Tänk inte att det finns en web savvy småföretagare som inte vet om Yelp. Det är en av de mest kraftfulla och auktoritativa översiktsplatserna på webben. Jag var dock nyfiken på att SMB-ägare verkligen utnyttjade webbplatsen fullt ut eller om det fanns vägar som de saknade. För att få reda på, bestämde jag mig för att ge Luther Lowe, chef för Local Business Outreach, ett samtal för att se om det fanns några dolda Yelp-smycken som han kunde berätta om. Vad han gjorde var att lyfta fram de extremt kraftfulla Yelp för företagare och tre saker som SMB-ägare borde göra för att maximera sin Yelp-utbetalning.
$config[code] not found
Lås upp din lista
Företagsägarnas sida av Yelp är mer än ett år gammal, men det är häftigt att se hur många SMB-ägare som fortfarande inte vet att det existerar. Om du inte har låst upp ditt företagsuppgifter ännu gör du det. Allt som krävs är en enkel telefonverifiering, och när den är klar får du tillgång till en helt ny sida av Yelp. När olåst upplåst kommer företagare att kunna:
- Skicka privat kommunikation med användare.
- Skapa deras Om den här verksamheten för att ge mer information till användarna och sökmotorerna till spindeln.
- Placera kuponger, specialerbjudanden och meddelanden direkt på din notering.
- Lägg till foton.
- Få ett märke att placera Yelp recensioner på din webbplats för att tjäna som både en uppfattning och uppmuntran för andra kunder att lämna recension.
- Rekommendera andra företag i ditt område för att skapa relationer.
- En omfattande affärsdashboard.
Kombinerat blir dessa funktioner väldigt mycket kraftfulla. Till exempel lägger till i avsnittet Om affären du möjlighet att fylla i all slags information om ditt företag som gör det möjligt för användare att få reda på mer om dig samtidigt som de tjänar som viktiga citat för att hjälpa sökmotorerna att rangordna dig för lokala sökningar. Du kan också använda kuponger för att öka försäljningen och bestämma hur mycket i butikstrafiken du får från Yelp.
Ju mer information du kan ge användare och sökmotorerna om ditt företag, desto bättre. Som Luther skämt under vår chatt, om någon letar efter "movers" nära "Chicago", gör de inte den sökningen efter sparkar. De behöver verkligen någon att flytta sina saker. Möjligheten att fylla i en rik profil som får index gör att du blir mer upptäckbar på Yelp och på Internet. Det är ett mycket kraftfullt sätt för biz-ägare att engagera sig
Yelp-instrumentbrädan
Yelp-instrumentbrädan ger företagare ett sätt att kvantifiera hur mycket trafik deras notering tar emot. För att komma åt det här, klicka på fliken Sammanfattning för att se dina företagsutvecklingar. Du ser en graf som ser något ut så här:
Denna typ av analytiska data är alltid mycket kraftfull eftersom det hjälper dig att identifiera vilka dagar som är mest populära för ditt företag, vilka säsongsmönster finns, vilka dagar borde du hålla tävlingar eller kampanjer för att få människor in i butiken och andra försäljningsmönster. Du kan också se om trafiken till din sida ökar eller minskar.
Läs om hur du svarar på recensioner
En av de stora sakerna jag pratade med Luther om var funktionen som släpptes i april som gör det möjligt för företagsägare att offentligt svara på recensioner som lämnats om dem på webbplatsen. Han noterade att de flesta företagare inser att komma in och vara diplomatiska verkligen är i deras bästa intresse. Flamma krig och slagsmål gagnar ingen.
Företagare bör använda sin chans att offentligt svara på:
- Gör rätt av kunder: Om någon lämnade en recension med mindre än tre stjärnor, kom dit och engagera. Be om ursäkt för deras dåliga erfarenheter, tacka dem för att stoppa och berätta för dem att du arbetar hårt för att ändra det. Ofta kan du få någon att ändra sin 1-2 stjärna recension till minst en 4 bara genom att tala upp och empathizing med sin dåliga erfarenhet.
- Uppdatera dem: Om någon blev besviken hade du inte en viss typ av öl och du vet, kommentera offentligt och låt dem (och alla andra) veta att du har svarat på deras feedback och lagt till den nya öltypen i menyn. Bjud sedan in dem för att få en smak.
Om du inte har undersökt företagsägaren sida av Yelp, skulle jag verkligen uppmuntra dig att göra det. Det förvandlar webbplatsen till en otrolig portal för SMB-ägare att verkligen använda den trafik de får, att engagera sig och att bygga upp kunderelationer som leder till ökade konverteringar.
26 Kommentarer ▼
