Det finns bara tre typer av kunder som alltid berättar för ditt företag vad de tänker:
The Very Happy
De kan inte vänta med att berätta hur stor din produkt eller tjänst är och hur det förändrade sitt liv. De faller över sig för att uttrycka sin tacksamhet personligen, via telefon eller på webben.
The Very Unhappy
De kan inte vänta med att berätta hur din produkt eller tjänst bara förstörde "deras liv" och de önskar att de aldrig träffade ditt företag. De faller också över sig själva för att uttrycka sin rädsla personligen, via telefon eller på webben.
$config[code] not foundDe människor du betalar
Kunderna älskar att vara "bribed" för att berätta för dem. Många butiker ger en $ 2 - $ 5 rabatt på kundens nästa order för att slutföra en undersökning.
Tyvärr kommer majoriteten av missnöjda kunder att säga inget direkt till företaget. De kommer att sulka bort och aldrig köpa från det företaget igen. I det här fallet är inga nyheter inte alltid goda nyheter. Det kan vara trasigt och företaget kanske inte ens vet det.
Enligt Harvard Business Review:
- 25% av kunderna kommer sannolikt att säga något positivt om deras kundservice erfarenhet.
- 65% kommer sannolikt att tala negativt om det.
- 23% av kunderna som haft en positiv serviceinteraktion berättade för 10 eller fler personer.
- 48% av kunderna som hade negativa erfarenheter berättade för 10 eller fler personer.
Varför Kundtjänstklagan är en present
Medan kunderna är mer benägna att klaga, se det som en gåva. De har tagit sin värdefulla tid för att ge feedback direkt till företaget. Företaget fördelar sig på två sätt:
- Företaget får en chans att vända om sin erfarenhet. Undersökningar visar att en missnöjd kund vars problem fixas blir ännu mer lojal mot företaget.
- Företaget får värdefull feedback som många andra kunder har upplevt, men aldrig nämnts. Kundservice är ett rörligt mål så kundernas problem kan förändras varje månad.
Vad ska ett företag göra?
Lyssna noggrant för att se till att de förstår oroen. Försök att inte hitta skyll eller dölja problem. Fråga kunden om sin bästa lösning. Återgå till kunden på hur det kommer att lösas.
Samla alla dessa bekymmer så att en övergripande trend kan ses av företaget.
Hur kan du behandla kundklagomål som en gåva?
Angry Photo via Shutterstock
Denna artikel, som tillhandahålls av Nextiva, publiceras genom ett innehållsfördelningsavtal. Originalen finns här.
Kolla in vår guide för företagsgåva för mer tips om semestertrender.
Mer i: Semester 16 Kommentarer ▼
