Det finns goda bevis som pekar på att befintliga kunder är enklare att sälja till än nya. Faktum är att över hälften av ett litet företags verksamhet kommer från kunden du redan har sålt till förut.
Hur man skapar upprepad verksamhet
Här är 10 expert tips för att skapa upprepade affärer.
$config[code] not foundHåll kontakten med de kunder du redan har
Ivana S. Taylor är VD på DIYMarketers.com. Hon säger att repeterande verksamhet handlar om att vara noggrann.
"Att få upprepa affärer är en övning i att hålla sig i topp med dina kunder. Det bästa sättet att göra det är att skicka e-post till befintliga kunder om alla specialerbjudanden du har, säger hon. "Om du har den typ av verksamhet där dina kunder uppskattar avtalets påminnelser är det här ett utmärkt tillfälle att använda textmeddelanden."
E-postbrev plattformar som MailChimp är ett utmärkt sätt att hålla kontakten via e-postmarknadsföring och få repetition.
Håll en databas
Taylor föreslår också att ett bra CRM-verktyg är oumbärligt. Hon säger att dessa kan hjälpa dig att hålla reda på vilka kunder som redan har köpt och skicka meddelanden när du har ny inventering.
Här är en lista över de bästa i år.
Skapa medlemskap
Detta är ett utmärkt sätt att öka antalet lojala kunder. Att skapa ett erbjudande som leder till fler affärer kan vara lika enkelt som en gratis måltid med rabatt för en andra person för medlemskap i en restaurang.
"Detta kommer att stimulera den nuvarande kunden att komma tillbaka och ta en ny kund med dem, säger Taylor.
Ge utmärkt service
Att ha ett bra kundrelationslag kan innebära skillnaden mellan en engångs- och upprepningsverksamhet. För många småföretag är hur du pratar med kunden lika viktig som vad du säger. Det är viktigt att hålla sig borta från jargong och använda en vänlig jämn ton.
Även en kund med någon typ av problem som behandlas ordentligt kan bli en repeterande klient.
Be om feedback
Att använda undersökningar är ett av de bästa sätten att ta reda på vad du gör rätt och vad du gör fel så att kunderna kommer tillbaka. Det finns en mängd andra metoder du kan använda.
Få kundkontaktinfo
Robert Brady är grundaren av rättfärdig marknadsföring. Han gav några utmärkta tips.
"Med kundinformation kan du skicka tips om hur du använder produkten och marknadsför meddelanden om kommande försäljning, nya produktlanseringar, relaterade produkter etc.", säger han.
Värd för kundens bara händelser
Bjud in dina kunder som tillbringar mest för att delta, så att de känner sig speciella. Prova att använda en modern online-plattform som GoToWebinar.
Skapa ett lojalitetsprogram
"Det här kan vara så lågteknologiskt som ett punchkort (det vill säga köpa 5, få nästa gratis) eller så avancerad som en branded-app", säger Brady. "Om du ska belöna några kunder, det borde vara din mest lojala."
Håll dig aktiv i sociala medier
Att hålla en aktiv närvaro i sociala medier hjälper till att hålla ditt varumärke i dina kunders tankar. Video är ett av de perfekta formaten att använda och gör en serie bakom kulisserna videor som visar ditt företags inre funktion är trending.
Erbjuda ett gemenskapsintresse
Texting dina kunder efter att de har använt dina tjänster och erbjuder att donera en liten summa till välgörenhet för deras feedback är en annan bra idé. Det hjälper människor att känna sig anslutna och lämnar dem med ett bra intryck av ditt lilla företag samtidigt.
Foto via Shutterstock
1
