Bankräknare kommer dagligen i kontakt med kunderna, och de är de vänliga ansikten som gör att en person vill återvända. Tellers har ansvaret att hälsa kunden, ge dem sina alternativ, försäkra sig om att de får exakt vad de behöver eller vill och genomföra transaktionen. Bra kundservice är en nyckelkomponent i bank, och absolut nödvändig för att hålla kunden nöjd.
$config[code] not foundLeende
Blinkande ett ljust leende är ett effektivt sätt att hälsa på dina kunder. Ett leende berättar för kunden att du är glad att betjäna dem och gör dem bekväm att bedriva affärer med ditt företag. Stora företag som Delta Airlines har rapporterat om effektiviteten av ett leende och en bra kundservice på deras försäljning och kundnöjdhet. Kundernas åsikter kommenterar också nivån på tillfredsställelse direkt korrelerat med ett leende och en trevlig attityd.
Ögonkontakt
Att göra ögonkontakt med din kund låter dem veta att du är intresserad av att hjälpa dem, och det försäkrar dem att du uppmärksammar deras behov. Ögonkontakt hjälper även i god kommunikation, eftersom det är mycket lättare att höra någon när de tittar direkt på dig. Ögonkontakt tillsammans med bra talvanor kommer att förbättra god kommunikation mellan dig och din klient, vilket resulterar i en snabb och behaglig transaktion för båda parter.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingPersonifiera
Ett annat sätt att få dina kunder att känna sig viktigt är att adressera dem på namn. Det kan vara möjligt bara genom att titta på deras dokumentation, eller du kan lära dig vem de är baserat på hur ofta de är hos ditt företag. Hur som helst, få dem att känna sig viktiga genom att adressera dem efter deras efternamn. Ett leende och en enkel, "Hej Herr Smith, hur mår du idag?" Kan få kunderna att känna att du tar ett ögonblick från ditt skript för att anpassa transaktionen. Om ditt jobb tillåter att konversation sker längre än själva transaktionen, kan du hålla en mental notering av en händelse eller anledning som de nämner och följa upp dem kort i efterföljande besök.
Allmänna professionalism
Effektivitet, pålitlighet och orientering för detaljer är alla faktorer av generell professionalism och är nyckeln till ett framgångsrikt företag, särskilt i kundtjänst. Effektivitet och uppehälle på din uppgift är absolut nödvändigt för att du ska kunna göra ditt jobb korrekt och i rätt tid. Det är också viktigt för en bankförare att vara trovärdig, eftersom de ständigt arbetar med konfidentiella och känsliga material. Orientering för detaljer är oerhört viktigt, eftersom det hjälper till att undvika att göra misstag som kan kosta kunden och banken. Allmän professionalism är avgörande för att du representerar det företag du arbetar för, och att hålla sina kunder glada kommer att främja långa och trogena relationer.
