Hur mycket kan dålig kundservice kosta ditt företag? Läs vidare

"Dåliga kundupplevelser resulterar i en uppskattning på 83 miljarder dollar av amerikanska företag varje år på grund av fel och övergivna köp."

När det gäller problem med kundservice kan det vara lätt att fokusera mer på den kostnad som kan vara associerad med att korrigera problem. Men kostnaden för att inte göra dina kunder lyckliga kan vara mycket större. I många fall kan bara en felaktighet kosta dig en kund som kunde ha gjort framtida köp med ditt företag. Faktum är att uppgifterna föreslår att 89% av konsumenterna som upplever dålig service kommer att byta till ett annat varumärke.

Klicka på bilden för att förstora

Det är inte bara dålig kundservice som kan påverka din bottenlinje. Uppgifterna säger också att 63,9% av konsumenterna anser att kundtjänst är viktigare än priset när man bestämmer huruvida man ska göra affärer med ett företag eller ej. Och 55% skulle faktiskt betala mer för att garantera bättre service.

Så även om det ger bra service kan det kosta ditt företag i vissa fall, uppskattar kunderna det. Och ett starkt rykte för kundtjänst kan faktiskt hjälpa dig att balansera kostnaderna ibland förknippade med att hålla dina kunder nöjda.

För att upprätthålla ett starkt rykte för kundtjänst är det nästan en nödvändighet att använda sociala medier. Kunder som en gång var tvungna att ringa, skriva eller på annat sätt nå ut till ett företag privat, vänder sig nu till sociala medier för att uttrycka bekymmer eller kommentarer. Trots att 70% av klagomålen på Twitter går obesvarade väntar kunderna på att du svarar på dem.

Detta mer offentliga medel för att flytta klagomål innebär att företag inte bara har ansvar för att ta itu med sina kunders bekymmer, utan också också de övriga sociala förbindarnas oro. Tack vare sociala medier kan en dålig serviceupplevelse göra mer än att bara förlora dig en kund. Det kan skada ditt varumärke med alla dina anhängare.

Så nästa gång du hanterar ett kundservice problem - var noga med att beakta den reala potentiella kostnaden.

Olyckligt foto via Shutterstock