Hur ett litet företag kan använda stora data

Stora data är stora nyheter i dagens digitaliserade värld. Med explosionen av internetanvändning och sociala medier nätverk, det finns ett massivt moln av data som genereras om människor över hela världen, och det växer i en exponentiell takt.

Fram till nyligen har stora data varit ett gruvcenter för stora affärer för att lära sig mer om kundbeteenden, önskningar, trender och surfning eller köpmönster. Det tar ett sofistikerat system och stor datorkraft att sortera igenom all den informationen och dra till sig något användbart ut ur det.

$config[code] not found

Tekniken har dock avancerat i kraft - och kommer ner i pris. Nu kan även småföretag dra in kraften i stora data för att förbättra kundupplevelsen och öka bottenlinjerna.

Analytics: Nyckeln till att använda stora data

Uttrycket "stora data" täcker mycket av marken. Data samlas in från varje åtgärd som utförs på ett internetanslutet nätverk - skickar ett mail eller tweet, skickas till Facebook eller en blogg, kommenterar eller betygsätter, uppdaterar en profil, handlar online, använder en mobiltelefon eller surfplatta, till och med sänker en kredit kort på en fysisk butik. Varje åtgärd genererar ett digitalt fotavtryck som lagras någonstans i etern.

Det är mycket data. För att få användbar information från detta stora hav behöver du en seriös analytisk kraft som kan hitta relevanta bitar och visa dem i ett format som du kan förstå. Lyckligtvis är denna kraft både prisvärd och tillgänglig via olika plattformar från fria program som Google Analytics till billiga affärsverktyg som CRM-programvara (Customer Relationship Management).

Vad kan ditt lilla företag göra med stora data?

Om du letar efter det stora, rika landskapet med stora data finns det ett antal möjligheter att utforska.

Sortera via dina sociala medier

Du är redan ansluten till många av dina kunder genom dina sociala sociala nätverk, eller hur? Tja, datainsamlingen behöver inte stanna där. Verktyg som socialt namn, Twilert och Kurrently kan du skapa varningar och meddelanden när ett ämne nämns online som ditt företag, de produkter eller tjänster du erbjuder eller något relevant nyckelord.

När du börjar spåra dessa anmärkningar kan du skräddarsy dina svar och samtal för att skapa buzz, skapa mer intresse och förbättra kundnöjdhet och engagemang.

Samla anpassade data med CRM

Det finns många billiga (till och med gratis) CRM-system som erbjuder fullt utrustade plattformar för att spåra interaktioner med kunder och framtidsutsikter. Program som Insightly, Zolo och Nimble ger inte bara en inbyggd rad till stora data, men hjälper dig också att sortera igenom den och hitta den mest användbara informationen.

Dessa plattformar innehåller också sociala medier, så att du kan effektivisera din stora datainsamling från flera källor.

Övervaka och mina kundsamtal

Oavsett om du arbetar med några kontorslinjer, ett VoIP-system med mobila funktioner eller ett tredje parts callcenter, kan kundservice samtal vara en viktig datakälla. Var noga med att du samlar dina samtalsloggar och analyserar informationen.

Kundsamtalsdata kan hjälpa dig: