Brian Marcus är direktör för Global eBay Partner Network, där han leder en av eBay: s viktigaste och värdefulla källor till kvalitetstrafik. EBays affiliateprogram grundades 2001 och har stadigt ökat för att omfatta mer än 300 000 partners webbplatser i 13 länder. Marcus talar på konferensen för affiliate management dag i San Francisco i 2013 och nedan är några frågor som jag bestämde mig för att fråga honom före evenemanget.
$config[code] not found* * * * *
Fråga: Om du skulle betona ett viktigt problem som varje affiliate-chef bör ägna mer uppmärksamhet åt, vad skulle det vara och varför?
Brian Marcus: I år ser vi till att vi inte bara levererar till våra utgivare utan också verkligen fokuserar på slutkundens behov och önskemål. Jag tror att det är en strategi som alla affiliate-chefer kan använda för att se till att deras program verkligen påverkar hela livscykeln.
Alltför ofta förlorar vi syn på vad kunden verkligen behöver lyckas, men jag tror att större framgång kan uppnås om vi alla ser till att dessa kundbehov verkligen ligger till grund för alla beslut. Så vilka typer av verktyg, tillgång och support behöver kunderna, och hur kan vi göra processen enklare och bättre för dem?
Vi tänker på det här när det gäller att fokusera på att skapa bra upplevelser för eBay-köpare och säljare, oavsett om de kommer direkt till oss eller genom en av våra partner. Jag tycker att det är en strategi som de flesta affiliate-chefer också kan tillämpa i sina organisationer.
Fråga: Vad ser du som de viktigaste möjligheterna till online- och affiliate-marknadsförare 2013-2014?
Brian Marcus: Socialt och mobilt: Dessa två har uppenbarligen varit stora möjligheter för online-marknadsförare under en längre tid. Men vi tror att det finns fler sätt för medlemsförbund att utnyttja sociala och mobila kanaler för att bygga upp sina publikgrupper och tjäna pengar på pengar genom nya vägar.
Anpassning: Idag finns det ett antal verktyg och strategier för att skapa sömlösa skräddarsydda upplevelser för kunderna när de reser från affiliates webbplatser till annonsörswebbplatser. Detta överensstämmer med tanken att vi ska fokusera mer på slutkunden och ge dem olika sätt att anpassa sina sökande och köpa erfarenheter, baserat på deras specifika behov.
Nätverkskunskap: Som teknikutvecklingen har vi nu mycket mer inblick i data om hur online-konsumenter navigerar på sin erfarenhet. Med smartare verktyg och mer datainblick kan online-återförsäljare, nätverk, affiliate-chefer och förlag alla göra mer utbildade beslut och kan ständigt finjustera och optimera kampanjer.
Fråga: Det är inte ovanligt att höra att eftersom filialer verkar i blandningen med andra marknadsföringskanaler som köpmän använder (betald sökning, omriktning, sociala etc.) med multi-touchpoint e-handel, att den senaste klick-tilldelningsmodellen inte är nödvändigtvis en optimal?
I september 2009 implementerade eBay Partner Network (EPN) Quality Click Pricing (QCP), vilket väsentligen innebar att man flyttar från EPN: s tidigare CPA (kostnad per åtgärd) modell till en CPC (kostnad per klick) modell. Hur påverkade ändringen av QCP resultatet av dina dotterbolag? Vad tycker du om det senaste klicket?
Brian Marcus: Eftersom vi nu kan utvärdera och belöna utgivare för att driva högre kvalitet i stället för att fokusera på kvantitet, har programmets övergripande kvalitet ökat kraftigt. Eftersom vi belönar kvalitet kan vi främja omvandlingar, minska otillräcklig trafik och väsentligen jämföra spelplanen för utgivare av alla storlekar.
Jag tror att metoden för tillskrivning som används beror starkt på annonsörens affärsmodell och hur samarbetspartners interagerar över kanalen. Medan senaste klick kan fungera bäst för vissa, beror det på dina mål, vilken typ av annonsör du är och vem dina affiliates och kunder är. Jag tror inte att vi behöver gå till en strikt industristandard; det är ett fall att göra att vi inte alla måste välja samma modell. EPN letar alltid efter bättre sätt att berätta om den sanna berättelsen om tillskrivning. Jag tycker att nyckeln är att ha analyser på plats som kan ge dig en bred bild av hela inköpsresa och dra insikter därifrån.
Fråga: Vad ser du som de viktigaste områdena där medlemsförbunden verkligen kan hjälpa online-handlare, vilket ger värde till processen före försäljning?
Brian Marcus: Tja, det mest uppenbara stället där medlemsförbunden kan öka värdet är att hjälpa handlare att utöka sin räckvidd och hitta nya kunder att de inte kan nå sig själva. Att skapa kvalitetsinnehåll som utbildar, engagerar och i sista hand hjälper till att styra inköpsbeslut är ett annat viktigt område. De bästa affiliatesna mervärde genom att göra båda dessa saker, självklart utveckla ett lojalt antal besökare som litar på förlaget att tillhandahålla kvalitetsinnehåll och rekommendationer.
Fråga: Om du skulle lämna online annonsörer, handlare och affiliate-chefer med ett råd, vad skulle det vara?
Brian Marcus: Mitt råd är att verkligen ta dig tid att förstå varför dina kunder kommer att ansluta webbplatser först och främst. Affiliates hjälper till att fylla luckorna i områden där vi inte nödvändigtvis kan utmärka sig.
Om dina kunder går till en affiliate webbplats, gör de förmodligen det av en anledning. Genom att förstå dina medlemsförbunds styrkor kan du också avslöja några av dina egna svagheter, så att du kan räkna ut hur du arbetar med affiliates för att ge en rikare helhetsupplevelse för dina kunder.
* * * * *
Besök webbplatsen för Affiliate Management Days Conference. Se resten av AMDays intervjuserie här.
Mer i: AMDays 5 Kommentarer ▼
