Facebook (NASDAQ: FB) meddelade bara att det har förbättrat sin Messenger Platform efter att ha lyssnat på sina affärspartners och utvecklare. Med Facebook Messenger Platform 2.1, som kommer bara lite efter tre månaders 2,0-utsläpp, har företaget fokuserat på att förbättra sina AI och chatbots.
Facebook Messenger Platform Update 2.1
Företaget säger att de nya verktygen kommer att tillåta utvecklare att bygga upp Messenger-erfarenheter för att driva affärsmålen. För varumärken som vill stärka sin kundupplevelse och vårdinsats före semesterperioden kunde uppdateringarna inte komma tillräckligt snart. Detta beror på att AI och bots nu används mer och mer för att svara på kundfrågor.
$config[code] not foundLuke Starbuck, marknadschef hos Linc, säger att "varumärken som personifierar och automatiserar sin kundvård för att ge kunderna vad de vill ha kommer att bli vinnare i år genom behållning, leveranskostnader och intäkter till verksamheten. Möjligheten att varumärkena närmar sig sina kunder är där för att ta. "
Messenger M
Inlagd av Facebook onsdagen den 5 april 2017
Messenger Platform 2.0 introducerades på F8 i april 2017 med en ny serie verktyg för att förbättra bots. Detta innefattar att bygga rikare erfarenheter, upptäckas och utvidga sina konversations-, visuella och sociala möjligheter.
Förbättringarna i 2.1 kommer att lägga till inbyggd naturlig språkbehandling för att upptäcka sju nyckelfärdrag i ett meddelande innan det skickas till företagets bots. Detta kommer att ingå i ett överlämningsprotokoll för att skapa bättre erfarenheter, inklusive rörliga konversationer från bot till människor.
Några av de ytterligare uppdateringarna är: ett sömlöst betalningsflöde, skrivbordsunderstöd för Extensions SDK och API för kundanpassning.Det finns också en utökad uppsättning Facebook-sidoknappar för Messenger med fem nya Call to Action-knappar som företagare och utvecklare kan använda. Handla nu, få support, få uppdateringar, spela nu och komma igång, så att användarna snabbt kan adressera ett visst problem direkt.
Målet med den naturliga språkbehandlingsfunktionen, funktionsknappar och andra funktioner är att förbättra kundupplevelsen genom att flagga viktiga kundfrågor och återkoppling och svara så snart som möjligt.
Facebook: s kvartalsrapport för 2017 visade att företaget har mer än 70 miljoner företagsanvändare. Och alla dessa företag vill engagera sig på webbplatsens 1,32 miljarder dagliga genomsnittliga besökare, liksom de mer än 2 miljarder månadsvisa användare. Med Messenger Platform 2.1 kommer de att ha fler alternativ för att göra det möjligt.
Bilder: Facebook
Mer i: Facebook 1 Kommentar ▼
