Affärs framgång bygger på en innovativ produkt eller tjänst som effektivt fångar uppmärksamheten på din marknad. Men det är också beroende av att du behåller ditt rykte och en förtroende hos dina kunder.
Så länge kunderna litar på ditt varumärke fortsätter de att flocka till din produkt eller tjänst. Det betyder fortsatt välstånd och lång livslängd för ditt företag.
Men vad händer om ett stort problem uppstår, vilket leder till att förtroendeobligationer med dina kunder bryts? Vad kan du göra för att återta det förtroendet och återställa ditt varumärke i dina fans och anhängares ögon?
$config[code] not foundFör idéer, se längre än de senaste ansträngningarna för den mexikanska matkedjan Chipotle, eftersom företaget kämpar för att återuppbygga sin bild efter en serie livsmedelskvalitet och säkerhetsproblem uppenbarades.
År 2015 var Chipotle tvungen att rapportera en serie matförgiftningsfrågor. Utbrott av E. coli, Salmonella och Norovirus rapporterades i Oregon State, allt i samband med förorening av livsmedel i restaurangkedjan. Den mexikanska grillen kan skryta med endast de färskaste och lokalt producerade ingredienserna. Företaget var också bland de första som avvisade genetiskt modifierad (GM) mat.
Tillit och engagemang
Så Chipotles tidiga engagemang för färska och genetiskt omodifierade ingredienser har gjort det möjligt för företaget att utveckla ett otroligt starkt förtroende med sina kunder. I näringslivet är dessa interrelaterade idéer om engagemang och förtroende avgörande för hur ett varumärke marknadsför sig till sin målgrupp. Och ett varumärkes framgång är relaterat till styrkan i det bindandet.
Varje företag bör sträva efter att bygga upp detta förhållande med sina kunder. Men år 2015 blev denna förtroende plötsligt och mycket offentligt splittrad, eftersom det uppstod detaljer om livsmedelsföroreningsfrågan.
Chipotle's Move
Trots att kedjan redan officiellt ursäkrats, ansågs det behövas mer för att bygga upp företagets viktiga förtroendeförband med kunderna.
För detta ändamål tillkännagav Chipotle planer att stänga alla sina butiker över hela landet den 8 februari i flera timmar för att genomföra ett möte om livsmedelssäkerhet. Mötet kommer att involvera hela företagets personal och kommer att se inte bara på livsmedelskvalitet utan också på andra företagsproblem.
Chipotle har över 2000 restauranger. Alla kommer att vara involverade i avstängningen. Enligt företagets kommunikationschef Chris Arnold tar Chipotle tid att tacka sina anställda för sitt hårda arbete under dessa försökstider.
Anställda kommer då att lära sig om förändringar i företagets förbättrade mattrygghetsplan.
Studsa tillbaka
Att reagera snabbt på frågor som ställer ett företags varumärke i fara är den bästa insatsen när man försöker minimera risken. Chipotles snabba reaktion går till exempel utöver enbart ursäkt och visar allvaret av företagets beslut.
Motåtgärder för att återställa varumärkets rykte och försäkra kunder är så viktiga. Så vad kan du göra för att återställa kundens förtroende och trovärdighet i ditt företag i en liknande situation?
Chipotle Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
