För att din detaljhandel ska överleva och trivas, behöver du inte bara tillfredsställa kunder idag, utan ständigt se fram emot imorgon. Enligt A.T. Kearney's Global Future Consumer-studie, som förutspår 10 år i framtiden, finns tre viktiga saker som kunder vill ha från återförsäljare. Kan din butik leverera dem? Här är vad du behöver veta.
År 2027 kommer sex olika generationer att skapa konsumentmarknaden - en historisk först, A.T. Kearney säger. De är Silent Generation (1928-1945), baby boomers (1946-1964), Generation X (1965-1980), årtusenden (1981-1997) och Generation Z (1998-2016). Framför allt kommer Generation Z att ha ett stort inflytande, vilket leder till omvandlingen av vad kunderna bryr sig om.
$config[code] not foundFarväl, status, ägande och varumärkeslojalitet. Hej, förtroende, personalisering och inflytande.
Retail Consumer Trends
Redan ser vi ett skifte bland alla generationer av konsumenter från statusorienterade inköp och äganderätt till ägodelar till fokus på erfarenheter. Här är en närmare titt på vad de tre kärnvärdena betyder och hur du kan införliva dem i ditt varumärke.
Förtroende
Konsumenterna litar inte längre på stora företag (om de någonsin gjorde det). Speciellt yngre generationer är skeptiska till reklamkraven och vill vara säkra på att ditt företag matchar sina värden innan de handlar i din butik. Genomskinlighet och äkthet är nyckel.
Vad det betyder för dig:
Förtroende hos stora företag stavar möjlighet för små återförsäljare. För att maximera ditt tillfälle, var noga med att ditt företag "går på promenad". Om du stöder vissa orsaker, se till att de är meningsfulla för din butik (till exempel vuxen läskunnighet för en bokhandel). Kom ihåg, inte bara din annonsering och marknadsföring, utan även din närvaro på sociala medier, samhällsaktiviteter och hur du och dina anställda beter sig representerar ditt varumärkesvärde. Slutligen se till att de produkter du bär bär din butiks kärnvärden. Det kan innebära att man gräver djupare på hur produkterna tillverkas, var de är tillverkade eller leveranskedjan som levererar dem till dig.
Anpassning
I framtiden säger studien att konsumenterna är mer villiga att dela sin personliga information med återförsäljare, så länge de får personlig behandling i gengäld.
Vad det betyder för dig:
Om du inte redan har gjort det, kan implementering av ett butikstrojalitetsprogram som möjliggör insamling av personlig information om medlemmar hjälpa dig att skräddarsy dina marknadsföringskampanjer och kampanjerbjudanden till vilka specifika kunder som vill. Ge kunderna möjlighet att kontrollera de meddelanden de tar emot från dig, till exempel att kunna välja bort e-post eller ändra frekvensen av e-postmeddelanden eller textmeddelanden. Personalisering handlar inte bara om teknik, utan också: Aktivera din liten butiksstorlek för att ge vänlig, personlig service.
Inflytande
Tidstestade märken har inte längre den automatiska cachet som de en gång hade. Därför moderniserar gamla skolvarumärken att vara relevanta. Till exempel tippade Selena Gomez, som tillhörde lyxtillbehör, Selena Gomez som en del av sin fallkampanj, medan kosmetikstjälvkliniken Clinique använder inflytelserika bloggare för att rikta sig till unga kunder.
Vad det betyder för dig:
Resta inte på dina laureller, även om din butik idag har en blomstrande kundbas. Titta på dina kärnkunder - om 10 år kommer de åldras ut ur din butik? Om så är fallet måste du börja odla nästa yngre generation, och för det behöver du influencers.
Självklart förväntar jag mig inte att du anlitar en Selena Gomez-nivå influencer - men du kan nå ut till influencers i de samhällen som dina kunder bryr sig om. Till exempel bör någon kvinnors kläder eller tillbehörshandlare stå på Instagram, Facebook och Pinterest. Att ha en blomstrande social media närvaro kommer att bidra till att få ditt märke till uppmärksamhet hos influensers följare, och förhoppningsvis även influencers själva. Tänk på lokala influencers i ditt samhälle och se om de kan hjälpa till att marknadsföra din butik.
För alla tre av dessa faktorer är äktheten viktigast. Din personalisering kan inte låta som om den kom från en robot, och din influensarkampanj kan inte låta falsk. Lyckligtvis är det för små återförsäljare att vara riktigt en av de bästa sakerna du har för dig - så dra nytta av det, och du kommer vara väl positionerad för de närmaste 10 åren.
Öppna skyltfoto via Shutterstock
Kommentar ▼
