det fungerar.
Och om du är företagsägare eller du är någon, är det viktigt att tänka på, "vad betyder det för mig? Vad betyder detta för mitt företag? Vad betyder detta för mitt företag under de kommande åren? "Och det är typ av där jag spenderar merparten av min tid.
Småföretagstendenser: Det är en riktigt intressant, kanske speländringsteknik. Det är drivkraften under bitcoin, med det som ett sätt att göra transaktioner utan att ha mycket statligt ingripande, många mellanhänder som banker. Men vad händer om du bara är en affärsrörare som tittar på det från en ståndpunkt, "Hur förbättrar detta mitt företag? Hur förbättrar detta hur jag kan marknadsföra och varumärke själv? "Varför borde den typen människor uppmärksamma och vara intresserad av vad blockchain har att erbjuda?
Jeremy Epstein: Den primära betydelsen av blockchain som jag ser det är att vi för första gången någonsin kan handla värdeposter direkt mellan två personer med lägre kostnad, mindre risk och ökad hastighet utan att någon centraliserad mellanhuss behöver. Det är spelet växlare här.
Så, om du är en affärsägare, vad du behöver förstå är att de tredjepartsinstitutioner som i grunden förmedlar förtroende just nu mellan andra parter, de är i korshåren av denna störning.
Småföretagstendenser: Var ser du blockchain som har största inverkan när det gäller kundupplevelse?
Jeremy Epstein: När du tänker på kundupplevelse finns det ett par saker som händer i en blockchain-värld. Och sättet jag bröt ner boken var i sorts fyra avsnitt.
Låt oss bara prata om de välbekanta utmaningar som alla har. Om du levererar en bättre upplevelse, kommer du få folk att köpa oftare. Men vad är intressant nu i en blockchain värld, kom ihåg, alla har en kopia av databasen. Så i tidigare världen var data kung; Det är vem som har uppgifterna, den som har det är kung. Det är därför Facebook och det är därför Google, alla dessa killar suger så mycket data som möjligt. Men på blockchain har alla data eftersom det är öppet. Nu är det här saker som heter privat blockchain men vi lämnar det åt sidan för ett ögonblick. Men i grunden nu är den informationen tillgänglig så det är nummer ett.
Så då är frågan: "Okej, hur kan jag tolka den informationen så mycket som möjligt?" Och det var det där nästa generationens verkliga livsvapensken kommer att vara, "Hur analyserar jag den data? Hur gör jag artificiell intelligens, maskininlärning ovanpå? "Alla har samma data, det är som att vi alla har samma utgångspunkt och det är vem som kan få insikten, som kan ställa frågorna, snabbare, bättre och förstå den där. Så jag tror på kort sikt att vi kommer att få lite bättre system nu för att verifiera att Brent på Twitter är samma Brent som vi ser på e-post eller YouTube eller vad som helst, vilket kommer att ge dig möjlighet att leverera mer enhetliga kundupplevelser över alla plattformar. Och jag tycker att det är väldigt kritiskt för att du vill … du måste fortsätta driva kundupplevelse eftersom data inte längre blir differentieraren. Det tolkar data och levererar sedan erfarenheten utifrån insikten i data. Så jag tror att det kommer bli typ av det första med avseende på acceleranten.
Jag tror att det andra, men det är verkligen fascinerande, är att vi ska flytta in i en värld där du kommer att leverera kundupplevelse utan att nödvändigtvis veta vem din kund är. Jag vet att det här är en galen idé, rätt. Men i en blockchainvärld styr individen sin identitet. Just nu kontrollerar jag inte min identitet. Jag loggar in, jag ger information till någon annan, de har den. Men i en blockchainvärld styr jag identiteten. Jag kontrollerar all information. Uppgifterna sitter inte på en server. Informationen kan replikeras i en storleksbok, men den enda personen som kan uppdatera den informationen är den person som kontrollerar vad som kallas den privata nyckeln, vilket är jag.
$config[code] not foundJag är den enda personen som kan göra en förändring som säger "Jag flyttade från D.C. till New York. Eller jag flyttade från New York till Atlanta, eller jag jobbar nu hos det här företaget, det är den enda personen som kan uppdatera den. Och då kan jag bestämma vem jag ger tillgång till den informationen.
Och så om du är ett företag, ger jag dig inte min information och du behåller den för alltid. Jag kanske bara behöver komma och säga, "Du vet vad? Kan jag bevisa att jag bor i Maryland eller sålunda behöver jag inte betala moms eller jag måste betala moms. Ja, jag kan kryptografiskt bevisa att jag bor i Maryland men det är allt du behöver veta. "
Ett klassiskt exempel går till en bar och blir kardad. Just nu visar du dem ditt körkort som visar dem ditt namn, din adress, ditt födelsedatum, alla sådana saker. De behöver inte något av det. Det enda de behöver veta är att du är över 21. Så du kan kryptografiskt bevisa att jag är över 21 och sedan lät de dig i baren. Det är allt.
Nu bor du i en värld där jag inte har all denna information om kunden. Och jag kan inte ens hålla informationen eftersom de bara ger den till mig på behörighetsbasis och sedan dra tillbaka den. Då är frågan hur du levererar en kundupplevelse, om du inte faktiskt har den informationen om din kund, det är den värld vi ska gå in på.
Så i den världen måste du obevekligt fokusera på kundupplevelse eftersom växlingskostnaderna i grunden är noll. Du har ingen leverantörslås och du kontrollerar inte data. Så sättet du vinner är genom att leverera fantastisk kundupplevelse.
Småföretagstendenser: Vad behöver folk veta rätt före och vad får de från att läsa den här boken som hjälper dem att förstå vad de ska leta efter med blockchain …
Jeremy Epstein: Så jag tror att om du är en SMB eller någon, är det första du kan säga, "Okej. Var är punkterna i mitt ekosystem där det finns mycket redundans i datasystemen. Och kanske är det inom mitt eget företag eller det är inom slags, mina partners. "Okej. Tja, om så är fallet, finns det ett sätt att potentiellt effektivisera mitt back office-verksamhet, minska en hel del av dessa uppsägningar, förbättra dataintegriteten och börja min sort av dataen … analysera data på mer produktiva sätt så att jag kan ge bättre insikter om beteenden inte bara hos min kund, men min partners kunder för att utöka värdet, skapa nytt värde eller nya möjligheter till värdeskapande för dem. Jag tycker att det är nummer ett, förstår var kan jag faktiskt göra det just nu?
Jag tycker att det andra är att fråga dig själv är "okej. Hur mäter vi kundupplevelse? Hur vet vi om vi levererar en bra kundupplevelse just nu? "Det är nästan som blockchain är trevligt men börjar tänka på hur blir du ett kundupplevelseföretag. Hur vet du om folk tycker om att samverka med dig? Du måste börja ta det väldigt seriöst och det är inte kundupplevelse bara på din webbplats. Det är kundupplevelse vid varje beröringspunkt.
Jeremy Epstein: Det finns mycket här. Jag har gjort det här ett år, ett och ett halvt år nu och jag är fortfarande förvirrad över vad som händer så det känns inte dåligt. Men på en mycket enkel nivå, det jag försöker göra med den här boken är att säga, "okej killar, här är något att försöka förstå och börja tänka på. Det finns fortfarande tid innan du blir störd, potentiellt. Förhoppningsvis inte."
Om du köper in idén om att det här är oundvikligt, vilket jag tror är det, och du förstår var det sannolikt kommer att påverka, när det gäller disintermediating third parties, minskar ineffektiviteten och driver behovet av förbättrad kundupplevelse, kan du ta en titta mycket på ditt eget företag och säg, "Okej. Var hanterar jag med tredjepartsförmedlare? Finns det uppstart i det rummet som i princip ser ut att störa dessa killar? Kan jag göra det snabbare, billigare? Var finns ineffektivitet i mina back office-verksamheter och sättet jag arbetar inom mitt eget ekosystem? Finns det ett sätt att utveckla eller utnyttja någon form av blockchain-teknik för att göra det, för att minska min risk och minska min kostnad? "
Och tredje är som, "Okej, hur blir vi ett kunds erfarenhetsfokuserat företag oavsett om du är en enmansbutik eller du är 100 000 person butik eller företag."
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
