Det finns ett nytt AI-verktyg för småföretag som automatiserar chatbots och blandar den innovationen tillsammans med maskininlärning för att hjälpa anställda och kunder att hitta den uppdaterade informationen de behöver snabbt.
Boston-baserade Talla släppte nyligen det Intelligent Knowledge Base 2.0. Småföretagstendenser pratade med Rob May, grundare och vd för Talla, om den senaste versionen och vad den kan göra för säljteam, kunder och alla små och medelstora företag som har mycket data på deras hemsida.
$config[code] not foundTalla Intelligent Knowledge Base 2.0 är en slags bro
Kan börja med att säga att den senaste versionen av företagets databas bygger på en tidigare modell och tanken att chattbottar och databaser behöver någon form av bro för att få dem att samlas.
"Det har varit en trend mot sammanslagningen av verktyg," sa han. "Det vi har byggt är en ny typ av kunskapsbas som är en sammanslagning mellan ett Wiki-typsystem, maskininlärning, automation och en chatbot-plattform."
Naturlig språkbehandling
Naturlig språkbehandling och AI-driven automation är två av hörnstenarna i företagets produkt. Naturligt språk tillåter människor att ge datorer instruktioner de förstår och kan följa igenom på. En av de saker Intelligent Knowledge Base 2.0 gör gör ditt företags innehåll mer användarvänligt för chatbots.
"Vi har en väldigt intressant teknik som gör det möjligt för dig att göra affärsinnehållet du skriver till bots som kan svara på frågor och leverera information, säger May. Resultatet är mer exakt information som är lättare att hämta. Denna innovation kan användas på flera olika sätt, men maj säger att det finns några främre löpare.
"Våra vanligaste användningsfall är försäljnings- och supportteam", förklarar han.
Tåg innehåll
Att kunna utbilda innehåll är bara en av de aspekter som en advokats kontor eller annat litet företag utan budgeten för ett stort kundvårdsteam kommer att hitta användbart. Tanken är också bra för småföretag som har tekniska produkter eller komplexa prissättningsstrukturer - något företag där du behöver klargöra saker och interagera med kunder.
Uppdateringen förhindrar också innehållsdubbling och automatiserar återkommande uppgifter. Den samlar korrekt information i realtid genom att integrera med populära företagsverktyg som Slack och Microsoft Team för att nämna några. Inte bara kan Talla ge svar på frågor, produkten kan också utföra åtgärder.
Eventuellt scenario
Kan förklara ett möjligt scenario:
"En bank kan ha en komplex produktpaket. En representant kan vara i telefon med en kund när de ställer en specifik fråga. Snarare än att göra en sökordsökning och få 15 artiklar tillbaka, kan den här repen fråga Talla och få ett specifikt svar. "
AI-aspekten gör också innehållsuppdateringar automatiskt. Helt enkelt ange information om, säg dina priser eller andra detaljer i kunskapsbasen - eller svara en kundfråga en gång i ett mail eller på en samarbetsplattform som Slack och när frågan ställs igen kommer Talla att "komma ihåg" att se frågan innan och svara automatiskt. En företagsfrisättning säger att kunder rapporterar 90% noggrannhet.
Kan föreslå att det finns en parallell mellan de senaste AI-verktygen och hur molntänkandet påverkat små och medelstora företagens förmögenheter.
Senaste innovationerna
"Med de senaste innovationerna kommer småföretag att ha förmågan att ha en del av kraften och omfattningen av större företag på grund av artificiell intelligens", säger maj. "Tänk på att kunna skala din försäljning eller stödja arbetskraften. Du kanske bara behöver en person eftersom den personen ständigt tränar Talla. "
Företaget har några höga mål.
"Vårt mål är att växa till en digital personalstyrka", säger maj. "Nu när dessa bots vet något om ditt företag, vill vi med tiden lägga till mer kompetens och mer automatisering."
Talla grundades 2015. För närvarande har företaget över 3000 kunder och 22 anställda.
Bild: Talla
4 kommentarer ▼
